Aide en ligne

Comment pouvons-nous vous aider ?

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  5. Envoyer une Lettre Recommandée depuis mon ordinateur

Envoyer une Lettre Recommandée depuis mon ordinateur

Qu’est-ce que la lettre recommandée en ligne ?

Avec notre gamme de courrier en ligne, vous préparez votre document sur notre site internet, vous saisissez les coordonnées de votre (vos) destinataire(s) et vous payez votre courrier en ligne. Votre lettre est imprimée et mise sous enveloppe par La Poste, puis distribuée à destination.


Parmi cette gamme, la lettre recommandée en ligne est un courrier recommandé envoyé depuis notre site et qui possède la même valeur juridique qu'un recommandé envoyé en bureau de poste. Comme tous les recommandés, elle est remise à son destinataire en mains propres contre signature et sur vérification de la pièce d'identité. En savoir plus

  • Vous pouvez choisir d’y ajouter l'option d'avis de réception de votre courrier.
  • Votre preuve de dépôt vous est fournie le jour-même par email, et est enregistrée automatiquement dans votre Espace client.
  • Enfin vous pouvez suivre votre lettre jusqu’à sa distribution sur notre outil de suivi

Les délais d'envoi et de réception sont les mêmes que pour une lettre recommandée "classique" : pour toute commande avant 23h45 (horaire France métropolitaine), la preuve de dépôt sera datée du jour-même et la distribution se fera dans un délai indicatif de 3 jours. 

En savoir plus

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Quel est le délai de distribution d’une lettre recommandée en ligne ?

Le délai de distribution d’une lettre recommandée en ligne est le même que celui d’une lettre recommandée "classique".  

Le service est disponible 7jours/7 et 24H/24 et pour toute commande avant 23h45 (horaire France métropolitaine), la preuve de dépôt sera datée du jour-même et la distribution se fera dans un délai indicatif de 3 jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés).

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Vers quelles destinations puis-je envoyer une lettre recommandée en ligne ?

La lettre recommandée en ligne est disponible vers la France métropolitaine, Monaco et les DOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Barthélemy et Saint Martin). 

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Comment envoyer un courrier en Ligne ?

Pour envoyer une lettre en ligne : 

  1. Connectez-vous au site laposte.fr depuis votre mobile, votre ordinateur ou votre tablette.
  2. Préparez votre courrier : Vous pouvez utiliser un de nos 200 modèles de lettre, importer votre lettre depuis votre ordinateur, rédiger le texte directement dans l'éditeur, utiliser un brouillon ou un ancien courrier à retrouver dans votre Espace client. Vous pouvez également télécharger des pièces jointes (photos, documents annexes, etc.), dans la limite de 20 Mo par fichier. Attention : l'ordre dans lequel vous téléchargez ces pièces jointes sera celui dans lequel elles seront imprimées. Les documents déposés seront convertis au format PDF.
  3. Choisissez vos options d’impression et le type d’affranchissement : Vous pouvez choisir l’impression en noir et blanc ou en couleur, en recto/verso ou en recto seul. Vous pouvez également choisir votre type de courrier : e-lettre rouge simple, e-lettre rouge avec suivi ou lettre recommandée avec ou sans AR.
  4. Choisissez la date d'envoi de votre courrier. Vous avez le choix entre la date du jour (ouvré c’est-à-dire du lundi au vendredi hors jours fériés), donc un envoi immédiat, ou une programmation pour un envoi ultérieur, jusqu'à 3 mois à l'avance.
  5. Validez et payez votre courrier.
  6. La Poste imprime votre lettre à la date de votre choix, et la distribue au destinataire.
  7. Vos courriers en ligne sont archivés.
  8. Retrouvez vos courriers dans votre Espace client.


En savoir plus et envoyer un courrier en ligne

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Quel format doit avoir mon courrier envoyé en ligne ?

Votre courrier en ligne doit respecter certaines conditions en termes de taille et de format :

Sa taille maximale est de 20 Mo. Nous vous recommandons donc de compresser vos logos et images avant de les insérer.

Le nombre de pages maximum est de 60 pages, soit 30 feuilles recto-verso.

Si vous choisissez d’importer votre courrier depuis votre ordinateur, le document importé doit être obligatoirement dans l'un de ces formats : .doc, .docx, .rtf, .txt, .pdf, .xls, xlsx.  

Conseil : Ne mettez ni espace entre les mots, ni caractères spéciaux (&,/ + > : ? ( [ accents et cédille compris) dans le nom de vos documents. Séparez plutôt vos mots avec une majuscule ou un underscore "_" 

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Qu'est-ce que la programmation d'envoi sur un courrier en ligne ?

Avec la programmation d'envoi, vous envoyez automatiquement un ou plusieurs courriers en ligne à une date ultérieure de votre choix.  

