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  2. Envoyer et réceptionner un courrier / colis
  3. Envoyer un colis
  4. Expédier/déposer un Colissimo

Expédier/déposer un Colissimo

Où et comment déposer mon Colissimo ?

 

Une fois votre colis affranchi, 2 options de dépôt s’offrent à vous :

 

  • Dans votre boîte aux lettres : Faites votre demande d’envoi en boîte aux lettres sur notre site et déposez votre colis pour le lendemain (jour ouvré) avant 8h, votre facteur le(s) récupèrera dans la journée. 

Une solution simple si votre colis rentre dans votre boîte, qu’il fait moins de 5kg et qu’il n’est pas à destination d’un pays nécessitant des formalités douanières

Un avis de prise en charge, valant preuve de dépôt, vous sera remis.

En savoir plus sur l’envoi depuis ma boîte aux lettres

 

  • Dans un bureau de poste ou point de contact postal :

Si vous voulez que votre colis parte dans la journée, veillez à bien respecter l’heure limite de dépôt, c’est-à-dire l'heure à laquelle tous les colis déposés dans la journée quittent le bureau de poste ou point de contact postal pour commencer leur parcours vers leur destinataire.

Les colis déposés après l'heure limite de dépôt doivent attendre le lendemain pour en partir. Si votre envoi garanti en 48h est déposé après l'heure limite de dépôt, le calcul de son délai de transport commencera le lendemain du jour du dépôt. 

Nos chargés de clientèle vous remettront la preuve de dépôt de votre envoi, mentionnant la date de dépôt.

Trouvez ici la liste des bureaux de poste les plus proches de chez vous et leur heure limite de dépôt. 

 

 

Attention : conservez précieusement votre preuve de dépôt, qui atteste de la prise en charge de votre colis par la Poste. Elle est indispensable pour toute demande auprès du Service Clients.

En outre, elle porte le numéro de suivi de votre envoi, qui vous permettra de le suivre sur notre outil de suivi, jusqu’à sa réception par le destinataire.

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Quels produits puis-je envoyer depuis ma boîte aux lettres ?

Pour envoyer un courrier ou un colis, ne vous déplacez plus !
Nombre de nos produits peuvent désormais être envoyés depuis chez vous, avec votre ordinateur ou en les plaçant dans votre boîte aux lettres.

Envoyer un colis depuis votre boîte aux lettres
Vous avez un colis, déjà affranchi ou pas, vous pouvez l’expédier sans sortir de chez vous.
Si votre colis n’est pas affranchi, vous pouvez l’affranchir sur notre site : quelques clics suffisent pour remplir les caractéristiques de votre envoi, imprimer votre étiquette depuis chez vous et la coller sur votre colis.
Faites alors la demande sur notre site d’une expédition depuis votre boîte aux lettres, le service est gratuit, et un facteur viendra chercher votre colis.
En savoir plus

Envoyer un courrier depuis votre boîte aux lettres
Vous pouvez aussi expédier une lettre recommandée directement depuis votre boîte aux lettres personnelle. 
C’est la Vignette Recommandée en ligne que vous achetez sur laposte.fr, sans supplément de prix. 
Il vous suffit alors de choisir l’option « envoi en boîte aux lettres » lors de l’achat de votre affranchissement. 
Le facteur viendra récupérer votre courrier recommandé lors de sa prochaine tournée. 
En savoir plus

Vous êtes une personne fragile et vous ne pouvez pas vous déplacer en bureau de Poste pour envoyer votre courrier ? 
Pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier non affranchi par le facteur directement à domicile.
Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée que vous souhaitez expédier un courrier, ou le demander à notre Service Clients.
En savoir plus

Et pourquoi ne pas envoyer votre lettre depuis votre ordinateur ?
Avec le site laposte.fr, vous pouvez également envoyer des lettres simples ou des recommandés « en ligne », depuis votre ordinateur.
Lettre simple ou lettre recommandée, vous « postez » votre lettre sur notre site, en la téléchargeant ou en la rédigeant sur le site, et y joindre les pièces de votre choix.
Ensuite, La Poste s’occupe de tout : votre lettre postée en ligne devient une vraie lettre, elle est imprimée et mise sous pli par La Poste, et distribuée par le facteur à votre destinataire.
Et dans le cas du recommandé en ligne, soyez rassurés : il a très exactement la même valeur juridique qu’un recommandé physique, et vous bénéficiez des mêmes services : preuve de dépôt, avis de réception, suivi en ligne…
En savoir plus

 

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Comment envoyer un Colissimo depuis ma boîte aux lettres ?

Un colis à envoyer à un proche, une vente sur un site de petites annonces, un colis à retourner à un e-marchand car votre commande ne convient pas ?
Aujourd’hui, pour envoyer votre Colissimo, il suffit de faire votre demande d’envoi en boîte aux lettres sur notre site et de le déposer dans votre boîte aux lettres pour que votre facteur le récupère.
Pratique, rapide et gratuit !

