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Ajouter un suivi à un courrier

Comment ajouter une option de suivi à mes courriers ?

Ajouter une option de suivi sur vos courriers vous permet de savoir quand le courrier a été remis dans la boîte aux lettres de votre destinataire, en vous rendant sur notre outil de suivi.


Cette option est disponible sur :

La Lettre verte, sous ses divers formats :

  • Le carnet de 9 timbres - Chouette - Lettre Suivie en Lettre verte avec l’option de Suivi intégrée,
  • Le Prêt-A-Poster Lettre Suivie, composé d’une enveloppe déjà affranchie en Lettre verte et intégrant l'option de suivi
  • Le Sticker Suivi, à ajouter sur vos courriers déjà affranchis en Lettre verte,
  • La vignette Lettre Suivie, disponible au guichet et à l’automate en bureau de poste et composée d’une vignette Lettre verte avec suivi intégré.
  • La vignette de suivi, disponible au guichet et à l'automate, pour compléter vos courriers déjà affranchis,
  • Le Timbre à imprimer chez vous.

La e-lettre rouge (Lettre en ligne).

 

Important : l’option Suivi n’est disponible que pour une distribution en France métropolitaine, Monaco et dans les DOM (y compris Saint Barthélemy et Saint Martin).

Le suivi est déjà intégré par ailleurs dans nos offres recommandées et sur la Lettre Services Plus, nul besoin de l’ajouter.

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Mon courrier Suivi dépasse le poids indiqué sur le timbre, que faire ?

Si votre courrier pèse plus que le poids indiqué sur le timbre, vous devez acheter un complément d'affranchissement : 

  • Soit en achetant une vignette de complément d’affranchissement dans nos bureaux de poste, 
  • Soit en ajoutant des timbres à valeur faciale que vous auriez encore en votre possession.

Attention : ne collez pas 2 timbres Suivi sur une même enveloppe (ni 2 affranchissements avec option de suivi intégré, ni même un affranchissement avec suivi plus un sticker suivi). Votre courrier est identifié par un numéro unique, coller 2 timbres Suivi lui donnerait 2 numéros, ce qui empêcherait le bon flashage de votre courrier et donc son suivi. 

Consultez nos tarifs

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Où dois-je déposer ma Lettre verte affranchie avec une option de Suivi ?

Les Lettres vertes avec une option de Suivi ou les Prêts-à-Poster Lettre Suivie sont à déposer en boîte aux lettres de rue

Ils doivent donc respecter les normes des produits courrier, à savoir ne pas dépasser 3cm. Au-delà, un affranchissement en Colissimo, par exemple, doit être envisagé.

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La gamme courrier Suivi bénéficie-t-elle d’une preuve de dépôt ?

Les courriers auxquels vous ajoutez l’option de suivi ne bénéficient pas d’une preuve de dépôt.  

Ajouter un suivi sur vos courriers vous permet de savoir quand le courrier a été remis dans la boîte aux lettres de votre destinataire, en vous rendant sur notre outil de suivi.

Pour bénéficier d'une preuve de dépôt sur votre envoi, nous vous invitons à utiliser nos offres Lettre Recommandée et Colissimo.

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Quelles sont les modalités de distribution de mes courriers Suivi à leurs destinataires ?

Nos offres Lettre verte avec suivi, e-lettre rouge avec suivi et Lettre Service Plus sont livrées dans la boîte aux lettres du destinataire, après avoir été flashées par le facteur.  

Il n’y a donc pas de remise en main propre au destinataire ni de signature de sa part.

Pour bénéficier d'une remise en main propre au destinataire, nous vous invitons à utiliser notre offre Lettre Recommandée.

Si votre facteur accède à votre boîte aux lettres mais ne peut y placer le courrier, par exemple si la boîte est pleine ou trop petite pour l’objet, alors votre courrier sera mis à disposition au bureau de poste.

Si le facteur ne peut accéder à votre boîte aux lettres car l’adresse indiquée sur le courrier est inexacte ou incomplète, ou encore que la boîte aux lettres est introuvable ou inaccessible, alors le courrier sera retourné à son expéditeur, conformément à nos Conditions Générales de Vente. 

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Où trouver le numéro de mon courrier Suivi ?

Votre numéro de courrier suivi est un numéro entre 13 et 15 caractères, généralement :

  • 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres (exemple : 3Y00432154789),
  • 14 chiffres (ex 87000000000000). Ne tenez pas compte de la mention SD qui précède ce code, elle ne fait pas partie du numéro.

Vous le trouverez à côté du code-barres ou du QR code de votre timbre ou de votre enveloppe préaffranchie, mais aussi sur : 

 

Cas particulier :  

Il est possible que vous receviez un numéro contenant plus de 14 caractères. Deux possibilités alors pour suivre votre envoi :  

1. Nous vous recommandons d'utiliser l'Application La Poste disponible sur les stores (IOS, Android) pour flasher facilement votre QR Code et obtenir le suivi directement de votre courrier.  

2. Dans le cas où vous souhaiteriez suivre votre courrier sur le site laposte.fr :  

La lecture par flashage reprend le contenu entier du code à barres Datamatrix, constitué d’une chaine jusqu’à 72 caractères. Les 14 chiffres de suivi sont contenus dans cette chaine entre le 9ème et le 22ème caractère.

Exemple de données scannées : %000000087000635587726381250A18^BAA39F 
Le n° SD = identifiant de suivi = 87000635587726

Si vous êtes un professionnel, certains matériels ou logiciels associés aux flasheurs disposent des paramétrages permettant de réaliser l’extraction de cette chaîne de caractères spécifiques après acquisition des données. 

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