Comment retourner un Colissimo chez un e-commerçant ?

Vous avez passé commande sur un site marchand, mais le produit reçu ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner. Deux situations peuvent se présenter :

Le e‑commerçant fournit une étiquette retour (retour gratuit)

La plupart des sites e‑commerce proposent une étiquette Colissimo à imprimer depuis votre espace client ou incluse dans votre colis.
 

Comment la reconnaître ?

L’étiquette Colissimo comporte un numéro d’envoi à 13 caractères commençant par "8R".
 

Les étapes à suivre :

1. Connectez-vous sur le site du vendeur et effectuez votre demande de retour. 

   Attention : selon le vendeur, vous devrez peut-être choisir dès cette étape le mode de dépôt (bureau de poste, commerçant, boîte aux lettres). Ce choix peut être imposé et ne pas être modifiable ensuite.

2. Imprimez l’étiquette (si elle n’est pas déjà fournie).
3. Collez-la sur votre colis.

Comment envoyer votre colis ?

Vous disposez de 2 solutions de dépôt :

1. Ne vous déplacez plus et déposez votre colis en boîte aux lettres

   Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h

   Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. 

   Votre facteur passera le chercher, c’est simple et gratuit.  

   Certaines conditions s’appliquent pour le dépôt en boîte aux lettres. En savoir plus

2. Vous pouvez également déposer votre Colissimo dans tous les points de contact postaux : 

   Bureau de poste, 

   Agence postale communale, 

   Commerçants relais poste, 

   Relais Pick up

Trouver un point de contact postal
 

Le e‑commerçant ne fournit pas d’étiquette (retour à vos frais)

Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l’étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste.  
Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact.