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Suivi d'un colis ou d'un courrier

Comment suivre mon colis ou ma lettre ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis et de votre lettre sur notre l'outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Quelle référence est acceptée ?

Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant :

  • soit son numéro d'envoi,
  • soit le numéro présent sur l'avis de passage ou l'avis d'instance déposé dans votre boîte aux lettres,
  • soit son numéro "partenaire" pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).

Où trouver ma référence ?

  • Vous êtes expéditeur : le numéro est présent sur la preuve de dépôt, sur le support de votre affranchissement (carnet de timbres suivis, souche détachable des Prêt-à-Poster), sur le ticket de suivi pour les vignettes achetées en bureau de poste ou encore sur le mail de confirmation de commande pour les timbres à imprimer. Astuce : Pensez à enregistrer votre envoi pour recevoir des notifications au cours de sa livraison.
  • Vous êtes destinataire : le numéro de votre courrier ou colis vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste. Vous pouvez également utiliser comme référence le numéro de l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres, il est indiqué à côté du code-barres. 

Comment est composée ma référence ?

Un numéro d'envoi peut prendre différentes formes : 

  • 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres ( exemple : 8D00432154789),
  • 2 lettres + 11 chiffres (exemple : CK00879241952),
  • 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple : CC000000000FR),
  • 14 chiffres (ex 87000000000000). ATTENTION : si vous voyez à côté de ce numéro la mention « SD », ne la saisissez pas dans le champ de recherche, elle ne fait pas partie du numéro d’objet. 
  • Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres + 1 lettre,
  • Un numéro d'avis de passage ou d'avis d'instance est composé de 11 chiffres.
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Que faire en cas d’anomalie sur le suivi de mon colis ou de ma lettre ?

En cas d’anomalie constatée sur le suivi de votre colis ou de votre lettre, veuillez contacter notre Service Clients. 

- Cliquez ici pour un colis
- Cliquez ici pour une lettre

Pour suivre un envoi, rendez-vous sur notre outil de suivi.

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Pendant combien de temps mon suivi est-il accessible ?

Votre suivi est accessible pendant 12 mois après sa date de prise en charge.

Pour toute question sur votre suivi, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 3631 (appel gratuit depuis la France). 

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Les indications sur mon avis de passage sont imprécises ou illisibles

Un avis de passage ou un avis d'instance peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, notamment si vous êtes absents lors de notre passage.


Si votre avis est imprécis ou illisible, nous vous présentons nos excuses. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre envoi sur notre outil de suivi, qui peut vous apporter les éléments manquants sur votre avis.

Si malgré tout, les indications de notre outil de suivi ne répondaient pas à votre question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

  • Cliquez ici pour un colis
  • Cliquez ici pour une lettre

 

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Pourquoi mon suivi est indisponible ou j'ai un message d'erreur ?

Si à la saisie de votre numéro de suivi, notre site vous renvoie un message d'erreur, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

  • Le numéro que vous avez saisi comporte une erreur : vérifiez que vous avez bien saisi tous les caractères de votre numéro d'envoi ou de l'avis de passage (11 à 15 caractères), sans espace et en majuscules. En savoir plus sur le format de nos numéros de suivi.
  • Votre envoi est trop récent : il peut y avoir un léger décalage entre la création ou le dépôt de votre envoi et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le message persiste, contacter notre service clients :
    • Cliquez ici pour un colis
    • Cliquez ici pour une lettre
  • L'envoi n'est pas éligible au suivi comme par exemple nos offres e-Paq (Petit Paquet Import) sans suivi ou certains courriers sans suivi.
  • Le suivi n'est plus disponible : notre suivi en ligne n'est disponible que pour les envois de moins de 12 mois.
  • Notre outil de suivi est indisponible : malgré tous nos efforts, notre système peut parfois être inaccessible. Nous invitons alors à réessayer ultérieurement et nous vous prions de nous en excuser.
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Pourquoi n'ai-je pas d'indication de l'endroit où se trouve mon colis ou ma lettre pendant son transport ?

Vous êtes informé.e de la disponibilité de votre colis ou courrier à retirer sur un site, par le dépôt d’un avis dans votre boîte aux lettres ou par SMS et/ou courriel, sur lequel sont indiquées ses coordonnées et ses horaires d’ouverture.  

L’état d’avancement de son traitement - dépôt, en cours d’acheminement, présentation, mise à disposition, livraison – est toujours disponible.

Afin de vous garantir nos engagements de délais et un tarif avantageux, votre envoi peut transiter par plusieurs sites différents mais leur localisation n’est pas indiquée, ceux-ci n’étant pas ouverts au public.

Retrouvez le suivi de votre envoi ici. 

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Puis-je suivre mon envoi sans être identifié(e) ?

Vous avez la possibilité de suivre votre envoi sans avoir de compte La Poste. Pour cela, il vous suffit de taper le numéro de suivi dans l'outil de suivi La Poste. 
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