Les contrats de réexpédition définitive s'adressent aux personnes et entreprises domiciliées en France Métropolitaine et en Outre-Mer avant leur déménagement. Ils peuvent être souscrits en ligne ou en bureau de poste.

Notez que certaines restrictions s'appliquent aux produits concernés selon les contrats et les destinations de réexpédition. En savoir plus.

Ils peuvent être souscrits en ligne, en bureau de poste ou en Centre de Distribution Courrier.

Pour souscrire en ligne, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez votre besoin : Mon entreprise déménage
2. Sélectionnez la destination souhaitée (France métropolitaine, Outre-Mer ; ou internationale), la date de démarrage de votre contrat et la durée de réexpédition souhaitée.
3. Connectez-vous à votre Espace client Pro, ou créer un compte La Poste.  

Astuce : Si votre Compte Pro est certifié, votre contrat sera instantanément activé en fin de parcours, quel que soit l’offre choisie : plus besoin d’attendre un code d’activation ou d’aller en bureau de Poste pour activer son contrat.

4. Vérifiez votre ancienne adresse et renseignez votre nouvelle adresse.
5. Afin de sécuriser votre réexpédition, La Poste devra vérifier votre identité (sauf si vous vous êtes connecté avec votre Compte Pro certifié). Vous pouvez choisir entre 3 modalités :

• En recevant un code de vérification qui sera envoyé par courrier recommandé à votre adresse de « départ » et que vous rentrerez sur votre Espace Client Pro. Vous devez donc être en mesure de réceptionner ce code à votre ancienne adresse.  
• En bureau de poste avec vos documents d'identité.
  • Vous devrez y présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité en tant que responsable légal, d’une procuration le cas échéant, d’une pièce officielle justifiant l’ancienne adresse de l’entreprise (exemple : Kbis), d’une pièce officielle justifiant le changement d'adresse de l'entreprise (exemple : Kbis) si vous disposez de celle-ci lors de votre passage en bureau de poste.
  • La solution si vous avez déjà quitté votre adresse et ne pouvez recevoir votre code par courrier recommandé : il vous suffit alors de vous rendre dans le bureau de poste de votre choix pour faire vérifier votre identité.
• Si vous quittez la France ou ne pouvez ni réceptionner le code ni vous rendre en bureau de poste, vous pourrez activer votre contrat auprès de notre Service Clients au 09 69 321 321.

7. Une fois votre souscription finalisée, vous pourrez procéder à la vérification de votre contrat. 

Important : Si votre Compte Pro est certifié, vous contrat est automatiquement activé, vous n’avez pas à faire vérifier votre identité. 

En savoir plus sur la vérification de votre identité

Pour souscrire, cliquer ici.

Si une des adresses que vous avez saisies n’est pas reconnue au moment de la souscription, vous avez la possibilité :

• De forcer l’adresse que vous avez saisie : Cela signifie que vous pouvez tout de même valider l’étape de souscription avec l’adresse que vous avez saisie même si celle-ci n’est pas reconnue. Votre adresse fera l’objet d’une vérification ultérieure par La Poste. 

  Attention : La Poste est susceptible de refuser une adresse non valide et dans un tel cas ne peut s’engager sur une mise en œuvre du contrat en 3 jours ouvrables.

• Ou de valider l’adresse que La Poste vous propose.

Pour souscrire un contrat de Réexpédition temporaire ou définitive en bureau de poste, munissez-vous de votre pièce d'identité en tant que représentant légal ou d’une procuration le cas échéant, d’une pièce officielle justifiant l’ancienne adresse de l’entreprise (exemple : Kbis), d’une pièce officielle justifiant le changement d'adresse de l'entreprise (exemple : Kbis) si vous disposez de celle-ci lors de votre passage en bureau de poste. 

Et rendez-vous dans le bureau de poste de votre choix pour y remplir votre demande. La vérification se fera en même temps que votre souscription. Votre contrat est automatiquement activé.

Une fois votre contrat de Réexpédition souscrit en ligne, pour faire démarrer la réexpédition de vos courriers professionnels, vous devez faire vérifier votre identité pour sécuriser votre contrat et votre transfert de courrier en fonction du moyen de sécurisation choisi lors de votre souscription.  

Important : Si votre Compte Pro est certifié, vous n’avez pas de démarche de vérification de votre identité à mener, votre transfert commence à la date choisie.  

Si vous avez demandé à activer sécuriser votre contrat par l’envoi d’un code à votre adresse de départ :

1. A réception de celui-ci et dans les 30 jours après la date de souscription, rendez-vous dans votre Espace client Pro, rubrique “Contrats”,
2. Sélectionnez votre contrat de réexpédition et cliquez sur “Saisir mon code de vérification”,
3. Saisissez votre code en respectant les majuscules et minuscules puis Confirmer.

Votre contrat est effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code.  

Important : Si vous activez votre contrat après la date de démarrage choisie lors de la souscription, la date de fin de votre contrat reste pour autant inchangée. 

