Vous n’avez pas pu imprimer vos timbres immédiatement après votre achat.

Vous pouvez accéder à votre commande avec vos timbres à imprimer depuis votre compte Laposte.fr.

Attention, vous disposez d'un délai de 7 jours après votre achat pour imprimer vos timbres.

Cliquez sur Mes commandes et factures puis sur MonTimbrenLigne.

Vous pourrez accéder à votre commande de timbres non imprimés. Cliquez sur le bouton Imprimez vos timbres.

Une fois imprimée, vous ne pourrez plus recommencer votre demande d’impression.

Si vous avez rencontré un problème technique alors nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne.

Après le règlement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

S'il n'est pas arrivé sous 48h :

• Vérifiez dans vos SPAMS.
• Contrôlez le débit de cette transaction, si vous avez payé par carte bancaire.
• Consultez "Mes commandes et factures" dans votre compte client. 

Si ces vérifications n'aboutissent pas, contactez notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne. 

Vous pouvez accéder au suivi d'une lettre directement depuis la barre de navigation laposte.fr.

Inscrivez votre numéro d'envoi : en lettre majuscule et sans espace, dans le champ prévu à cet effet.

Les informations de suivi de la Lettre Recommandée sont consultables soixante jours calendaires à compter de leur saisie informatisée par La Poste.

Saisie au clavier ou copier-coller :
Lors de la saisie au clavier du numéro de suivi, un formatage s'applique automatiquement pour limiter les erreurs de saisie. Pour corriger un numéro erroné, effacer les caractères en partant de la fin et corriger la saisie.

Flasher un Code à Barre :
Sélectionner le champ à renseigner puis flasher le Code à Barre associé à votre courrier.

Saisie partielle :
Les numéros de suivi de type IDS (suite de caractères commençant par "01" ou "02" et se terminant par le caractère "^") peuvent être saisis partiellement, la saisie doit impérativement contenir les premiers éléments de l'IDS, seuls le numéro de suivi et l'espace client peuvent être incomplets ou omis. Dans ce cas la recherche restituera les informations de suivi pour tous les IDS débutant par la séquence de recherche saisie. (L'affichage sera effectué à l'écran dans la limite de 200 résultats ou envoyé par Email si les résultats sont plus nombreux).

Sur laposte.fr, dans l’espace suivi, saisir votre numéro de suivi dans le champ de recherche puis valider en cliquant sur le bouton "Rechercher" ou en appuyant sur la touche "entrée" de votre clavier.

La page de résultat s'affichera pour présenter le détail des événements de suivi liés au courrier et datant de moins de 60 jours.  

Dans le cas d'une saisie partielle d'IDS une liste de résultat pourra être affichée.

Plus d'information sur les résultats multiples consultez ci-dessous la FAQ "Comment intérpréter le résultat d'une recherche multiple de courriers ?"

Lorsque vous validez votre transaction et retournez sur Laposte.fr, vous êtes dirigé vers une page de confirmation de votre commande.

De plus, vous recevez une notification par e-mail.

Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

 

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 et 18h.

Vous pouvez activer votre contrat dès réception du code d'activation dans un délai maximal de 30 jours après la date de souscription. 

1. Connectez-vous à votre compte avec votre adresse mail et mot de passe
2. Dans « Mes commandes et factures », cliquez sur « Liste de mes commandes »
3. Sélectionnez à droite le type de contrat : « Mes Packs Déménagement », « Mon abonnement mobilité », « Mes contrats de réexpédition et garde du courrier »
4. Cliquez sur « Activer votre contrat »
5. Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules puis « Valider »
6. Vérifiez les dates d'effet de votre contrat.

La saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.

Important : la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher le service pour l'ensemble des bénéficiaires. Le bouton "Activer votre contrat" n'apparaît plus lorsque le contrat est arrivé à échéance.

Etape 1 : Cliquez sur  en haut à droite de votre écran

Etape 2 : Renseignez vos adresse mail et mot de passe et cliquez sur "Validez" :

Vous pouvez accéder au suivi d'une lettre directement depuis la barre de navigation laposte.fr.

Inscrivez votre numéro d'envoi : en lettre majuscule et sans espace, dans le champ prévu à cet effet.

Les informations de suivi de la Lettre Recommandée sont consultables soixante jours calendaires à compter de leur saisie informatisée par La Poste.

Si vous êtes l’expéditeur de l'envoi :

• Pour un achat en bureau de poste : vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt ou preuve d'achat (sous le code-barres) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi ;
• Pour un achat en ligne : dans votre compte, depuis "Vos commandes" ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

 

Si vous êtes le destinataire de l'envoi : 

Le numéro de suivi vous est communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.

Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, CK00879241952).

Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

Si vous êtes l’expéditeur de l'envoi :

• Pour un achat en bureau de poste : vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt ou preuve d'achat (sous le code-barres) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi ;
• Pour un achat en ligne : dans votre compte, depuis "Vos commandes" ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

 

Si vous êtes le destinataire de l'envoi : 

Le numéro de suivi vous est communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.

Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, CK00879241952).

Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

Les données de suivi des envois sont enregistrées au fur et à mesure de leur distribution ou mise en instance dans le bureau de poste de votre destinataire.

Si le statut de votre envoi n'est pas "distribué" au delà de 72 heures après son expédition, nous vous invitons à contacter le   ou à déposer une réclamation via notre formulaire de contact.

Pour suivre votre colis, utilisez l'outil de suivi et entrez dans la zone prévue votre numéro de suivi, sans espace et en lettres majuscules. Il est composé de 11 à 15 caractères. Si vous êtes l'expéditeur, il est situé sous le code-à-barres de votre preuve de dépôt.

Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.

Avec MonTimbrenLigne, vous pouvez créer et imprimer vos timbres depuis votre ordinateur. Vous devez impérativement disposer de la dernière version d'Adobe Reader.

Étape 1 : Personnalisation et caractéristiques de votre envoi

Choix du Visuel :

Pour personnaliser vos envois, La Poste vous propose tous les mois une sélection de visuels. Vous disposez aussi d’un large choix de visuels dans la rubrique « Choisissez un visuel ».

Caractéristiques de l'envoi :

Vous devez ensuite sélectionner les caractéristiques de vos envois :

• Destination de vos envois :
       Si vous choisissez l’international, vous devez choisir le pays de destination
• Nature et poids de votre envoi : 
  • Nature : Service standard d'envoi de lettres et petits objets jusqu'à 3 cm d'épaisseur ; 
    Lettre verte distribution à J+2, Lettre Prioritaire distribution à J+1 et Lettre suivie distribution à J+2 ;
    Vous pouvez ajouter un Sticker Suivi quel que soit la nature de votre envoi à destination de la France et l'Outre-mer ;
  • Poids correspondant à votre envoi : choisir le poids parmi les tranches suivantes  jusqu’à 20g, jusqu’à 100g, jusqu’à 250g, jusqu’à 500g, jusqu’à 3 000g.

Étape 2 : Votre support d'impression

Vous sélectionnez le support d'impression de votre choix soit :

• Sur une planche d'étiquettes ou une feuille A4 ;
• Directement sur l’enveloppe, vous pouvez ajouter l’impression de l’adresse de votre destinataire ;
• Ou avec l’aide d’une imprimante Dymo.

Plus d'information sur les étiquettes et l'imprimante Dymo : Quels sont les différents supports et formats d'étiquettes ? 

À cette étape, nous vous conseillons de tester l’impression gratuitement sur le support choisi en téléchargeant un exemplaire pour vérification.
Cet essai ne vous sera pas facturé mais vous ne pourrez pas utiliser le timbre imprimé.

Étape 3 : Récapitulatif

Lors de cette étape, le récapitulatif de votre commande s'affiche. Vérifiez tous les paramètres (vous pouvez également modifier ou supprimer un timbre en utilisant les liens "Modifier" ou "Supprimer"). 

Une fois la vérification effectuée, cliquez sur "Ajouter au panier" puis dans "Mon Panier", cliquez sur "Finaliser ma commande" afin de procéder au paiement.

Sur la page de "Paiement", choisissez votre mode de paiement puis cliquez sur le bouton "Accéder au paiement". Lorsque votre paiement est confirmé, l'impression de vos timbres vous est alors proposée. Vous pouvez enregistrer le fichier PDF de la commande et l'imprimer. Cependant, selon les CGV, vous devez supprimer ce fichier après impression afin que les timbres ne soient imprimés en double par erreur.

En effet, chaque timbre comprend un numéro spécifique et à ce titre ne peut être utilisé qu'une seule fois. Au cours du processus de distribution du courrier, les numéros d'affranchissement sont identifiés. En cas de passage multiples d'un numéro, c'est-à-dire de plusieurs utilisations d'un timbre, les sanctions prévues à l'article I.12 des CGV s'appliquent. En cas d'impressions multiples, le client s'engage à détruire les impressions excédentaires.

Par ailleurs, si un incident informatique survient et que le fichier n'a pas été enregistré, il n'est plus possible d'imprimer la commande. Vous devez alors prendre contact avec le Service Clients pour obtenir le remboursement en utilisant le formulaire en ligne.

Après le règlement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

S'il n'est pas arrivé sous 48h :

• Vérifiez dans vos SPAMS.
• Contrôlez le débit de cette transaction, si vous avez payé par carte bancaire.
• Consultez "Mes commandes et factures" dans votre compte client. 

Si ces vérifications n'aboutissent pas, contactez notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne. 

Vous pouvez accéder au suivi d'une lettre directement depuis la barre de navigation laposte.fr.

Inscrivez votre numéro d'envoi : en lettre majuscule et sans espace, dans le champ prévu à cet effet.

Les informations de suivi de la Lettre Recommandée sont consultables soixante jours calendaires à compter de leur saisie informatisée par La Poste.