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Envoyer une Lettre Recommandée depuis mon ordinateur

Qu’est-ce que la lettre recommandée en ligne ?

Avec notre gamme de courrier en ligne, vous préparez votre document sur notre site internet, vous saisissez les coordonnées de votre (vos) destinataire(s) et vous payez votre courrier en ligne. Votre lettre est imprimée et mise sous enveloppe par La Poste, puis distribuée à destination.


Parmi cette gamme, la lettre recommandée en ligne est un courrier recommandé envoyé depuis notre site et qui possède la même valeur juridique qu'un recommandé envoyé en bureau de poste. Comme tous les recommandés, elle est remise à son destinataire en mains propres contre signature et sur vérification de la pièce d'identité originale. En savoir plus

  • Vous pouvez choisir d’y ajouter l'option d'avis de réception de votre courrier.
  • Votre preuve de dépôt vous est fournie le jour-même par email, et est enregistrée automatiquement dans votre Espace client.
  • Enfin vous pouvez suivre votre lettre jusqu’à sa distribution sur notre outil de suivi

Les délais d'envoi et de réception sont les mêmes que pour une lettre recommandée "classique" : pour toute commande avant 23h45 (horaire France métropolitaine), la preuve de dépôt sera datée du jour-même et la distribution se fera dans un délai indicatif de 3 jours. 

En savoir plus

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Quel est le délai de distribution d’une lettre recommandée en ligne ?

Le délai de distribution d’une lettre recommandée en ligne est de 3 jours pour toute commande passée avant 14h* (délai indicatif hors week-ends et jours fériés) pour un envoi en France métropolitaine. En savoir plus

Exemple: 

  • Une lettre recommandée en ligne commandée le mardi à 13h00 sera imprimée et mise sous pli le jour-même, pour être distribuée dans un délai indicatif de 3 jours, soit le vendredi.
  • Une Lettre recommandée en ligne commandée le vendredi à 15h00 sera imprimée et mise sous pli le lundi, pour être ensuite distribuée dans un délai indicatif de 3 jours, soit le jeudi.

A savoir : La preuve de dépôt est datée du jour-même pour toute commande passée avant 23h45*. La valeur juridique de votre lettre est identique à celle d'un recommandé classique.

 

* horaire France métropolitaine

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Vers quelles destinations puis-je envoyer une lettre recommandée en ligne ?

La lettre recommandée en ligne est disponible vers la France métropolitaine, Monaco et les DOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Barthélemy et Saint Martin). 

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Comment envoyer un courrier en ligne ?

Pour envoyer une lettre en ligne :  

Rendez-vous sur la page “Envoyer un courrier en ligne” de notre site, depuis votre mobile, votre ordinateur ou votre tablette.

  1. Préparez votre courrier : Vous pouvez utiliser un de nos 200 modèles de lettre, importer votre lettre depuis votre ordinateur (seul le format pdf est accepté), ou encore rédiger le texte directement dans l'éditeur. Vous pouvez également télécharger des pièces jointes (photos, documents annexes, etc.), dans la limite de 20 Mo. Attention : l'ordre dans lequel vous téléchargez ces pièces jointes sera celui dans lequel elles seront imprimées.
  2. Choisissez le type d’affranchissement et vos options d’impression. Vous pouvez choisir votre type de courrier : e-lettre rouge avec ou sans option de suivi ou lettre recommandée avec ou sans option d’avis de réception. Vous pouvez également choisir l’impression en noir et blanc ou en couleur, en recto/verso ou en recto seul.  
  3. Choisissez la date d'envoi de votre courrier. Vous avez le choix entre la date du jour (s’il s’agit d’une e-Lettre rouge du lundi au vendredi hors jours fériés), donc un envoi immédiat, ou une programmation pour un envoi ultérieur, jusqu'à 3 mois à l'avance.
  4. Renseignez les coordonnées du destinataire. Astuce : en vous connectant à votre compte, vous pourrez avoir accès à votre carnet de contacts. Ainsi votre formulaire sera prérempli avec vos informations personnelles. 
  5. Validez et payez votre courrier.
  6. La Poste imprime votre lettre à la date de votre choix et la distribue au destinataire.
  7. Vos courriers en ligne sont archivés, retrouvez-les dans votre Espace client pendant 1 an. Pour chaque e-lettre rouge, vous pouvez demander lors du parcours d’achat à supprimer le contenu après impression, ou le faire depuis votre Espace client.

En savoir plus et envoyer un courrier en ligne 

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Quel format doit avoir mon courrier envoyé en ligne ?

Votre courrier en ligne doit respecter certaines conditions en termes de taille et de format : 

  • Sa taille maximale est de 20 Mo.
  • Le nombre de pages maximum est de 60 pages, soit 30 feuilles recto-verso. 

