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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

A partir du 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

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Réclamation

Comment réclamer auprès du Service Clients La Poste ?

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Si malgré tout vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, vous avez la possibilité de contacter notre Service Clients : 

 

  • Pour une commande passée sur laposte.fr, connectez-vous à votre espace client, et contactez-nous depuis le détail de votre commande.

 

  • Par téléphone, en appelant le : 
    • 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
    • 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels  ;
    • pour une commande passée sur laposte.fr : (du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 8h30 à 18h hors jours fériés)
      • 09 69 399 111 pour les Particuliers,
      • 09 69 321 321 pour les Professionnels

 

  • Depuis l'étranger en composant le : +33 0 810 820 820  du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.

 

  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

 

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/contenu/how-do-i-get-help-in-english?t=r

 

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Comment contacter ou réclamer auprès du Service Clients pour votre Colissimo et votre courrier ?

L'aide en ligne disponible sur Laposte.fr vous permet d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes.

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Vous pouvez nous contacter : 

Par email, via un formulaire de contact :

 

Par téléphone :

 

Depuis la France Depuis l'international  Depuis Mayotte et la Réunion Depuis Mayotte et la Réunion Depuis la Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint Pierre et Miquelon
Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.

 

Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Le service offre un contact en anglais et en français.

 

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15 et le samedi de 8h30 à 11h45 (heure de la Réunion).

 

Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15 et le samedi de 8h30 à 11h45 (heure de la Réunion).

 

Du lundi au vendredi de 7h30 à 17h et le samedi de 7h30 à 12h (heure de la Guadeloupe).

 

 

Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : 

Service Clients - 99999 LA POSTE
Des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste.

 


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Comment déposer une réclamation au sujet de l'accueil et des services en bureau de poste ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les questions les plus fréquentes proposées dans cette page. 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter le Service Clients pour déposer votre réclamation :

  • Via notre formulaire en ligne
  • Par téléphone :
    • au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h
    • depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h

If you speak english, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

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Comment contacter ou réclamer auprès du Service Clients de Laposte.fr ?

Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 et 18h.


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Accéder au service clients par téléphone pour les sourds et malentendants

Gratuit, simple et pratique, Deafiline vous permet de contacter un conseiller client Laposte.fr par l'intermédiaire d'un opérateur-interprète Deafiline du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 9h à 12h est (hors coût fournisseur d'accès internet).
LSF (Langue des Signes Française) et tchat sont proposés.

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How do I get help in English?

Our frequently asked questions will be soon available in English. In the meantime, if you need any information, please contact our Customer Service who is here to help you:
- if you are calling from France:

  • 3631
  • 3634 for professionals

(free call service) from 8:30am to 7:00pm (Monday to Friday) and from 8:30am to 1:00pm on Saturday.

- if you are calling from abroad  :

  • +33 810 821 821  
  • + 33 892 970 416 for professionals 

from 8:30am to 7:00pm (Monday to Friday).

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Comment trouver un bureau de poste depuis le localisateur ?

Saisissez votre code postal ou votre ville, puis cliquez sur « Valider » ou géolocalisez-vous en cliquant sur le bouton :

 

Les résultats de votre recherche s’affichent. Deux modes de visualisation sont disponibles : la vue carte et la vue liste.

Depuis la vue carte : vous pouvez facilement différencier les points de service ouverts aujourd’hui (en jaune) de ceux fermés toute la journée (en gris). Pour accéder au détail de ce point de service et à ses horaires, cliquez sur le pictogramme La Poste puis sur « Détails et horaires ».

Depuis la vue liste : pour accéder au détail d’un point de service, cliquez sur « Détails et horaires ».

 

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Comment formaliser un recours auprès de la laposte.fr ?

[ONGLET:Saisie du médiateur]

Si un désaccord subsiste, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement Le Médiateur du groupe La Poste, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

Le Médiateur émet, dans un délai de trois mois à compter de la notification de l’ouverture du processus de médiation par ses services, une proposition de solution.

La saisine peut être effectuée :

  • soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com
  • soit par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste - CP D160 - 9 rue du Colonel Pierre Avia - 75757 PARIS Cedex 15
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Comment formaliser un recours auprès du Service Client Courrier et Colis ?

[ONGLET:Saisie du médiateur]

Si un désaccord subsiste, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement Le Médiateur du groupe La Poste, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une association de consommateurs.

 

Le Médiateur émet, dans un délai de trois mois à compter de la notification de l’ouverture du processus de médiation par ses services, une proposition de solution.

 

La saisine peut être effectuée :

  • soit de manière informatique sur le site Internet du Médiateur de la consommation du groupe La Poste : https://mediateur.groupelaposte.com
  • soit par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste CP D160 9 rue du Colonel Pierre Avia 75757 PARIS Cedex 15 

 

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