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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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Envoi de courrier et colis

Comment faciliter la livraison de mes colis Chronopost ?

Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Si besoin, votre livreur pourra ainsi vous appeler.

Lorsque votre colis est en cours d’acheminement, utilisez Predict et privilégiez, si possible, la livraison en lieu sûr pour éviter tout contact avec notre livreur : boîte aux lettres, un lieu précis dans votre jardin...

Si vous réceptionnez directement votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur.

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Comment La Poste adapte son service d’envoi de Colissimo depuis sa boite aux lettres personnelle ?

Le service d’envoi de Colissimo depuis votre boite aux lettres reste disponible pendant cette période de crise. Vous pouvez y accéder en ligne.

Il ne vous est pas autorisé de dépasser 5 demandes d’expédition par jour, et ces 5 colis maximum doivent pouvoir entrer ensemble dans votre boite aux lettres et ne pas excéder la limite de 5 kg au total.

Il peut arriver que le site de livraison dont vous dépendez n’assure pas ce service le samedi ; si vous avez demandé un envoi depuis votre boite aux lettres un samedi et que votre colis n’a pas pu être pris en charge, vous pourrez redemander un envoi en boite aux lettres pour le lundi suivant en allant ici.

Par ailleurs, certains sites de livraison peuvent malheureusement être amenés à fermer de manière temporaire pour cause de "cluster Covid-19".

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Comment puis-je demander un envoi depuis ma boîte aux lettres d'un courrier affranchi avec une Vignette Recommandée en Ligne ?

Au moment de l’achat de votre Vignette Recommandée en ligne, et uniquement dans votre parcours d’achat, vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.


Les agglomérations et communes limitrophes suivantes ne sont pas éligibles à ce service : Cannes (06), Nice (06), Aix en Provence (13), Marseille (13), Caen (14), Dijon (21), Brest (29), Toulouse (31), Bordeaux (33), Montpellier (34), Rennes (35), Grenoble (38), Saint Etienne (42), Nantes (44), Orléans (45), Reims (51), Nancy (54), Metz (57), Lille (59), Roubaix (59), Lens (62), Clermont-Ferrand (63), Strasbourg (67), Lyon (69), Rouen (76), Le Havre (76) et Paris(75) hors Paris 9, 13 et 14 qui sont éligibles.

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Comment puis-je envoyer une Lettre Recommandée sans avoir à me déplacer dans un point de contact La Poste ?

Cas 1 : le document que vous souhaitez envoyer est numérique ou numérisable
Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Lettre Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en téléchargeant sur notre site votre document ou en rédigeant directement sur notre site et La Poste s’occupe de tout. Une fois votre courrier déposé en ligne, celui-ci est imprimé, mis sous pli et distribué par le facteur dans les mêmes conditions qu'une Lettre recommandée "classique".
Vous recevez l'avis de réception au format papier dans votre boîte aux lettres.


Pour découvrir notre offre de Lettre recommandée en ligne :
Pour les particuliers : cliquez ici
Pour les professionnels : cliquez ici


Cas 2 : le document que vous souhaitez envoyer n’est pas numérique ou numérisable 
Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Vignette Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en glissant votre document dans une enveloppe et en affranchissant votre pli avec une Vignette Recommandée sur notre site. Vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.
 
Pour découvrir notre offre de Vignette Recommandée en ligne, cliquez ici.

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Est-ce que les services de Chronopost continuent à fonctionner ?

Le transport de marchandises est conditionné aux directives du gouvernement. Au titre de son activité stratégique pour le maintien de l’activité économique, Chronopost assure la collecte et la livraison de colis sur le territoire et à l’international jusqu’à nouvel ordre.
La seule zone pouvant connaître des restrictions de livraison est la Corse dans le réseau domestique et le cluster de Wuhan en Chine à l’international. La situation peut évoluer à l’international avec les restrictions aériennes imposées par les Etats-Unis.
Se reporter à chronopost.fr pour des informations actualisées en temps réel pour les particuliers.

Pour les professionnels, consultez les informations ici

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La Poste a-t-elle mis en place des drives pour le dépôt ou le retrait des courriers et des Colissimo ?


Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.


Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.


L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.
Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille, Mâcon ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…


Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

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La Poste propose-t-elle un service de collecte du courrier à domicile pour les particuliers pendant la crise sanitaire ?

Effectivement, La Poste soutient les personnes isolées et fragiles en collectant leur courrier directement à domicile.
Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer pour envoyer un courrier, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.
Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée ou indiquer sur un papier sur votre boîte aux lettres que vous souhaitez expédier un courrier.

Votre facteur pourra prendre en charge gratuitement des courriers affranchis ou non affranchis. Dans ce dernier cas, le facteur vous demandera d’estimer le poids de votre envoi et il calculera le montant à lui régler, par chèque à l’ordre de La Poste de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.
Le facteur pourra vous proposer un affranchissement en Lettre Prioritaire, Lettre Verte et Lettre Suivie.
Pour les courriers affranchis ou non affranchis, nous vous demandons de ne pas confier à votre facteur plus de 5 plis à la fois et dans la limite de 1kg, cela pour éviter de charger sa sacoche.