Si vous choisissez d’importer votre courrier depuis votre ordinateur, le document importé doit être obligatoirement au format pdf.

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Qu'est-ce que la programmation d'envoi sur un courrier en ligne ?

Avec la programmation d'envoi, vous envoyez automatiquement un ou plusieurs courriers en ligne à une date ultérieure de votre choix.  

Vous avez la possibilité de programmer vos envois jusqu'à 3 mois à l'avance, et de vous rétracter jusqu'à 2 jours avant la date d'envoi choisie. Passé cette date limite, vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande sur la poste.fr. 

Exemple : pour un envoi programmé en date du lundi 17 juin, vous pourrez annuler votre commande jusqu’au vendredi 14 juin 23h59. 

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Comment annuler un envoi de courrier en ligne déjà payé ?

Si vous réalisez un envoi immédiat de courrier en ligne : une fois le paiement effectué, l'envoi ne peut être annulé car votre commande est immédiatement traitée par La Poste.

Si vous avez programmé un envoi pour une date ultérieure : vous pouvez annuler votre envoi jusqu'à 2 jours ouvrés avant la date choisie. 

  • Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique “Mes achats”,
  • Retrouvez le courrier concerné, puis cliquez sur “Annuler l'envoi”.

Attention : pour les envois multi destinataires, la programmation d’envoi s'annule pour tous les destinataires de la commande sans exception, l'annulation partielle n'est pas possible. 

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Comment la confidentialité de mes courriers en ligne est-elle garantie ?

Fidèle à son engagement de secret des correspondances, La Poste assure la confidentialité de vos lettres envoyées en ligne.

En Bureau de Poste, vous êtes accompagné par des Chargés de Clientèle assermentés, soumis au devoir de réserve.  

Vos lettres sont imprimées et mises sous enveloppe sur des sites spécifiques et sécurisés, par des équipes dédiées.  
Les données électroniques quant à elles ne sont conservées qu’au strict minimum et pour le bon fonctionnement du service.

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Comment retrouver mes courriers en ligne dans mon Espace client ?

Pour retrouver les courriers que vous avez envoyés en ligne, rendez-vous dans votre Espace client :

  • Accédez à la  rubrique "Mes achats",
  • Cliquez sur le courrier envoyé,
  • Cliquez sur le bouton "Voir l'aperçu de la lettre". Vous pouvez alors télécharger et sauvegarder cette archive.

Important : vos courriers envoyés en ligne sont disponibles dans votre Espace client pendant 1 an.

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Combien de temps mes courriers en ligne sont-ils conservés sur le site laposte.fr ?

Vous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client pendant 1 an. 

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Qu'est-ce que la preuve de dépôt d'une lettre recommandée en ligne ?

La preuve de dépôt numérique d'une Lettre Recommandée en Ligne est l'équivalent électronique de celle qui vous est remise après l'envoi d'une Lettre Recommandée classique en bureau de poste. Elle atteste de l'envoi d'une Lettre Recommandée en Ligne et reste accessible pendant 1 an dans votre Espace client sécurisé. Au-delà d’un an, elle n'est plus accessible.


Délivrée au moment du dépôt en ligne, elle contient les informations suivantes :  

  • Les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire,
  • La date et l'heure de dépôt,
  • Le numéro de la Lettre Recommandée.

 

Ces informations sont protégées par l'application d'un scellement électronique du document utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :

  • Que La Poste est l’émetteur du Document.
  • Que les informations qu’il contient sont authentiques et non modifiables.

 

La preuve de dépôt numérique est envoyée par email à l'expéditeur du courrier. Vous pouvez aussi la retrouver sur votre Espace client :

  1. Accédez à la rubrique "Mes achats",
  2. Retrouvez votre courrier,
  3. Cliquez sur le bouton "Télécharger la preuve de dépôt".

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra la rééditer.

Attention : dans la gamme Courrier en ligne, seules les Lettres Recommandées bénéficient d'une preuve de dépôt, ce service n'est pas disponible pour la e-lettre rouge (avec ou sans suivi).

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Qu'est-ce qu'une preuve de contenu d'une lettre recommandée en ligne ?

La preuve de contenu est à ne pas confondre avec la preuve de dépôt. Là où la preuve de dépôt atteste que vous avez bien envoyé la lettre, la preuve de contenu vous permet d’attester du contenu de la lettre envoyée via le service Lettre Recommandée en Ligne

Elle est délivrée suite au dépôt en ligne de la commande et est accessible dans votre Espace client, pendant 1 an, rubrique “Mes achats”.

Vous disposez ainsi d’un document PDF émis par La Poste, rappelant les informations de la Lettre Recommandée :

  • Expéditeur
  • Destinataire
  • Date de dépôt
  • Numéro de la Lettre Recommandée

Ce PDF contient en pièce jointe le contenu envoyé par l’expéditeur lors du dépôt en ligne de la Lettre Recommandée. 
Ce document est protégé par l’application d’un scellement électronique, utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :

  • Que La Poste est l’émetteur de votre Preuve de contenu.
  • Que les informations qu’il contient sont authentiques et non modifiables. 
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Qu'est-ce que l'avis de réception d'une lettre recommandée en ligne ?

L'avis de réception numérique d'une Lettre Recommandée en Ligne est l'équivalent électronique de celui qui vous est retourné après l'envoi d'un recommandé classique en bureau de poste, il a la même valeur juridique. Il atteste de la distribution effective de votre envoi et reste accessible pendant 1 an dans votre Espace Client sécurisé.

Ce document est protégé par l’application d’un scellement électronique, utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :

  • Que La Poste est l’émetteur du Document
  • Que les informations qu’il contient sont authentiques et non modifiables


L'avis de réception numérique est envoyé par email à l'expéditeur du courrier. Vous pouvez aussi le retrouver sur votre Espace client pendant 1 an :

  1. Accédez à la rubrique « Mes achats »,
  2. Retrouvez votre courrier,
  3. Cliquez sur le courrier envoyé,
  4. Dans le champ Actions, cliquez sur « Avis de réception ». 

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra rééditer une preuve de distribution numérique.

Attention : dans la gamme Courrier en ligne, seules les Lettres Recommandées avec Avis de réception bénéficient de cet avis, ce service n'est pas disponible pour une e-lettre rouge avec ou sans suivi ou une Lettre Recommandée sans l'option Avis de Réception.

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Comment télécharger la preuve de dépôt de ma lettre recommandée en ligne ?

La preuve de dépôt numérique de votre Lettre recommandée est accessible dans votre Espace client, pendant 1 an, rubrique « Mes suivis ».

  1. Sélectionnez le courrier concerné.
  2. Accédez alors à votre preuve de dépôt dans le menu déroulant de la rubrique « Documents liés à mon suivi ».
  3. Cliquez sur « Télécharger », elle sera alors accessible depuis votre ordinateur dans vos téléchargements.
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Comment télécharger la preuve de contenu de ma lettre recommandée en ligne ?

La Preuve de contenu délivrée suite au dépôt en ligne de votre commande est accessible dans votre Espace client, pendant 1 an, rubrique “Mes Achats”.

  1. Cliquez sur le courrier envoyé.
  2. Dans le champ Actions, cliquez sur “Preuve de contenu” ou sur le numéro de suivi, pour accéder à la preuve de contenu.
  3. Récupérez la pièce téléchargée depuis le lecteur Adobe Reader. 

Pour accéder au contenu de votre Lettre Recommandée suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez le panneau latéral gauche et cliquez sur le bouton des pièces jointes (trombone).

Lettre recommandée ouverte dans le logiciel pdf avec le picto trombone sur le panneau latéral de gauche du logiciel

2. Ouvrez le menu “Pièces Jointes”, votre lettre apparaît.

Fichier de la lettre pdf dans le logiciel d'édition

3. Double cliquez sur le document pdf.

Démonstration en vidéo

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Que faire en cas de non réception de la preuve de dépôt de ma lettre recommandée en ligne ?

Après l'envoi d’une Lettre Recommandée en ligne, la preuve électronique de dépôt vous est envoyée par mail. 

Si vous ne la trouvez pas, elle est accessible pendant 1 an dans votre Espace client, rubrique « Mes suivis ».

  1. Sélectionnez le courrier envoyé.
  2. Accédez alors à votre preuve de dépôt dans le menu déroulant de la rubrique « Documents liés à mon suivi ».
  3. Cliquez sur « Télécharger », il sera alors accessible depuis votre ordinateur dans vos téléchargements.
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Comment vérifier l'authenticité d'une preuve numérique de La Poste ?

Certaines de nos offres Lettre Recommandée, notamment le Prêt-à-Poster Lettre Recommandé ou la lettre recommandé en ligne vous fournissent les preuves de dépôt, preuve de contenu et avis de réception au format numérique, c’est-à-dire sous forme de fichier informatique.

  1. Si votre preuve numérique est au format PDF : Pour vérifier l’authenticité de votre preuve, ouvrez-la dans votre logiciel lecteur de PDF et cliquez sur l’onglet « Signature ».  

L’authenticité de la preuve vous est indiquée par une coche verte qui vous confirme la validité de la signature électronique, l’absence de modification sur le document depuis la signature ou encore que c’est bien La Poste qui a émis cette preuve. 

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