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Acheter et assurer un Colissimo

Qu'est-ce que l'étiquette prépayée Colissimo ?

L’étiquette prépayée Colissimo vous permet d’envoyer facilement vos colis en France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco jusqu’à 2 kg.

  1. Vous achetez un carnet de 2 étiquettes sur notre site, en bureau de poste, chez un buraliste ou dans l’un des points de contact La Poste.
  2. Vous pourrez ensuite utiliser votre étiquette quand vous le voulez puisqu’elle a une validité permanente.
  3. Une fois votre colis prêt à l’envoi, il ne vous reste qu’à compléter les adresses expéditeur et destinataire dans les zones correspondantes, et à coller le tout sur votre paquet.
  4. Vous pouvez alors déposer votre colis dans un point de contact postal ou demander sa collecte par le facteur dans votre boîte aux lettres.

Quels envois ?
Votre envoi doit respecter les conditions suivantes de poids et de dimensions :

  • Jusqu'à 2kg (en fonction de la tranche de poids indiquée sur l’étiquette choisie)
  • Dimensions minimales : 17 x 9  x 1 cm
  • Dimensions maximales : L+l+h = 150cm avec L = 100cm maximum

Quels services avec l’étiquette prépayée Colissimo ?

  • Une livraison au domicile de votre destinataire, en boîte aux lettres (sans signature), en 2 jours ouvrables (délai indicatif),
  • Une preuve de dépôt / collecte à la prise en charge dans votre boîte aux lettres ou en bureau de Poste,
  • Une indemnisation forfaitaire de 23€/kg en cas de perte ou d’avarie, 
  • Le suivi de votre Colissimo sur notre site.

Commandez des étiquettes prépayées Colissimo. 

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Comment acheter et imprimer une étiquette Colissimo ?

[ONGLET:En bureau de poste]

Si vous avez rencontré un problème à l’impression de votre étiquette ou ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez l’imprimer depuis un automate en bureau de poste en utilisant le code de retrait communiqué à la fin de votre commande ou le numéro de votre colis.

Une fois votre étiquette imprimée, il ne reste qu’à la coller avec du ruban adhésif de bonne qualité ou de la colle sur votre colis, en vous assurant que :

  • Le code-barres est bien visible : pas de ruban adhésif ou tout autre matière (ficelle, rabat…) dessus,
  • L’étiquette est bien à plat sur la face la plus large et n’est pas pliée.

Attention : 

  • Le code de retrait pour l’impression en bureau de poste est valable 7 jours (délai de validité de l'étiquette),
  • Seuls les envois vers la France métropolitaine (dont la Corse), Monaco, Andorre et les pays de l'Union Européenne sont pris en charge par les automates en libre-service.
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Quel mode de livraison choisir pour un Colissimo ?

Colissimo propose différents modes de livraison pour s’adapter à vos besoins.

La livraison à domicile en boîte aux lettres :
Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonnera chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
En votre absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

La livraison à domicile contre signature :
Le facteur se présente au domicile du destinataire et sonne pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature.
Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile. 
En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres.

La livraison en point de retrait :
C’est nouveau ! Vous pouvez désormais choisir d’envoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres pour une livraison dans un de nos 25 000 points de contact postaux et relais commerçant en France métropolitaine (Corse y compris).
En savoir plus

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Quelles sont les garanties et indemnisations sur un Colissimo ?

Avec Colissimo, pour vos envois en France métropolitaine et en tant qu’expéditeur, vous bénéficiez automatiquement d’une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie à hauteur de 23 € par kilo.

Si votre envoi a une valeur supérieure, 2 choix s'offrent à vous :

  • L’option Recommandation est une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d’avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
  • L’option Ad valorem vous permet quant à elle d’assurer spécifiquement la valeur de votre colis par tranches de 100 €, jusqu’à 1 000 €, en cas de perte ou d’avarie. Elle est payante et disponible pour toutes les destinations.

Pour ces 2 choix, votre Colissimo est remis à son destinataire en mains propres et contre signature.

En cas de retard de votre colis, et à la condition que celui-ci bénéficie d’un délai garanti, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.
Pour toute première présentation du colis au-delà du délai garanti, La Poste peut, sur votre demande auprès de notre Service Client, vous verser une indemnisation (sauf cas de force majeure, jours d’interdiction de circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste), sous forme de bon de dédommagement. En savoir plus.

Remarque : le destinataire du colis ne peut prétendre à une indemnisation en cas de perte, d’avarie ou de retard, seul l’expéditeur y est éligible.

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J’ai fait une erreur sur l'étiquette de mon Colissimo, que faire ?

Une fois votre étiquette achetée et imprimée, elle n’est plus modifiable. 
Vous ne pouvez donc plus modifier les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le poids de votre envoi ou encore le mode de livraison (en boîte aux lettres ou contre signature).

Soyez tout particulièrement vigilant sur le poids que vous indiquez pour votre colis.
Le tarif d’envoi de votre Colissimo dépend de la tranche de poids dans laquelle il se trouve (exemple : votre Colissimo de 1,3kg se trouve dans la tranche tarifaire 1 à 2kg).
De ce fait, si le poids indiqué sur le bordereau et le poids constaté au dépôt ne correspondent pas à la même tranche tarifaire, le Colissimo sera refusé et vous serez orienté vers une autre solution d’envoi.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, à l'issue des 7 jours de validité de votre bordereau, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre étiquette dans votre Espace client Laposte.fr, rubrique « Mes achats » avant d’en créer une nouvelle.

Remarque : vous pouvez par contre changer d’avis sur le mode de dépôt si vous avez choisi un envoi depuis votre boîte aux lettres et décidez finalement de déposer votre colis en bureau de poste.

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