 

Quels colis ?

Attention : dans tous les cas, votre colis doit rentrer dans votre boîte, faire moins de 5kg et ne doit pas être à destination d’un pays nécessitant des formalités douanières.

 

Comment ça marche ?

1. Faites votre demande d’envoi en boîte aux lettres :

2. Déposez votre Colissimo dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour de l’expédition. Votre facteur le récupère dans la journée.

4. Vous êtes notifié de sa prise en charge par mail et/ou dépôt d'un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Conservez bien cet avis de prise en charge, il atteste du dépôt de votre colis pour tout besoin ultérieur. 

Remarque : dans le cas de l’expédition en boîte aux lettres, cet avis de prise en charge, qu’il ait été déposé par le facteur dans votre boîte ou transmis par mail, vient remplacer le volet Preuve de dépôt habituellement tamponné par votre bureau de poste. Il a strictement la même valeur auprès de nos Services Clients et vis-à-vis de votre destinataire. Nul besoin donc pour vous de joindre le volet Preuve de de dépôt de votre étiquette à votre colis quand vous le placez dans la boîte aux lettres, votre facteur n’en fera pas usage.

5. Vous êtes informé par e-mail du parcours de votre Colissimo, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison et vous pouvez également le suivre directement sur notre site.

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Quelles sont les conditions pour envoyer un Colissimo depuis ma boîte aux lettres ?

Voici les conditions pour envoyer votre Colissimo depuis votre boîte aux lettres :

  • Votre colis pèse moins de 5kg,
  • Une fois emballé, il rentre bien dans votre boîte aux lettres,
  • Votre boîte aux lettres est accessible par votre facteur et il peut l’ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré dans votre boîte aux lettres des Colissimo, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée).
  • Vous envoyez votre Colissimo depuis la France métropolitaine (hors Outre-Mer et codes postaux CEDEX) vers la France métropolitaine et des pays de l’Union européenne.

Attention : l’envoi depuis votre boîte aux lettres n’est pas possible pour les envois nécessitant des formalités douanières, donc vers les destinations hors Union Européenne, vers l’Outre-Mer et vers certains territoires spéciaux de l’UE. Ces envois doivent être déposés en bureau de poste.

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Comment puis-je envoyer un colis depuis ma boîte aux lettres pour une livraison en point de retrait ?

Avec Colissimo, vous pouviez déjà envoyer des colis depuis votre boîte aux lettres vers le domicile de votre destinataire. Vous pouvez maintenant aussi lui faire parvenir dans un point de retrait comme un bureau de poste ou un relais commerçant ! 

Si vous êtes adepte des sites de seconde main ou pour envoyer des colis à votre entourage, c’est une solution simple pour envoyer ses colis?

Avec ce nouveau service, vous avez ainsi le double bénéfice :

  • Si vous êtes l’expéditeur, vous envoyez votre colis depuis chez vous, à un tarif attractif :

Vous déposez votre colis dans votre boîte aux lettres, votre facteur vient le récupérer dans la journée, un service exclusif de La Poste. Plus besoin de vous déplacer en bureau de Poste ou dans un magasin pour faire vos envois !

  • Si vous êtes le destinataire, vous êtes livré dans le point de retrait choisi :

Votre colis est disponible 2 jours* plus tard dans un de nos 25 000 points de retrait, commerçants du relais Pickup ou points de contact postal, à proximité de votre domicile, de votre travail ou même sur votre lieu de vacances.

Et toujours les avantages du service Colissimo : livraison en 48 heures (délai indicatif), suivi de bout en bout sur notre site laposte.fr, indemnisation en cas d’incident, et une livraison neutre en CO2 !

 

Où votre colis est-il livré ?

Ce service est disponible pour toute livraison en France Métropolitaine (Corse y compris).

Vous pouvez choisir une livraison :

  • Chez les commerçants de notre réseau de relais Pickup, hors consignes
  • Dans les points de contact postaux (bureaux de poste, agences communales, La Poste Relais)

Attention : une fois le point de retrait choisi, il ne peut pas être modifié par l’expéditeur ou le destinataire

 

Pour quel type d’envoi ?

Le service est ouvert pour tout envoi de marchandise d’un poids maximal de 5kg, dans le respect de l’article 4.5 des CGV Courrier Colis.
En savoir plus sur les marchandises non admises.

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Puis-je modifier la date de dépôt d’un Colissimo en boîte aux lettres ?

Quand vous optez pour un envoi de votre colis depuis votre boîte aux lettres, votre facteur le récupère le lendemain (hors dimanches et jours fériés), le choix d’une autre date n’est pas ouvert.

