La crise sanitaire perturbe le transport international des courriers et des colis. A l’heure actuelle, La Poste n’est pas en capacité de prendre en charge vos envois pour toutes les destinations.

En raison de la diminution du nombre de voyageurs et de l’adaptation des liaisons des compagnies aériennes, les capacités d’accueil du fret sont fortement réduites.

Les évolutions de la pandémie de Covid-19 ont conduit le gouvernement français à suspendre les flux de personnes et de marchandises du Royaume-Uni vers la France à compter du 21 décembre et ce pour 48h minimum. De ce fait, les délais de livraison des colis et des courriers en provenance du Royaume-Uni et à destination de la France sont allongés.

Par ailleurs, en anticipation du Brexit au 1er janvier 2021, le flux des marchandises à destination et en provenance du Royaume Uni croit très fortement.  Nos transporteurs routiers nous alertent sur de fortes difficultés de circulation entre la France et la Grande Bretagne. Par conséquent, les délais de livraison des colis et des courriers au départ de France à destination du Royaume-Uni sont d’ores et déjà allongés et le resteront début 2021.

Des allongements de délais de livraison des colis à destination de l’Algérie et de l’Irlande sont à noter en raison d’une augmentation des volumes et de la pénurie de transport aérien.

Les Destinations suivantes sont suspendues :

• Afrique : Botswana, Cap Vert, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Malawi, Mauritanie, Mozambique, Seychelles, Sierra Leone
• Amériques : Anguilla, Antigua & Barbade, Antilles Néerlandais, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bonaire, Cayman Island, Cuba, Dominique, Equateur, Grenade, Guyana, Haïti, Iles Turqes & Caiques, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Puerto-Rico, République Dominicaine, Saint Kitts & Nevis, Saint Maarteen (Néerlandaises), Sainte Lucie, Uruguay, Venezuela
• Asie : Laos, Myanmar, Mongolie, Ouzbékistan, 
• Moyen Orient : Syrie, Yémen
• Europe : Kosovo

Pour les autres destinations, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

• De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
• De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
• De contrôles aux frontières
• De réductions des capacités aériennes internationales
• Du rallongement possible du processus de dédouanement.

Il est à noter que certains opérateurs étrangers n’assurent pas la livraison dans toutes les zones concernant leurs pays et adaptent leurs modes de livraison notamment le recueil de la signature. S’appuyant sur les dispositifs de recueil de preuves de livraison mis en place par nos partenaires de livraison dans les pays, l’option Assurance ad valorem est accessible sur les offres internationales.

La Poste n’est plus en capacité de tenir les délais indicatifs d’acheminement des courriers qui étaient en vigueur. Cette mesure prend effet à compter du 17 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.

Spécial USA : certaines compagnies aériennes utilisées pour assurer la continuité du service de livraison aux Etats-Unis n’acceptent pas les objets contenant des piles au lithium. Colissimo se voit donc dans l’obligation de suspendre temporairement la livraison à destination des USA d’objets contenant des piles au lithium.

Pour Colissimo : depuis le 17 mars 2020, la garantie des délais de livraison des Colissimo est suspendue pour toutes les destinations, ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.

La Poste s’engage pour assurer le service vers l’Outre-Mer dans la continuité territoriale et spécialement pour les fêtes de Noël.

Suite à la crise sanitaire les compagnies aériennes réduisent drastiquement le nombre de leurs vols passagers commerciaux, au moyen desquels La Poste assure historiquement l’envoi des courriers et des colis à destination de l’Outre-Mer. Parallèlement, la période de fin d’année s’annonce historique en termes de volumes de colis avec une croissance que nous anticipons à 20% par rapport à 2019.

Pour permettre la livraison de vos colis pour les fêtes, La Poste déploie un dispositif renforcé grâce à un travail en étroite collaboration avec les compagnies aériennes et l’affrètement d’avions dédiés à ses frais.