Vous avez la possibilité de programmer vos envois jusqu'à 3 mois à l'avance, et de vous rétracter jusqu'à 2 jours avant la date d'envoi choisie. Passé cette date limite, vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande sur la poste.fr. 

Exemple : pour un envoi programmé en date du lundi 17 juin, vous pourrez annuler votre commande jusqu’au vendredi 14 juin 23h59. 

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Comment annuler un envoi de courrier en ligne déjà payé ?

Si vous réalisez un envoi immédiat de courrier en ligne : une fois le paiement effectué, l'envoi ne peut être annulé car votre commande est immédiatement traitée par La Poste.

Si vous avez programmé un envoi pour une date ultérieure : vous pouvez annuler votre envoi jusqu'à 2 jours avant la date choisie. 

  • Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique “Mes achats”,
  • Retrouvez le courrier concerné,
  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, à la rubrique "Etat de la commande", cliquez sur "Annuler votre envoi".

Attention : pour les envois multi destinataires, la programmation d’envoi s'annule pour tous les destinataires de la commande sans exception, l'annulation partielle n'est pas possible. 

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Comment la confidentialité de mes courriers en ligne est-elle garantie ?

Fidèle à son engagement de secret des correspondances, La Poste assure la confidentialité de vos lettres envoyées en ligne.

En Bureau de Poste, vous êtes accompagné par des Chargés de Clientèle assermentés, soumis au devoir de réserve.  

Vos lettres sont imprimées et mises sous enveloppe sur des sites spécifiques et sécurisés, par des équipes dédiées.  
Les données électroniques quant à elles ne sont conservées qu’au strict minimum et pour le bon fonctionnement du service.

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Comment retrouver mes courriers en ligne dans mon Espace client ?

Pour retrouver les courriers que vous avez envoyés en ligne, rendez-vous dans votre Espace client :

  • Accédez à la  rubrique "Mes achats",
  • Cliquez sur le courrier envoyé,
  • Cliquez sur le bouton "Voir l'aperçu de la lettre". Vous pouvez alors télécharger et sauvegarder cette archive.

Important : vos courriers envoyés en ligne sont disponibles dans votre Espace client pendant 1 an.

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Combien de temps mes courriers en ligne sont-ils conservés sur le site laposte.fr ?

Vous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client pendant un an. 

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Qu'est-ce que la preuve de dépôt d'une lettre recommandée en ligne ?

La preuve de dépôt numérique d'une Lettre Recommandée en Ligne est l'équivalent électronique de celle qui vous est remise après l'envoi d'une Lettre Recommandée classique en bureau de poste. Elle atteste de l'envoi d'une Lettre Recommandée en Ligne et reste accessible pendant 1 an dans votre Espace client sécurisé. Au-delà d’un an, elle n'est plus accessible.


Délivrée au moment du dépôt en ligne, elle contient les informations suivantes :  

  • Les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire,
  • La date et l'heure de dépôt,
  • Le numéro de la Lettre Recommandée.

Ces informations sont protégées par l'application d'un scellement électronique du document utilisant le cachet électronique de la La Poste. Cette signature électronique du document assure :

  • Que La Poste est l’émetteur du Document.
  • Que les informations qu’il contient sont authentiques et non modifiables.

 

La preuve de dépôt numérique est envoyée par email à l'expéditeur du courrier. Vous pouvez aussi la retrouver sur votre Espace client :

  • Accédez à la rubrique "Mes achats",
  • Retrouvez votre courrier,
  • Cliquez sur le courrier envoyé,
  • Dans cette fenêtre, cliquez sur le bouton "Télécharger la preuve de dépôt".

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra la rééditer.

Attention : dans la gamme Courrier en ligne, seules les Lettres Recommandées bénéficient d'une preuve de dépôt, ce service n'est pas disponible pour la e-lettre rouge (avec ou sans suivi).

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Qu'est-ce qu'une preuve de contenu d'une lettre recommandée en ligne ?

La preuve de contenu est à ne pas confondre avec la preuve de dépôt. Là où la preuve de dépôt atteste que vous avez bien envoyé la lettre, la preuve de contenu vous permet d’attester du contenu de la lettre envoyée via le service Lettre Recommandée en Ligne. Elle est délivrée suite au dépôt en ligne de la commande et est accessible dans votre Espace client, rubrique “Mes achats”.

Vous disposez ainsi d’un document PDF émis par La Poste, rappelant les informations de la Lettre Recommandée :

  • Expéditeur
  • Destinataire
  • Date de dépôt
  • Numéro de la Lettre Recommandée

Ce PDF contient en pièce jointe le contenu envoyé par l’expéditeur lors du dépôt en ligne de la Lettre Recommandée. 
Ce document est protégé par l’application d’un scellement électronique, utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :

  • Que La Poste est l’émetteur de votre Preuve de contenu.
  • Que les informations qu’il contient sont authentiques et non modifiables. 
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Comment télécharger la preuve de contenu de ma lettre recommandée en ligne ?

