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Mes contrats

Qu'est-ce que l'Espace client Pro ?

Bénéficiez d’un Espace client Pro unique afin de faciliter vos démarches post-achat.

L'Espace client Pro vous permet de consulter et gérer vos différentes opérations réalisées sur l'ensemble des points de contact La Poste (Bureau de Poste, établissement courrier, laposte.fr, automates). Vous pouvez ainsi : 

  • Consulter l’historique de vos achats en ligne et télécharger vos factures,
  • Renouveler vos commandes en 1 clic,
  • Suivre tous vos envois et réceptions de courriers et de colis facilement via votre tableau de bord 
  • Consulter vos contrats et procurations,
  • Gérer vos services (impression de timbres, lettres en ligne…) et contrats (Réexpédition, Collecte Primo…),
  • Contacter le service client.
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Comment accéder à mes contrats depuis mon Espace client pro ?

Accédez à vos contrats souscrits en ligne ou en bureau de poste depuis la page d'accueil de votre Espace client Pro, rubrique “Contrats”.

Astuce : Pour pouvoir retrouver dans votre Espace client Pro vos contrats souscrit en Bureau de poste ou par téléphone, il faut au préalable indiquer l'adresse e-mail de votre Compte Pro La Poste.

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Comment consulter mes contrats depuis mon Espace client Pro ?

L'Espace client Pro vous permet de consulter vos contrats souscrits en ligne ou en bureau de poste depuis la page d'accueil rubrique "Contrats" si votre compte Pro est certifié.

Vous pouvez mener les actions suivantes :

  • Suivre l'état d'avancement de vos contrats : réexpédition, Abonnement mobilité, Garde du courrier, procurations, Digiposte, Collecte Primo …etc.
  • Renouveler vos contrats de réexpédition. Important : un contrat initialement souscrit dans un bureau de poste doit être renouvelé en bureau de poste. 
  • Résilier vos contrats souscrits selon les modalités de l’offre en ligne ou par téléphone au 3634*.
  • Mettre à jour votre adresse ou le nom de la personne désignée dans votre procuration et la supprimer.

* Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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Comment consulter, imprimer et télécharger mes contrats réalisés en point de vente La Poste depuis mon Espace client Pro ?

En tant que responsable légal, si vous disposez d'un compte Pro certifié, vous pouvez consulter, télécharger et imprimer les contrats réalisés en point de vente La Poste depuis votre Espace client Pro, rubrique “Contrats”. 
 

  • Vous pouvez visualiser la nature du contrat, vos informations client, le statut de votre contrat et les informations de facturation ainsi que le souscripteur. 
  • Vous pouvez imprimer les informations détaillées du contrat depuis le bouton "Imprimer".
  • Les contrats rattachés à votre compte depuis sa création sont accessibles dans la limite des 5 dernières années.
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Je ne retrouve pas une commande, une facture, un contrat dans mon Espace client Pro, pourquoi ?

Avec votre Compte Pro, vous avez accès à deux espaces clients distincts réservés pour vos usages personnels et professionnels.

  • Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un achat professionnel (repérable à sa couleur bordeaux).Les achats et contrats réalisés à titre personnel sont dans votre Espace client personnel (repérable à sa couleur jaune).
  • Tous les contrats et factures ne sont pas (encore) visibles dans l'Espace client pro, notamment les achats effectués avec votre Carte Pro privilège, certains contrats souscrits avec nos conseilleurs clients etc…

Pour consulter l’historique de vos achats en ligne et en points de contact, ou retrouver vos contrats souscrit en Bureau de poste ou par téléphone, il faut au préalable que vous ayez indiqué l'adresse e-mail de votre Compte La Poste.

  • Les contrats rattachés à votre compte depuis sa création sont accessibles dans la limite des 5 dernières années.
  • Les contrats réalisés en point de vente La Poste sont accessibles depuis votre Espace client Pro si votre compte Pro est certifié.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter votre Service clients.

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Puis-je modifier un contrat souscrit en bureau de poste depuis mon Espace client Pro ?

Vous pouvez retrouver dans votre Espace client Pro vos contrats souscrit en Bureau de poste ou par téléphone, si vous avez au préalable indiqué l'adresse e-mail de votre Compte Pro La Poste, rubrique “Contrats”.
 

En revanche, aucune modification ne peut être apportée sur vos contrats depuis votre Espace client Pro, pour cela nous vous invitons à vous rendre en bureau de poste.

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Comment résilier un contrat depuis mon Espace client pro ?

Vous pouvez résilier certains contrats souscrits en ligne (réexpédition, procuration), depuis votre Espace client Pro

Un contrat initialement souscrit dans un bureau de poste doit être résilié en bureau de poste.

Pour d’autres contrats (ex : Collecte primo), vous pouvez résilier par téléphone au 3634*ou par lettre recommandée.
*Appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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