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Acheter et assurer un colis

Qu'est-ce que l'étiquette prépayée Colissimo et quels envois et services permet-elle ?

L’étiquette prépayée Colissimo vous permet d’envoyer vos colis en France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco jusqu’à 2 kg.

  1. Achetez un carnet sur notre site, en bureau de poste, chez un buraliste ou dans l’un des points de contact La Poste.
  2. Utilisez votre étiquette quand vous le voulez puisqu’elle a une validité permanente.
  3. Une fois votre colis prêt à l’envoi, il ne vous reste qu’à compléter les adresses expéditeur et destinataire dans les zones correspondantes, et à coller le tout sur votre paquet.
  4. Déposez votre colis dans un point de contact postal ou demander sa collecte par le facteur dans votre boîte aux lettres.
     

Pour quels envois ?

  • Jusqu'à 2kg (en fonction de la tranche de poids indiquée sur l’étiquette choisie) 
  • Dimensions minimales : 17 x 9  x 1 cm 
  • Dimensions maximales : L+l+h = 150cm avec L = 100cm maximum


Pour quels services ?

  • Une livraison en 2 jours ouvrables (délai indicatif)  
  • Une preuve de dépôt / collecte à la prise en charge dans votre boîte aux lettres ou en bureau de Poste, 
  • Une indemnisation forfaitaire de 23€/kg en cas de perte ou d’avarie,  
  • Le suivi de votre Colissimo sur notre site.
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Comment acheter et imprimer une étiquette Colissimo ?

[ONGLET:Imprimer en bureau de poste]

Si vous avez rencontré un problème à l’impression ou ne disposez pas d’imprimante, vous pouvez l’imprimer depuis un automate en bureau de poste en utilisant le code de retrait communiqué à la fin de votre commande ou le numéro de votre colis.

Attention

  • Le code de retrait pour l’impression en bureau de poste est valable 7 jours (délai de validité de l'étiquette),
  • Seuls les envois vers la France métropolitaine (dont la Corse), Monaco, Andorre et les pays de l'Union Européenne sont pris en charge par les automates en libre-service.

Une fois votre étiquette imprimée, il ne reste qu’à la coller avec du ruban adhésif de bonne qualité ou de la colle sur votre colis, en vous assurant que :

  • Le code-barres est bien visible : pas de ruban adhésif ou tout autre matière (ficelle, rabat…) dessus,
  • L’étiquette est bien à plat sur la face la plus large et n’est pas pliée.
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Quel est le délai de validité de l'étiquette Colissimo ?

Une fois votre étiquette payée, vous disposez de 7 jours pour l’imprimer et déposer votre colis. 

Si vous ne disposez pas d'imprimante ou rencontrez des difficultés, vous pouvez imprimer vos étiquettes en bureau de poste avec le code de retrait ou le numéro de colis.​

Au delà des 7 jours, si vous n'utilisez pas votre étiquette, vous avez la possibilité de demander son remboursement depuis votre Espace client, rubrique “Mes achats” pendant 1 an.

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J’ai fait une erreur sur l'étiquette de mon Colissimo, que faire ?

Vous ne pouvez plus modifier votre étiquette, une fois celle-ci achetée et imprimée.                                                    

Nous vous invitons à réitérer l’opération en étant vigilant sur le poids de votre envoi, les adresses de l’expéditeur et du destinataire ou encore le mode de livraison que vous indiquez pour votre colis (en boîte aux lettres ou contre signature).                                                                          

Si vous constatez une erreur dans votre commande, à l'issue des 7 jours de validité de votre bordereau, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre étiquette dans votre Espace client, en cliquant sur la rubrique “Mes achats” avant d’en créer une nouvelle. 

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Quelles sont les garanties et indemnisations pour un envoi avec Colissimo ?

Avec Colissimo, pour vos envois en France métropolitaine et en tant qu’expéditeur, vous bénéficiez automatiquement d’une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie à hauteur de 23 € par kilo.

Si votre envoi a une valeur supérieure, 2 choix s'offrent à vous :

  • L’option Recommandation est une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) ou 200 € (niveau R2) en cas de perte ou d’avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
  • L’option Ad valorem vous permet quant à elle d’assurer spécifiquement la valeur de votre colis par tranches de 100 €, jusqu’à 1 000 €, en cas de perte ou d’avarie. Elle est payante et disponible pour toutes les destinations.

Pour ces 2 choix, votre Colissimo est remis à son destinataire en mains propres et contre signature.

En cas de retard de votre colis, et à la condition que celui-ci bénéficie d’un délai garanti, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.
Pour toute première présentation du colis au-delà du délai garanti, La Poste peut, sur votre demande auprès de notre Service Client, vous verser une indemnisation (sauf cas de force majeure, jours d’interdiction de circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste), sous forme de bon de dédommagement. En savoir plus.

Remarque : le destinataire du colis ne peut prétendre à une indemnisation en cas de perte, d’avarie ou de retard, seul l’expéditeur y est éligible.

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