La Preuve de contenu délivrée suite au dépôt en ligne de votre commande est accessible dans votre Espace client, rubrique “Mes Achats”.

  • Cliquez sur le courrier envoyé (sur le nom de votre lettre ou sur Lettre du “date de votre commande”), puis sur le bouton "Télécharger la preuve de contenu".
  • Récupérez la pièce téléchargée depuis le lecteur Adobe Reader. 

Pour accéder au contenu de votre Lettre Recommandée suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez le panneau latéral gauche et cliquez sur le bouton des pièces jointes (trombone).

2. Ouvrez le menu “Pièces Jointes”, votre lettre apparaît.

3. Double cliquez sur le document pdf.

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Que faire en cas de non réception de la preuve de dépôt de ma lettre recommandée en ligne ?

Après l'envoi d’une Lettre Recommandée en ligne, la preuve électronique de dépôt vous est envoyée par mail. Si vous ne la trouvez pas, elle est accessible pendant 1 an dans votre Espace client, rubrique “Mes achats”. 

  • Sélectionnez le courrier envoyé.
  • Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton “Télécharger la preuve de dépôt”.
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Qu'est-ce que l'avis de réception d'une lettre recommandée en ligne ?

L'avis de réception numérique d'une Lettre Recommandée en Ligne est l'équivalent électronique de celui qui vous est retourné après l'envoi d'un recommandé classique en bureau de poste, il a la même valeur juridique. Il atteste de la distribution effective de votre envoi et reste accessible pendant 1 an dans votre Espace Client sécurisé.

Ce document est protégé par l’application d’un scellement électronique, utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :

  • Que La Poste est l’émetteur du Document
  • Que les informations qu’il contient sont authentiques et non modifiables


L'avis de réception numérique est envoyé par email à l'expéditeur du courrier. Vous pouvez aussi le retrouver sur votre Espace client :

  1. Accédez à la  rubrique “Mes achats”,
  2. Retrouvez votre courrier,
  3. Cliquez sur le courrier envoyé,
  4. Dans cette fenêtre, cliquez sur le bouton "Télécharger l'avis de réception".

Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra rééditer une preuve de distribution numérique.

Attention : dans la gamme Courrier en ligne, seules les Lettres Recommandées avec Avis de réception bénéficient de cet avis, ce service n'est pas disponible pour une e-lettre rouge avec ou sans suivi ou une Lettre Recommandée sans l'option Avis de Réception.

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Comment vérifier l'authenticité d'une preuve numérique de La Poste ?

Certaines de nos offres Lettre Recommandée, notamment le Prêt-à-Poster Lettre Recommandé ou la lettre recommandé en ligne vous fournissent les preuves de dépôt, preuve de contenu et avis de réception au format numérique, c’est-à-dire sous forme de fichier informatique.

 

  1. Si votre preuve numérique est au format PDF : Pour vérifier l’authenticité de votre preuve, ouvrez-la dans votre logiciel lecteur de PDF et cliquez sur l’onglet « Signature ». 

L’authenticité de la preuve vous est indiquée par une coche verte, qui vous confirme la validité de la signature électronique, l’absence de modification sur le document depuis la signature ou encore que c’est bien La Poste qui a émis cette preuve. 

 

2. Si votre preuve numérique de dépôt est au format Zip (incluant un .prv et un .JPG ou un . XML), ou un .prv seul :

Nous mettons à votre disposition notre outil de vérification de preuve de votre Lettre Recommandée, qui constitue une preuve juridique irréfutable. En cas de litige, une autorité judiciaire peut l’utiliser pour vérifier la conformité de la pièce, du fichier présenté et des données.  

 

Comment utiliser l’outil de vérification de preuve ?

  • Munissez-vous de la preuve de dépôt et du fichier d'édition (le contenu de l’envoi) obtenus lors de votre envoi et disponibles également dans votre Espace client, rubrique "Mes Achats".
  • Connectez-vous au service de vérification de la Lettre Recommandée en ligne
  • Importez votre preuve au format .zip ou uniquement le .PRV
  • Cliquez sur "Vérifier".  

 

Comment interpréter le résultat ?

  • Résultat "Preuve conforme" : Le Service de vérification de La Poste atteste les informations contenues dans la preuve (type de preuve, référence du recommandé, adresses de l’expéditeur et du destinataire, date et heure légale de dépôt).
  • Résultat "Preuve non-conforme" : Le Service de vérification de La Poste rejette la preuve pour les raisons suivantes :  
    • Le fichier fourni n'est pas une preuve électronique de La Poste,
    • La preuve a été modifiée,
    • La durée de validité de la preuve est dépassée, 
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