• Les envois vers l’Outre-Mer affranchis en tarif prioritaire Colissimo seront acheminés par avion. Néanmoins, malgré nos efforts certains aléas, comme l’annulation de vols en dernière minute, ou la réquisition de capacité d’emport par les autorités pourraient  allonger les délais d’acheminement (entre 5 et 10 jours – hors délais de dédouanement).
• Les envois Outre-Mer en tarif économique, ainsi que les Colissimo de plus de 20 kg au tarif prioritaire seront exclusivement assurés par voie maritime  avec un renforcement du plan de transport habituel.
•  Important : un délai de 20 à 25 jours est à prévoir pour les échanges avec les Antilles et la Guyane, de 40 jours pour La Réunion/Mayotte, de 60 jours pour la Nouvelle Calédonie

Pour bénéficier d’un transport aérien, nous vous suggérons  de diviser votre envoi en plusieurs colis  inférieurs à 20 kg, si cela est possible.

Nous vous rappelons que la prise en charge des colis volumineux (L>1m et L+ l + H> 1,5m) reste suspendue.

Pour les envois de courrier, les délais d'acheminement sont allongés. Cet allongement impacte également l’acheminement des Lettres en ligne et Lettres Recommandées en ligne commandées sur laposte.fr, les centres d’impression de ces produits se situant exclusivement en France Métropolitaine.

D’une manière générale, en cette période particulière, nous vous conseillons d’anticiper le plus possible vos envois de colis comme de courrier.

Liste des départements d’Outre-Mer : la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, La Réunion, Mayotte, La Nouvelle-Calédonie, La Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques Françaises et les îles de Wallis-et-Futuna

Cas 1 : le document que vous souhaitez envoyer est numérique ou numérisable
Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Lettre Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en téléchargeant sur notre site votre document ou en rédigeant directement sur notre site et La Poste s’occupe de tout. Une fois votre courrier déposé en ligne, celui-ci est imprimé, mis sous pli et distribué par le facteur dans les mêmes conditions qu'une Lettre recommandée "classique".
Vous recevez l'avis de réception au format papier dans votre boîte aux lettres.

Pour découvrir notre offre de Lettre recommandée en ligne :
Pour les particuliers : cliquez ici
Pour les professionnels : cliquez ici

Cas 2 : le document que vous souhaitez envoyer n’est pas numérique ou numérisable 
Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Vignette Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en glissant votre document dans une enveloppe et en affranchissant votre pli avec une Vignette Recommandée sur notre site. Vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.
 
Pour découvrir notre offre de Vignette Recommandée en ligne, cliquez ici.

Nous adaptons le recueil de la signature du destinataire sur un bordereau de distribution papier (en lieu et place du recueil de signature sur nos terminaux électroniques). Les bordereaux de distribution ainsi signés seront conservés et stockés dans les sites de distribution.

Cette procédure est conforme à l'arrêté du 7 février 2007 fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux tout en préservant la sécurité et santé des facteurs et de nos clients destinataires.

Pour les lettres recommandées et valeurs déclarées uniquement, le facteur demandera au destinataire de lui présenter une pièce d’identité, en respectant la distanciation sociale.

Pour les Colissimo avec signature et l’ensemble des courriers à remettre contre signature, le facteur posera le bordereau papier à signer, ainsi que l’accusé réception papier s’il y a lieu, sur une surface disponible puis s’éloignera pour respecter les gestes barrières et le destinataire muni de son propre stylo apposera sa signature sur le bordereau papier et éventuellement sur l’accusé réception.

Pour certaines livraisons de Colissimo, le facteur pourra prendre en photo la signature du destinataire avec son "flasheur" pour une conservation électronique de cette signature. 

En complément, Colissimo met en place un nouveau process de livraison des colis avec signature : la livraison sans contact. Si vous êtes éligible à ce process de livraison, vous recevrez avant la livraison une notification contenant un code confidentiel à 6 chiffres et un QR Code que vous pourrez communiquer à votre facteur ou à votre livreur. La signature numérique sera ainsi enregistrée et vous pourrez réceptionner votre colis.

