Avec l’Espace client Pro, gérez vos démarches post-achat simplement. Consultez l’historique de vos achats, téléchargez vos factures, suivez vos courriers et colis, renouvelez vos commandes, gérez vos contrats et services et contactez le service client depuis un seul tableau de bord.

Votre panier est conservé jusqu’à 30 minutes pour les produits physiques (timbres, emballages), sous réserve de leur disponibilité. Important : il sera supprimé si vous effacez cookies/caches ou naviguez sans être connecté à votre compte.

Un email de confirmation vous est envoyé après validation. Si absent sous 48h : vérifiez vos spams, contrôlez le débit bancaire, consultez “Commandes” sur votre Espace client Pro ou contactez le Service Clients.

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous à votre Espace client Pro et accédez à la rubrique "Achats". Si vous avez choisi la livraison par Colissimo, vous pouvez suivre l'état de livraison de votre colis en cliquant sur le lien “Voir le détail du suivi”.

Buralistes : contactez le Service clients au 05 53 03 19 23 (lun.-ven., 9h-18h) ou par e-mail à [email protected].

Pour renouveler facilement vos commandes répétitives, rendez-vous sur votre Espace client Pro depuis laposte.fr/pro et cliquez sur “Renouveler la commande”. Le tarif en vigueur sera appliqué.

Votre commande n'apparait pas dans votre Espace client et vous n'avez pas reçu de mail confirmant votre commande. Cela signifie qu'elle n'a pas été générée, vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à repasser votre commande ultérieurement. Dans le cas contraire veuillez patienter quelques heures.

Le montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.

Les paiements sur laposte.fr se font par cartes bancaires (VISA, MasterCard, e-Carte Bleue), PayPal, Apple Pay ou par paiement différé pour les comptes Pro certifiés éligibles.

Certaines activités postales relèvent du Service Universel qui est exonéré de TVA, selon le périmètre défini par le décret n°2007-29 du 5 janvier 2007.

Vous pouvez modifier ou annuler une commande depuis votre panier. Après validation, cela n'est plus possible. Vous pouvez demander le remboursement d'un bordereau d'affranchissement non utilisé, ou signaler des réserves sur des produits physiques et demander un retour via votre Espace client Pro.

Vous devez notifier dans les plus brefs délais toutes réserves sur le produit livré, et en demander le retour depuis votre Espace client Pro. Vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.

Pour les Lettres en Ligne, l’écart provient des règles d’arrondis fiscaux : la TVA totale est calculée sur la somme HT globale, différente de la somme des TVA unitaires. Ceci étant conforme à la réglementation.

Vous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client Pro pendant 1 an. 

Allez dans votre Espace client Pro, rubrique "Commandes", cliquez sur le courrier envoyé, puis sur "Voir l'aperçu de la lettre". Vos courriers sont disponibles 1 an.

Vous pouvez formuler un recours de second niveau par écrit si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation écrite ou orale n’est pas satisfaisante. Si un désaccord persiste, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe La Poste.

Le site officiel de La Poste est www.laposte.fr, sécurisé (https://) et se termine par .fr. Attention aux imitations : certains sites peuvent facturer des frais cachés ou proposer des abonnements non officiels. En cas de doute, signalez-les à [email protected] ou via cybermalveillance.gouv.fr.