Pour vous acquitter du paiement des droits et taxes de douane ainsi que des frais de gestion, plusieurs modes de paiement vous sont proposés :

• En ligne : bénéficiez de frais de gestion réduits !
  1. Sur notre site laposte.fr par carte bancaire muni de votre n° d’envoi ou d’avis de passage. Important : vous devrez vous connecter sur notre site avant minuit le jour du dépôt de l'avis de passage, ou jusqu'à minuit la veille de la livraison.
  2. Via le lien reçu par SMS et/ou mail vous invitant à payer vos droits de douane et taxes à l'importation. Ce lien contenu dans notre message vous amènera sur notre site de paiement sécurisé.
  3. Depuis la page de suivi de votre objet.
• Auprès de votre facteur lors de la livraison de votre colis, par chèque ou espèce si vous avez l’appoint.

Les frais de gestion s'appliqueront au plein tarif. Si le facteur est passé et n'a pas pu vous remettre votre colis, il déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez vous connecter sur notre site avant minuit (heure locale) le jour du dépôt de l'avis de passage, ou jusqu'à minuit (heure locale) la veille de la livraison afin de payer en ligne.

Si vous souhaitez régler par carte bancaire, vous pouvez l’indiquer à votre facteur lors de la livraison. Votre colis sera alors acheminé vers votre bureau de poste habituel où vous pourrez effectuer le paiement en carte bancaire.
Si vous êtes absent, votre facteur repassera le lendemain.

Remarque : le paiement au facteur est ouvert dans la limite de 800€ de frais à percevoir (droits de douane, TVA, frais de gestion). Au-delà de 800€, votre colis sera acheminé directement vers votre bureau de poste habituel, où vous réglerez la somme à percevoir

• Dans votre bureau de poste ou un Point Relais La Poste, par carte bancaire, chèque ou espèce. Les frais de gestion s'appliqueront au plein tarif.

Attention, pour tout paiement par chèque dans votre point relais, le chèque doit être libellé à l'ordre du commerçant.

Consulter les tarifs de frais de gestion.

Certains sites marchands sont en mesure d’intégrer les taxes lors de votre achat.

Dans le cas où votre vendeur ne propose pas ce service et que si le paiement des taxes ne vous a pas été demandé au moment de votre achat, vous devrez les payer à l’arrivée sur le territoire français. La Poste avancera alors le paiement des droits et taxes à l’administration française douanière pour votre compte. Vous serez avisé par mail et/ou SMS de l’arrivée de votre colis et invité à payer la TVA, les taxes et les frais de gestion pour recevoir votre colis.

Attention : le paiement « à la source » des taxes auprès des commerçants en ligne n’est pas ouvert pour les achats à destination de l’Outre-Mer. Le paiement des taxes ne peut alors se faire qu’auprès des transporteurs comme La Poste.

Vous pouvez choisir de refuser un colis ou de refuser le paiement des droits et taxes de douane. Dans ce cas, La Poste ne sera pas en mesure de vous remettre votre objet et celui-ci sera retourné à son expéditeur.

Vous pouvez notifier votre refus sur le site de laposte.fr ou directement à votre facteur lors de la livraison, ou encore auprès du Bureau de Poste.

Si votre envoi bénéficie d’un suivi, vous pouvez retrouver les informations de son acheminement sur notre outil de suivi.

Les délais affichés restent indicatifs compte tenu des opérations douanières à réaliser. En savoir plus.

Que vous ayez payé en ligne, à votre facteur ou en bureau de poste, vous aurez toujours un justificatif du paiement de vos droits et taxes. Il pourra vous être demandé en cas de contestation.

• Si vous payez en ligne :

Les justificatifs vous seront automatiquement envoyés par mail dès le paiement. Ils sont également téléchargeables sur notre site laposte.fr, pendant 3 ans pour les envois au format lettre et 6 ans pour les Colissimo.

• Si vous payez auprès de votre facteur ou en bureau de Poste :

Les justificatifs de paiement seront téléchargeables sur notre site, pendant 3 ans pour les envois au format lettre et 6 ans pour les Colissimo.

Vous avez reçu un colis en provenance d’un pays hors de l’Union Européenne ou de l'Outre-Mer, ou un colis dans un département d'Outre-Mer et vous décidez de retourner tout ou partie de la marchandise à son expéditeur : vous pouvez alors demander le remboursement des droits et taxes de douane.

Un tel remboursement ne peut cependant se faire qu’avec l’accord de la Douane française. Elle vérifie notamment que la marchandise retournée est bien celle pour laquelle les droits et taxes ont été payés.

Pour enregistrer votre demande, nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone, en appelant le :

• 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
• 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par mail : 

• pour votre ​Colissimo (colis),
• pour votre courrier.