Voici les sujets sur lesquels vous pouvez nous solliciter :

• Problèmes d'envoi ou de réception : Si vous rencontrez des difficultés avec l'envoi ou la réception de vos colis (Colissimo) ou courriers, ou si vous avez des questions concernant la distribution de votre courrier.
• Gestion de procuration : Si vous avez besoin d'assistance pour gérer votre procuration, ou si vous souhaitez la supprimer.
• Contrat de réexpédition : Pour toute question relative à la gestion ou à l'exécution de votre contrat de réexpédition de courrier en cas de déménagement ou d’absence.
• Formalités douanières : En cas de question liée au paiement de vos frais de douane lors de l'envoi ou de la réception de colis.
• Achat sur laposte.fr : Si vous avez rencontré un souci avec un achat effectué sur notre site : contrat de réexpédition, achat d’affranchissement courrier ou colis en ligne, etc.
• Modification de données personnelles : Pour mettre à jour vos informations personnelles, exercer vos droits en matière de RGPD, gérer ou demander la clôture de votre compte La Poste.
• Accueil La Poste : Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant l'accueil ou la qualité du service dans un bureau de poste.
• Assistance sur notre site : Pour toute aide relative à la navigation ou aux fonctionnalités de notre site laposte.fr.
• Contact avec d'autres services du Groupe La Poste : Si vous souhaitez entrer en contact avec d'autres services tels que Digiposte, Laposte.net, L’Identité Numérique, La Banque Postale, La Poste Mobile, ou les services destinés aux seniors.
• Autres demandes : Si votre sujet ne figure pas dans cette liste.

Une fois le motif de votre demande sélectionné, vous serez guidé vers les solutions de contact adaptées à vos besoins. Ce dernier pourra ainsi traiter votre demande d’information ou de réclamation en lien avec les services de La Poste

Des choix de moyens de contact vous seront proposés :

• Certains sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, comme nos formulaires de contact, en le complétant vous nous donnerez toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre demande ou de votre question afin qu’un conseiller La Poste pour apporte une réponse par mail.
• Notre Assistant virtuel, le chatbot de laposte.fr est lui aussi disponible à toute heure pour avoir une réponse immédiate et être mis en relation si nécessaire avec un conseiller.
• Dans certains cas, nous vous proposerons le numéro de téléphone 3631 ou le 09 69 399 111 selon le sujet pour lequel vous souhaitez nous contacter afin que vous puissiez parler à un conseiller La Poste. Les horaires pour les contacter seront indiquées. Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes.

N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site d’aide en ligne, nous le mettons à jour régulièrement en fonction des retours de nos clients et des évolutions de nos services. En restant informé, vous pourrez bénéficier des dernières nouveautés et des meilleures solutions pour répondre à vos besoins.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous trouverez rapidement une solution à votre problème.