La solution Shop2Shop by Chronopost consiste en la livraison de documents et de marchandises depuis un point de Relais Pickup (hors consignes) situé en France métropolitaine vers un autre point de Relais Pickup (hors consignes) situé en France métropolitaine.  

ETAPE 1 - Acheter votre étiquette colis en quelques clics sur Shop2Shop

1. Sélectionnez la catégorie de poids du colis correspondant à votre besoin
2. Choisissez le relais Pickup de destination
3. Complétez les informations de votre destinataire et l’expéditeur
4. Validez et réglez par carte bancaire ou via PayPal

ETAPE 2 - Préparer et envoyer votre colis 

1. Imprimez votre étiquette colis reçue dans votre boîte mail 
2. Collez-la sur votre colis 
3. Déposez votre colis dans le relais Pickup de votre choix - Trouver un relais Pickup
4. Récupérez et conservez votre preuve de dépôt
5. Votre colis est livré en 4 jours.

Informations : Vous pouvez également souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€).

Vous ne pouvez acheter qu'une seule étiquette colis Shop2shop à la fois.

Si vous avez besoin d’envoyer plusieurs colis, il vous suffit de réitérer votre achat pour chacun de vos colis à envoyer.

Une fois l'ensemble de vos colis préparés, munis de leur propre étiquette colis, rendez-vous dans le relais Pickup de votre choix pour tous les déposer.

1. Imprimez votre étiquette colis reçue par email après achat sur laposte.fr
2. Collez-la sur votre colis
3. Déposez votre colis chez votre commerçant Pickup
4. Récupérez et conservez votre preuve de dépôt

Et voilà votre colis prêt à partir !
A noter : pour bien coller votre étiquette colis, le code barre de l’étiquette colis doit être mis en évidence, collé sur une surface plane. Il ne doit être ni plié, ni coupé.

Poids des colis Shop2Shop :

Minimum : 200g

Maximum : 20kg

Dimensions des colis Shop2Shop :

Minimum : 30 x 21 cm

Maximum : L ≤ 100 cm ou L + 2 H + 2 l ≤ 250 cm

Marchandises non-admises :

D'une manière générale, ne peuvent être pris en charge :

• Toute marchandise relevant des réglementations nationales et internationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives, ainsi que tous les objets qui, par leur nature ou leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour les personnels de conduite ou de manutention, l'environnement, la sécurité des engins de transport, ou endommager les autres colis transportés, les véhicules ou les tiers ;
• Bijoux, articles d’horlogerie, pierres et métaux précieux, monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières, titres ou moyens de paiement, titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds,
• Animaux ou êtres vivants ou morts, plantes, marchandises sous température dirigée ou denrées périssables, tout produit soumis à accises en suspension de droits ;
• Armes à feu, armes de guerre ou de collection chargées ou non, stupéfiants, psychotropes, œuvres d'art, objets d'art, antiquités, publications ou supports audiovisuels interdits par toute loi ou réglementation applicable,
• Réponses à appels d'offres, dossiers de pré-qualification dans le cadre d'attribution de marchés et copies d’examens. 

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé dans le Relais Pickup de destination. Présentez-vous alors au point de proximité muni d'une pièce d'identité et de votre plus beau sourire afin de récupérer votre colis.

Combien de temps mon colis peut rester au relais Pickup et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez 7 jours calendaires pour récupérer votre colis.

Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous-même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité et une procuration pour retirer le colis. 

Au-delà de ces 7 jours calendaires, votre colis sera retourné à l'EXPEDITEUR.

Le relais Pickup de destination ne peut vous ouvrir ses portes ? Le colis n’est pas réceptionné à l’endroit prévu initialement ? Le cas de figure est rare. Shop2Shop anticipe les imprévus et vous informe de la procédure si une telle situation venait à se présenter.

Relais Pickup fermé, le colis ne peut pas être livré : 

Si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité. Le destinataire est alors notifié par email et SMS du changement de relais.

Vous venez d’être informé que votre colis est disponible au relais Pickup. Il peut cependant arriver que le relais soit exceptionnellement fermé pour cause de travaux ou de vacances par exemple : 

Dans ce cas, Shop2Shop vous invite à contacter le service client au 0809 801 525 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Hélas, non, il n’est pas possible de changer le relais Pickup d’arrivée de votre colis. Pour récupérer votre colis il faudra aller dans le Relais Pickup choisi par l'expéditeur.

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: PZ200000000TS).

Vous êtes l'EXPEDITEUR et souhaitez suivre votre colis : vous pouvez retrouver le numéro de colis dans votre Espace Client rubrique Mes commandes et dans l'email de confirmation de commande.

Suivre mon colis 

Vous êtes le DESTINATAIRE et vous souhaitez suivre votre colis : demandez le numéro de suivi à votre EXPÉDITEUR ou retrouvez-le dans l'email d'arrivée de votre colis au Relais Pickup de destination.
 

La liste des relais Pickup (commerces de proximité), bureaux de Poste ou agences Chronopost ouverts est disponible sur Chronopost.fr dans la rubrique “Où nous trouver”.

Un colis vous a été envoyé mais vous ne l’avez jamais reçu ? 

Vous êtes le DESTINATAIRE : En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour qu’il puisse faire une réclamation.

Vous êtes l'EXPEDIREUR : Si la responsabilité de Chronopost est établie, vous êtes indemnisé(e) pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de notre responsabilité contractuelle et sur présentation de justificatifs. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€).

Contactez le Service Client dans les meilleurs délais au 0 809 801 525 (appel non surtaxé).

Vous êtes le DESTINATAIRE : lors de la réception du colis en Relais Pickup, vous devez émettre des réserves sur le PDA du relais Pickup. Vous devrez ensuite contacter votre EXPÉDITEUR.

Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Ces dernières doivent nous permettre de déterminer la nature de la marchandise sinistrée, le nombre d’objet concernés, et l’ampleur du dommage.

Vous êtes l'EXPÉDITEUR: Si la responsabilité de Chronopost est établie, vous êtes indemnisé pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de notre responsabilité contractuelle et sur présentation de justificatifs.

Vous pouvez souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€).

Contactez le Service Client au 0809 801 525 (appel non surtaxé) au plus tard dans les 14 jours qui suivent la réception du colis.

Pour toute question avant-vente et vente, contactez le Service Clients La Poste au  .

Pour toute réclamation après-vente : le Service Client Chronopost qui est en charge de répondre aux réclamations sur les colis Shop2Shop est disponible au 0809 801 525 (appel non surtaxé)

• du lundi au vendredi de 8h à 18h
• le samedi de 8h à 12h

N'oubliez pas de vous munir de votre numéro d'envoi lors de l'appel.

Le service Chronopost est un service du groupe La Poste, mais qui possède sa propre plateforme. Ainsi, si vous souhaitez contacter le Service Clients pour des services Chronopost (colis, service Predict, etc…) rendez-vous sur le site de Chronopost.