Si vous avez demandé l’activation en bureau de poste ou si vous avez déjà quitté votre adresse et n’avez pas pu recevoir le code par courrier, rendez-vous en bureau de poste pour faire vérifier votre identité :

Vous devrez y présenter votre numéro de contrat, votre pièce d'identité en tant que responsable légal, d’une procuration le cas échéant, d’une pièce officielle justifiant l’ancienne adresse de l’entreprise (exemple : Kbis), d’une pièce officielle justifiant le changement d'adresse de l'entreprise (exemple : Kbis) si vous disposez de celle-ci lors de votre passage en bureau de poste.

Vous pouvez réaliser cette activation en bureau de poste dès le jour de votre souscription.  

Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition internationale et êtes déjà parti à l’étranger : 

Contactez notre Service clients au 09 69 321 321 qui activera votre identité à distance. Vous devrez vous munir de votre numéro de contrat, votre pièce d'identité en tant que représentant légal ainsi qu’un justificatif attestant de l’ancienne adresse. 

Vous n’avez pas reçu votre code ou vous rencontrez des difficultés à activer votre contrat pour faire vérifier votre identité : cliquez ici. 

Dans le cadre d'une réexpédition définitive, vous êtes tenu de fournir un justificatif établi à votre nouvelle adresse dans un délai de 2 mois, que vous ayez souscrit votre contrat de réexpédition en bureau de poste ou en ligne.

Dès son activation, nous assurons le réacheminement de votre courrier à la nouvelle adresse conformément au contrat.  

Cependant, si aucun nouveau justificatif n'est fourni dans les 2 mois, le contrat est automatiquement résilié, la prestation cesse et aucun remboursement n'est effectué.

En cas de non-réception de votre code d'activation ou si votre code ne fonctionne pas, plusieurs possibilités s’offrent à vous : 

• Vous pouvez demander à recevoir un nouveau code depuis votre Espace client Pro, rubrique “Contrats” : Sélectionnez votre contrat de réexpédition, puis cliquez sur “Saisir mon code de vérification”. Une fenêtre s’ouvre, cliquez sur ”Recevoir un nouveau code".

Important : Cette action n’est possible qu’une seule fois et vous disposez de 30 jours à compter de la date de souscription pour saisir votre code d’activation sur notre site. 

• Vous pouvez faire activer votre contrat en bureau de poste, muni de votre numéro de contrat, de votre pièce d’identité en tant que représentant légal ainsi qu’un justificatif qu’un justificatif attestant de l’ancienne adresse.
• Si vous avez souscrit un contrat de réexpédition internationale et êtes déjà parti à l’étranger : contactez notre Service clients au 09 69 321 321 qui activera votre contrat à distance. Vous devrez vous munir de votre numéro de contrat, votre pièce d'identité en tant que représentant légal ainsi qu’un justificatif qu’un justificatif attestant de l’ancienne adresse. 

Vous devez vous rendre en bureau de poste ou en Centre de Distribution Courrier pour activer votre contrat, muni(e) notamment :

• du numéro de contrat,
• de la pièce d’identité du Représentant légal de l’entreprise,
• d’une procuration le cas échéant,
• d’une pièce officielle justifiant l’ancienne adresse de l’entreprise (exemple : Kbis),
• d’une pièce officielle justifiant le changement d'adresse de l'entreprise (exemple : Kbis) si vous disposez de celle-ci lors de votre passage en bureau de poste.

Vous pouvez visualiser le statut de votre contrat de réexpédition directement dans votre Espace client Pro rubrique "Contrats". 

Ce statut évolue : 

• Identité à vérifier : Votre identité n'a pas encore été vérifiée. Selon le mode de vérification choisie lors de la souscription de votre contrat, vous allez recevoir un code par courrier à votre ancienne adresse, ou vous devrez vous rendre en bureau de poste pour faire vérifier votre contrat.  
• Contrat validé : Votre demande de souscription à l'offre de réexpédition a bien été prise en compte. Votre service débutera à la date que vous avez choisie.
• En cours : Votre contrat de réexpédition est en cours d’exécution. Votre courrier est réexpédié/gardé.
• Terminé : Votre contrat de réexpédition est arrivé à échéance.
• Résilié : Vous avez résilié votre contrat. 

Si vous avez plusieurs sociétés à la même adresse, vous devez souscrire un contrat de réexpédition pour chacune de vos sociétés. 

Lorsque le courrier d'une société domiciliée est distribué de façon indifférenciée parmi celui d'autres sociétés domiciliées au même point de remise (société de domiciliation), cette société ne peut pas souscrire un contrat de réexpédition.

Par contre, si la société de domiciliation transfère son siège social, elle peut souscrire un contrat de réexpédition qui concernera l'ensemble du courrier des sociétés domiciliées.

Dans certains cas exceptionnels (liquidation ou redressement judiciaires), les sociétés domiciliées et la société de domiciliation peuvent souscrire un contrat de réexpédition.