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Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis (Colissimo, Chronopost) et vérifier si votre lettre a bien été distribuée à son destinataire depuis l'outil de suivi en ligne ou y accéder depuis votre Espace client. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.
Quelle référence est acceptée ?
Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant :
Où trouver ma référence ?
Comment est composée ma référence ?
Un numéro d'envoi peut prendre différentes formes :
La Lettre en Ligne est remise au destinataire dans les mêmes conditions qu'une Lettre prioritaire classique et n'intègre pas le service de suivi. Si vous souhaitez bénéficier d'un suivi de votre lettre, choisissez parmi nos offres Lettre Recommandée en Ligne, Lettre suivie ou Sticker Suivi.
Cliquez ici pour suivre votre lettre.
En cas d’anomalie constatée sur le suivi de votre colis ou de votre lettre, veuillez contacter notre Service Clients.
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Pour suivre un envoi, rendez-vous sur notre outil de suivi.
Votre suivi est accessible :
Avec votre Espace Client, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de suivi et d'y accéder pendant 1 an après son envoi.
Un avis de passage ou un avis d'instance peuvent être déposés dans votre boîte aux lettres, notamment si vous êtes absents lors de notre passage.
Si votre avis est imprécis ou illisible, nous vous présentons nos excuses. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre envoi sur notre outil de suivi, qui peut vous apporter les éléments manquants sur votre avis.
Si malgré tout, les indications de notre outil de suivi ne répondaient pas à votre question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Si à la saisie de votre numéro de suivi, notre site vous renvoie un message d'erreur, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
Vous êtes informé.e de la disponibilité de votre colis ou courrier à retirer sur un site, par le dépôt d’un avis dans votre boîte aux lettres ou par SMS et/ou courriel, sur lequel sont indiquées ses coordonnées et ses horaires d’ouverture.
L’état d’avancement de son traitement - dépôt, en cours d’acheminement, présentation, mise à disposition, livraison – est toujours disponible.
Afin de vous garantir nos engagements de délais et un tarif avantageux, votre envoi peut transiter par plusieurs sites différents mais leur localisation n’est pas indiquée, ceux-ci n’étant pas ouverts au public.