Par ailleurs, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de retour au dos de l’ensemble de vos courriers.

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Le service d'envoi de Lettre Recommandée depuis ma boîte aux lettres ne semble pas fonctionner à mon adresse, que se passe-t-il ?


Ce service n’est pas disponible dans les grandes agglomérations et communes limitrophes où la densité des points de contacts La Poste ouverts est plus forte soit la liste suivante :
Cannes (06), Nice (06), Aix en Provence (13), Marseille (13), Caen (14), Dijon (21), Brest (29), Toulouse (31), Bordeaux (33), Montpellier (34), Rennes (35), Grenoble (38), Saint Etienne (42), Nantes (44), Orléans (45), Reims (51), Nancy (54), Metz (57), Lille (59), Roubaix (59), Lens (62), Clermont-Ferrand (63), Strasbourg (67), Lyon (69), Rouen (76), Le Havre (76) et Paris (75) sauf les arrondissements suivants : 9ème,13ème et 14ème qui sont éligibles.


Si votre adresse n’est pas éligible à ce service, nous vous invitons à déposer votre envoi affranchi avec cette Vignette Recommandée en ligne votre lettre au guichet ou directement dans une boîte dédiée dans le bureau de poste de votre choix.
 

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Puis-je demander à mon facteur de m’apporter des produits postaux ?

Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.


Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-poster lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.


Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.


Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

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Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ?

Depuis le 20 mars 2020, La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers et les Colissimo pour toutes les destinations.


En Outre-Mer (sauf Polynésie Française) : pour faire face à la raréfaction des capacités aériennes, le groupe La Poste a mis en œuvre, depuis le 6 avril, un dispositif de vols hebdomadaires générant du capacitaire pour l’expédition de colis et de lettre recommandée à destination de l’océan Indien et des Antilles. L’offre de livraison Outre-Mer est assurée depuis le 14 mai totalement en aérien. Cependant, compte tenu de la forte tension sur le capacitaire aérien conjuguée à une croissance importante des volumes à destination de l’Outre-Mer, les délais d’acheminement sont allongés d’une dizaine de jours.

Depuis début juillet, nos partenaires de transport aérien n’ont pas pu prendre en charge les colis à destination de la Nouvelle-Calédonie, de ce fait les perspectives de capacité aérienne sont extrêmement réduites pour cette destination. Pour assurer la continuité territoriale et en accord avec l’opérateur postal local, Colissimo opte pour le transport maritime jusqu’à la reprise régulière des vols. Avec ce mode d’acheminement, le délai moyen de livraison s’élève à environ 2 mois.


NB : les allongements de délais qui peuvent être observés vers les DOM ont aussi un impact sur l’acheminement des Lettres en ligne et Lettres Recommandées en ligne commandées sur laposte.fr et à destination des DOM, les centres d’impression de ces produits se situant en France Métropolitaine.
 
International : jusqu’à la fin de la crise sanitaire, le transport et la livraison des colis et courriers vers certaines destinations sont suspendus. 
Destinations suspendues à partir du :
• 23/03/20 : Tunisie (réouverture le 08/06/20) ; Amérique du Sud sauf Brésil et Mexique (réouverture Argentine et Colombie le 25/05/20) ; Polynésie Française (réouverture le 14 mai 2020) ; Mongolie, Azerbaïdjan (réouverture le 11/06) ; Les Philippines (réouverture le 03/06) ; Iles du continent américain (Cuba, Puerto Rico…)
• 24/03/20 : Mali, Madagascar, Ile Maurice, Côte d’Ivoire
• 27/03/20 : Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Sierra Leone, Togo, Afghanistan, Ouzbékistan, Yémen
• 30/03/20 : Argentine, Cap Vert, Mozambique
• 02/04/20 : Syrie, Aruba
• 06/04/20 : Anguilla, Laos, Myanmar, Guinée (réouverture le 25/05/20), Malawi, Seychelles, Namibie
• 07/04/20 : Kosovo, Moldavie (réouverture le 11/06), Chypre (réouverture le 3/06/20)


Destinations ré-ouvertes à partir du :

  • 14/05/20 : Polynésie Française
  • 25/05/20 : Argentine, Colombie, Guinée
  • 03/06/20 : Chypre, Philippines
  • 08/06/20 : Tunisie
  • 11/06/20 : Moldavie et Azerbaïdjan
  • 2/07/20 : Chili, Argentine

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.
Les courriers et Colissimo déjà expédiés au jour de la suspension de la destination et non encore remis aux pays de destination seront seront stockés jusqu’à la reprise de l’activité de livraison vers ces pays.
Pour les autres destinations, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

  • De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
  • De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
  • De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne
  • De réductions des capacités aériennes internationales
  • Du rallongement possible du processus de dédouanement.