Si le colis n’a pas été enlevé ou si vous n’avez pu le déposer avant 8h :

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Puis-je déposer plusieurs colis dans ma boîte aux lettres ?

Vous pouvez tout à fait envoyer plusieurs colis le même jour depuis votre boîte aux lettres, dès lors qu’ils y rentrent tous.

Chaque colis doit cependant avoir sa propre étiquette d’affranchissement.
Si vous avez besoin d’envoyer plusieurs colis, vous devez donc acheter une étiquette pour chacun.

Astuce : sur notre site d’affranchissement Colissimo en ligne, vous pouvez renouveler une précédente commande avec votre compte La Poste.
Une fois l'ensemble de vos colis préparés, munis de leur propre étiquette colis, déposez vos colis dans votre boîte aux lettres. 
 

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Pourquoi ma demande d’envoi depuis ma boîte aux lettres est-elle refusée ?

Notre service d’envoi depuis votre boîte aux lettres peut dans certains cas être refusé ou ne pas être proposé.

Le service ne vous est pas proposé lors d’affranchissement en ligne :

  • Votre colis est trop volumineux pour une boîte aux lettres ou trop lourd (le poids maximum autorisé étant de 5kg pour un envoi depuis votre boîte aux lettres)
  • Votre colis a une destination qui nécessite des formalités douanières, à savoir l’Outre-Mer ou un pays hors Union Européenne. En savoir plus

Le service vous est refusé lors de la demande de collecte en boîte aux lettres sur notre site :

  • Le numéro que vous avez saisi n’est pas reconnu ou pas conforme,
  • Vous souhaitez retourner un colis à un e-commerçant avec une étiquette commençant par 8R fournie par le commerçant, mais :
    • Votre e-commerçant ne permet pas le retour depuis une boîte aux lettres sur ce colis,
    • Un incident technique peut s’être produit dans la transmission des données par l’e-commerçant à La Poste.

Le colis n’a pas pu être collecté par le facteur lors de son passage :

  • Il n’a pas trouvé le colis dans la boîte aux lettres,
  • L’étiquette manquait ou n’était pas conforme,
  • Le colis ne respectait les conditions d’emballage,
  • Le facteur n’a pas pu ouvrir votre boîte aux lettres. 

Pour chacun de ces cas, l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres vous précisera la cause de non-collecte.

Si vous n’avez pas pu envoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres, il vous faut alors le déposer dans un bureau de poste ou point de contact postal. 
Trouvez ici la liste des bureaux de poste les plus proches de chez vous et leur heure limite de dépôt. 

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Comment retourner un Colissimo chez un e-commerçant ?

Vous avez passé commande sur un site marchand mais à réception, le contenu ne vous convient et vous souhaitez faire un retour de commande.

 

PREMIER CAS : Le e-marchand me fournit une étiquette retour
La plupart des sites e-commerce vous proposent de renvoyer vos marchandises avec une étiquette Colissimo à imprimer sur leur site ou fournie avec le colis d’origine. 

Cette étiquette Colissimo est facilement reconnaissable : le numéro d’envoi qui y figure comporte 13 chiffres et commence par 8R.

Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. 
Si elle n’est pas déjà fournie, imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis. 

Attention : selon les vendeurs, il peut vous être demandé de choisir dès cette phase de retour si vous allez choisir d’envoyer le colis depuis un bureau de poste, un commerce ou depuis votre boîte aux lettres. Ce choix peut en outre être figé par le vendeur.

Pour envoyer votre colis, La Poste vous propose 3 modes de dépôt : en bureau de poste, chez un commerçant ou dans votre boite aux lettres.

  • Ne vous déplacez plus et déposez votre colis en boîte aux lettres !

Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c’est simple et gratuit.
Attention : certaines conditions s’appliquent pour le dépôt en boîte aux lettres. En savoir plus

  • Vous pouvez également déposer votre Colissimo dans tous les points de contact postaux
    • Bureau de poste
    • Agence postale communale
    • Commerçants relais poste
    • Relais Pick up

Trouver un point de contact postal

 

SECOND CAS : Le e-marchand ne me fournit pas d’étiquette retour 
Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l’étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste. 
Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact. 
 

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Puis-je arrêter l'envoi de mon colis en cas de transaction frauduleuse ?

Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

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Quel mode de livraison choisir pour un Colissimo ?

Colissimo propose différents modes de livraison pour s’adapter à vos besoins.

La livraison à domicile en boîte aux lettres :
Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonnera chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
En votre absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

La livraison à domicile contre signature :
Le facteur se présente au domicile du destinataire et sonne pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature.
Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile. 
En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres.

La livraison en point de retrait :
C’est nouveau ! Vous pouvez désormais choisir d’envoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres pour une livraison dans un de nos 25 000 points de contact postaux et relais commerçant en France métropolitaine (Corse y compris).
En savoir plus

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