La mise à disposition de votre commande est plus longue qu'habituellement. Nous vous invitons à patienter. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
Pour vos envois rapides et importants, la nouvelle offre Lettre Services Plus (timbre de couleur turquoise) vous permet d’envoyer un document original ou une petite marchandise avec une distribution sous 2 jours (1) dans la boîte aux lettres de votre destinataire.
Avec la Lettre Services Plus, vous bénéficiez en outre de nombreux services dont l’option « Suivi » directement incluse, qui vous permet de suivre votre envoi sur notre outil de suivi.
Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications de son statut et que votre destinataire en reçoive lui-même.
Et pour vous simplifier la vie, vous pouvez demander au facteur de récupérer votre Lettre Services Plus directement dans votre boîte aux lettres personnelle (2).
Enfin, en cas de délai de distribution excessif (3), vous pouvez en tant qu’expéditeur bénéficier d’une compensation financière forfaitaire de 5€.
En savoir plus sur la Lettre Services Plus
(1) Délai indicatif, en France métropolitaine, en jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés)
(2) Service accessible depuis laposte.fr, pour un envoi depuis la France métropolitaine et l'île de la Réunion, sous réserve d’éligibilité au service (consulter les conditions d’éligibilité)
(3) En formulant la demande auprès du Service Clients.
Voir les conditions contractuelles pour plus de détails.
Avec la Lettre Services Plus, vous bénéficiez d’une large gamme de services inclus :
Notez en revanche que la Lettre Services Plus ne comporte pas de preuve de dépôt, de remise contre signature, d’assurance, d’avis de réception ou de contre remboursement. Pour ces services, nous vous invitons à utiliser notre offre Lettre recommandée.
*Délai indicatif, en France métropolitaine, en jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés)
Notre gamme Lettre Services Plus se décline sous diverses formes :
Vous pouvez utiliser notre offre Lettre Services Plus (sous sa forme de timbres, de Prêt-à-Poster, de vignettes, etc.) pour envoyer rapidement des petites marchandises avec une distribution sous 2 jours*.
Veillez cependant à respecter les conditions suivantes :
Important : si vous envoyez une petite marchandise vers les DROM-COM, n’oubliez pas de remplir au préalable votre déclaration douanière. En savoir plus
*Délai indicatif, en France métropolitaine, en jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés)
Dans le cas d'un envoi dont le poids est compris entre 21g et 2kg (poids maximal pour une Lettre Services Plus), nous vous invitons à affranchir votre envoi avec :
Attention : ne mettez jamais deux timbres Lettres Services Plus sur l’enveloppe, cela empêcherait le bon suivi de votre courrier.
Au-delà de 2kg, nous vous invitons à choisir l’une de nos offres Colissimo.
La Lettre Services Plus est utilisable uniquement pour des envois :
Important : si vous envoyez une petite marchandise vers les DROM-COM, n’oubliez pas de remplir au préalable votre déclaration douanière. En savoir plus
La Lettre Services Plus n’est pas utilisable pour des envois vers des destinations internationales.
Le délai de distribution de la Lettre Services Plus est un délai indicatif, donc non garanti, et exprimé en jours ouvrables (du lundi au samedi, sauf jours fériés nationaux et locaux).
Il dépend de la destination de votre courrier :
En cas de délai de distribution excessif, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour bénéficier d'une compensation financière.
Le délai de distribution d'un envoi Lettre Services Plus est considéré comme excessif :
Au-delà de 7 jours calendaires (hors jours fériés) pour les envois :
Au-delà de 10 jours calendaires (hors jours fériés) pour les envois :
En cas de délai excessif, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 3631* ou depuis l'assistant La Poste, en cliquant sur “Je souhaite déposer une réclamation”, pour bénéficier d'une compensation financière d’un montant forfaitaire de 5 euros quels que soient le poids et le montant d’affranchissement de l’envoi.
Attention : Les envois à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises, du fait de leur délai d’acheminement et des modalités de transport, ne sont pas éligibles à une compensation financière forfaitaire.
*service gratuit + prix d'appel - du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00