Il est à noter que certains opérateurs étrangers n’assurent pas la livraison dans toutes les zones concernant leurs pays et adaptent leurs modes de livraison.
La Poste n’est plus en capacité de tenir les délais indicatifs d’acheminement des courriers qui étaient en vigueur. Cette mesure prend effet à compter du 17 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.


Spécifiquement pour Colissimo
Depuis le 17 mars 2020, la garantie des délais de livraison des Colissimo est suspendue pour toutes les destinations, ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.
En raison de la crise sanitaire, les opérateurs adaptent les modalités de livraison et suspendent le recueil de la signature. Cette généralisation du mode de livraison sans signature implique la suspension de l’option Assurance optionnelle sur les offres internationales et Outre-Mer (date d’effet : 1er avril 2020).

USA : certaines compagnies aériennes utilisées pour assurer la continuité du service de livraison aux Etats-Unis n’acceptent pas les objets contenant des piles au lithium. Colissimo se voit donc dans l’obligation de suspendre temporairement la livraison à destination des USA d’objets contenant des piles au lithium.

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Quels sont les poids et dimensions des Colissimo acceptés dans le réseau postal pendant la crise ?

Dans le cadre de l’adaptation de nos organisations liée à la crise Covid-19, pour protéger nos collaborateurs avec les gestes barrières en permettant une manipulation par une seule personne des colis, nous sommes au regret de ne plus pouvoir prendre en charge dans le réseau La Poste les colis dits volumineux (c’est-à-dire dont la Longueur > 1m ou la somme de Longueur + largeur + hauteur > 150 cm) ainsi que tous les colis « tubes » quelles que soient leurs dimensions.

Depuis le 29 juin 2020, les envois de colis jusqu’à 30 kg, qui n’étaient plus acceptés dans le réseau postal en raison de la crise sanitaire, seront à nouveau admis.

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Délai de validité du bordereau d'affranchissement Colissimo

Le bordereau d'affranchissement est valide 7 jours après votre commande. Au-delà, vous pourrez vous faire rembourser depuis votre Espace Client.

 

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Informations sur les destinations internationales indisponibles

Compte-tenu des mesures sanitaires exceptionnelles :

  • pour toutes les destinations internationales, les délais de traitement et d’acheminement peuvent être allongés par rapport aux délais moyens habituels ;
  • La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers ou paquets pour certaines destinations internationales hors Europe.

Destinations suspendues à partir du :

•             23/03/20 : Tunisie (réouverture le 8/06), Amérique du Sud sauf Brésil et Mexique (réouverture Argentine et Colombie le 25/05/20), Polynésie Française (réouverture le 14/05/20), Mongolie, Azerbaïdjan(réouverture le 11/06) , Les Philippines (réouverture le 03/06), Iles du continent américain (Cuba, Puerto Rico…)

•             24/03/20 : Mali, Madagascar, Ile Maurice, Côte d’Ivoire

•             27/03/20 : Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Sierra Leone, Togo, Afghanistan, Ouzbékistan, Yémen

•             30/03/20 : Argentine, Cap Vert, Mozambique

•             02/04/20 : Syrie, Aruba

•             06/04/20 : Anguilla, Laos, Myanmar, Guinée (réouverture le 25/05/20), Malawi, Seychelles, Namibie

•             07/04/20 : Kosovo, Moldavie (réouverture le 11/06),  Chypre (réouverture le 03/06)

Destinations rouvertes à partir du :

  • 14/05/20 : Polynésie Française
  • 25/05/20 : Argentine, Colombie, Guinée
  • 03/06/20 : Chypre, Philippines
  • 8/06/20 : Tunisie
  • 11/06/20 : Moldavie et Azerbaïdjan
  • 2/07/20 : Chili, Argentine

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.

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Y a-t-il des services ou prestations suspendus pendant cette période ?

L’ensemble des suspensions de service est provisoire et ils seront ré-ouverts dès que possible.

Affranchissement Colissimo pour les Particuliers et les Professionnels pour les envois nationaux, internationaux ou vers l’Outre-Mer - les options et services sont rouverts à compter du 29 juin 2020 :

  • envoi jusqu’à 30 kg
  • remise du colis contre signature
  • option de taux de recommandés (R1 & R2) et d’assurance ad valorem).

Les envois de colis volumineux (longueur < 100 cm et L+l+h < 150 cm), ou sous forme de tube restent temporairement non admis dans le réseau postal.


Service de modification de livraison : ce service nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.
Les garanties de délai de livraison des Colissimo en France et à l’International sont suspendues depuis le 17 mars 2020.
Les expéditions de courrier et de Colissimo à l’International sont suspendues dans de nombreux pays et les délais de livraison peuvent être rallongés sur les autres destinations. Pour en savoir plus, consulter la question « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ? ».

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