Avec notre gamme de courrier en ligne, vous préparez votre document sur notre site internet, vous saisissez les coordonnées de votre (vos) destinataire(s) et vous payez votre courrier en ligne. Votre lettre est imprimée et mise sous enveloppe par La Poste, puis distribuée à destination.
Parmi cette gamme, la lettre recommandée en ligne est un courrier recommandé envoyé depuis notre site et qui possède la même valeur juridique qu'un recommandé envoyé en bureau de poste. Comme tous les recommandés, elle est remise à son destinataire en mains propres contre signature et sur vérification de la pièce d'identité originale. En savoir plus
Les délais d'envoi et de réception sont les mêmes que pour une lettre recommandée "classique" : pour toute commande avant 23h45 (horaire France métropolitaine), la preuve de dépôt sera datée du jour-même et la distribution se fera dans un délai indicatif de 3 jours.
Le délai de distribution d’une lettre recommandée en ligne est de 3 jours pour toute commande passée avant 14h* (délai indicatif hors week-ends et jours fériés) pour un envoi en France métropolitaine. En savoir plus
Exemple:
A savoir : La preuve de dépôt est datée du jour-même pour toute commande passée avant 23h45*. La valeur juridique de votre lettre est identique à celle d'un recommandé classique.
* horaire France métropolitaine
La lettre recommandée en ligne est disponible vers la France métropolitaine, Monaco et les DOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Barthélemy et Saint Martin).
Pour envoyer une lettre en ligne :
Rendez-vous sur la page “Envoyer un courrier en ligne” de notre site, depuis votre mobile, votre ordinateur ou votre tablette.
Votre courrier en ligne doit respecter certaines conditions en termes de taille et de format :
Si vous choisissez d’importer votre courrier depuis votre ordinateur, le document importé doit être obligatoirement au format pdf.
Avec la programmation d'envoi, vous envoyez automatiquement un ou plusieurs courriers en ligne à une date ultérieure de votre choix.
Vous avez la possibilité de programmer vos envois jusqu'à 3 mois à l'avance, et de vous rétracter jusqu'à 2 jours avant la date d'envoi choisie. Passé cette date limite, vous n'avez plus la possibilité d'annuler votre commande sur la poste.fr.
Exemple : pour un envoi programmé en date du lundi 17 juin, vous pourrez annuler votre commande jusqu’au vendredi 14 juin 23h59.
Si vous réalisez un envoi immédiat de courrier en ligne : une fois le paiement effectué, l'envoi ne peut être annulé car votre commande est immédiatement traitée par La Poste.
Si vous avez programmé un envoi pour une date ultérieure : vous pouvez annuler votre envoi jusqu'à 2 jours ouvrés avant la date choisie.
Attention : pour les envois multi destinataires, la programmation d’envoi s'annule pour tous les destinataires de la commande sans exception, l'annulation partielle n'est pas possible.
Fidèle à son engagement de secret des correspondances, La Poste assure la confidentialité de vos lettres envoyées en ligne.
En Bureau de Poste, vous êtes accompagné par des Chargés de Clientèle assermentés, soumis au devoir de réserve.
Vos lettres sont imprimées et mises sous enveloppe sur des sites spécifiques et sécurisés, par des équipes dédiées.
Les données électroniques quant à elles ne sont conservées qu’au strict minimum et pour le bon fonctionnement du service.
Pour retrouver les courriers que vous avez envoyés en ligne, rendez-vous dans votre Espace client :
Important : vos courriers envoyés en ligne sont disponibles dans votre Espace client pendant 1 an.
Vous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client pendant 1 an.
La preuve de dépôt numérique d'une Lettre Recommandée en Ligne est l'équivalent électronique de celle qui vous est remise après l'envoi d'une Lettre Recommandée classique en bureau de poste. Elle atteste de l'envoi d'une Lettre Recommandée en Ligne et reste accessible pendant 1 an dans votre Espace client sécurisé. Au-delà d’un an, elle n'est plus accessible.
Délivrée au moment du dépôt en ligne, elle contient les informations suivantes :
Ces informations sont protégées par l'application d'un scellement électronique du document utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :
La preuve de dépôt numérique est envoyée par email à l'expéditeur du courrier. Vous pouvez aussi la retrouver sur votre Espace client :
Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra la rééditer.
Attention : dans la gamme Courrier en ligne, seules les Lettres Recommandées bénéficient d'une preuve de dépôt, ce service n'est pas disponible pour la e-lettre rouge (avec ou sans suivi).
La preuve de contenu est à ne pas confondre avec la preuve de dépôt. Là où la preuve de dépôt atteste que vous avez bien envoyé la lettre, la preuve de contenu vous permet d’attester du contenu de la lettre envoyée via le service Lettre Recommandée en Ligne.
Elle est délivrée suite au dépôt en ligne de la commande et est accessible dans votre Espace client, pendant 1 an, rubrique “Mes achats”.
Vous disposez ainsi d’un document PDF émis par La Poste, rappelant les informations de la Lettre Recommandée :
Ce PDF contient en pièce jointe le contenu envoyé par l’expéditeur lors du dépôt en ligne de la Lettre Recommandée.
Ce document est protégé par l’application d’un scellement électronique, utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :
L'avis de réception numérique d'une Lettre Recommandée en Ligne est l'équivalent électronique de celui qui vous est retourné après l'envoi d'un recommandé classique en bureau de poste, il a la même valeur juridique. Il atteste de la distribution effective de votre envoi et reste accessible pendant 1 an dans votre Espace Client sécurisé.
Ce document est protégé par l’application d’un scellement électronique, utilisant le cachet électronique de La Poste. Cette signature électronique du document assure :
L'avis de réception numérique est envoyé par email à l'expéditeur du courrier. Vous pouvez aussi le retrouver sur votre Espace client pendant 1 an :
Pour toute assistance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra rééditer une preuve de distribution numérique.
Attention : dans la gamme Courrier en ligne, seules les Lettres Recommandées avec Avis de réception bénéficient de cet avis, ce service n'est pas disponible pour une e-lettre rouge avec ou sans suivi ou une Lettre Recommandée sans l'option Avis de Réception.
La preuve de dépôt numérique de votre Lettre recommandée est accessible dans votre Espace client, pendant 1 an, rubrique « Mes suivis ».
La Preuve de contenu délivrée suite au dépôt en ligne de votre commande est accessible dans votre Espace client, pendant 1 an, rubrique “Mes Achats”.
Après l'envoi d’une Lettre Recommandée en ligne, la preuve électronique de dépôt vous est envoyée par mail.
Si vous ne la trouvez pas, elle est accessible pendant 1 an dans votre Espace client, rubrique « Mes suivis ».
Certaines de nos offres Lettre Recommandée, notamment le Prêt-à-Poster Lettre Recommandé ou la lettre recommandé en ligne vous fournissent les preuves de dépôt, preuve de contenu et avis de réception au format numérique, c’est-à-dire sous forme de fichier informatique.
L’authenticité de la preuve vous est indiquée par une coche verte qui vous confirme la validité de la signature électronique, l’absence de modification sur le document depuis la signature ou encore que c’est bien La Poste qui a émis cette preuve.