Si vous estimez que la réponse à votre réclamation écrite ou orale n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors formuler par écrit un recours de second niveau dans les mêmes conditions que la réclamation initiale ou par l'intermédiaire d'une association de consommateurs.

Ce recours sera traité par les instances de recours mises en place par La Poste, à savoir :

• Pour un Colissimo : Colissimo Recours - 14 rue Antoine de Saint-Exupéry BP 7500 88107 SAINT DIE DES VOSGES CEDEX Ou de manière informatique : scasmed.clp@laposte.fr

  Attention : Merci d’indiquer dans l’objet du mail le numéro de la réclamation faite auprès du service client.
  Sans ce numéro nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.

• Pour le Courrier et activités services client numérique : Direction des Services Clients - Instance Recours - BP 63043 - 33503 LIBOURNE CEDEX ou par mail à l'adresse suivante : instance-recours.laposte@laposte.fr

La saisine de l’instance de recours interne est un préalable obligatoire à la saisine du Médiateur compétent pour le groupe La Poste.

Si un désaccord subsiste, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement Le Médiateur du groupe La Poste, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs. Le Médiateur émet, dans un délai de trois mois à compter de la notification de l’ouverture du processus de médiation par ses services, une proposition de solution.

La saisine peut être effectuée :

• soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com
• Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste - CP Y812 - 5 rue du Colonel Pierre Avia - 75757 PARIS Cedex 15