Par ailleurs, dans le respect des gestes barrières, si vous résidez dans un immeuble, votre facteur ou livreur ne sera pas en mesure de monter à l’étage pour vous remettre votre Lettre recommandée ou votre Colissimo avec signature, ceci pour respecter les règles de distanciation sociale. Vous serez contacté.e via votre sonnette/interphone et invité.e à rejoindre le facteur à l’extérieur. Si cela vous est impossible quelles qu'en soient les raisons, votre Colissimo ou lettre recommandée sera mis.e à disposition dans un point de retrait la Poste.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous pourrez demander une reprogrammation de votre livraison, en savoir plus.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité nous avons besoin de votre aide.

Si vous êtes un particulier et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Si vous êtes professionnel et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Votre seule adresse mail suffira.

La vignette recommandée est un support sur lequel apparaissent le numéro de la Lettre Recommandé, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire. La vignette fait office d’affranchissement et de support de recommandation.

Au moment de l’achat de votre Vignette Recommandée en ligne, deux options alternatives de dépôt sont possibles. Vous pouvez choisir :

• Un dépôt en bureau de poste : au guichet ou dans les boîtes de dépôts spécifiques pour les lettres recommandées, disponibles dans certains bureaux de poste.
• Un dépôt depuis votre boîte aux lettres personnelle (soumis à conditions ci-après). La Lettre recommandée sera alors récupérée par La Poste lors de la tournée du facteur et ne nécessite pas l’utilisation d’une liasse.

Le service d’envoi depuis la boîte aux lettres personnelle de l’expéditeur n’est possible qu’aux conditions cumulatives suivantes :

• Etre un particulier et avoir un compte client La Poste
• Avoir préparé sa Lettre recommandée à l’aide d’une vignette en ligne ;
• Avoir une boîte aux lettres normalisée et accessible (conformément aux CGV Courrier-Colis) ;
• Le nom et l’adresse du dépôt correspondent aux nom et adresse de l’émetteur.
• Le nom de l’émetteur doit également être présent sur la Boîte aux lettres ;
• La Boîte aux lettres de l'expéditeur se situe dans une commune faisant partie du périmètre de disponibilité du service.

Ce service n’est pas disponible dans les grandes agglomérations et communes limitrophes où la densité des points de contacts ouverts est plus forte. Par conséquent, si vous habitez les communes ci-après, votre Lettre Recommandée ne pourra pas être récupérée dans votre boîte aux lettres, il vous faudra la déposer en point de contact ou établissement courrier La Poste :

*Les arrondissements du 9^ème, 13^ème et 14^ème sont éligibles à la Lettre Recommandés en boîte aux lettres.

Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.

Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.

L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.
Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille, Mâcon ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…

Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

Effectivement, La Poste soutient les personnes isolées et fragiles en collectant leur courrier directement à domicile.

Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer pour envoyer un courrier, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.

Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée ou indiquer sur un papier sur votre boîte aux lettres que vous souhaitez expédier un courrier.

Votre facteur pourra prendre en charge gratuitement des courriers affranchis ou non affranchis. Dans ce dernier cas, le facteur vous demandera d’estimer le poids de votre envoi et il calculera le montant à lui régler, par chèque à l’ordre de La Poste de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.
Le facteur pourra vous proposer un affranchissement en Lettre Prioritaire, Lettre Verte et Lettre Suivie.
Pour les courriers affranchis ou non affranchis, nous vous demandons de ne pas confier à votre facteur plus de 5 plis à la fois et dans la limite de 1kg, cela pour éviter de charger sa sacoche.

Par ailleurs, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de retour au dos de l’ensemble de vos courriers.

Le service d’envoi depuis la boîte aux lettres personnelle de l’expéditeur n’est possible qu’aux conditions cumulatives suivantes :

• Etre un particulier et avoir un compte client La Poste
• Avoir préparé sa Lettre recommandée à l’aide d’une vignette en ligne
• Avoir une boîte aux lettres normalisée et accessible (conformément aux CGV Courrier-Colis)
• Le nom et l’adresse du dépôt doivent correspondent aux nom et adresse de l’émetteur
• Le nom de l’émetteur doit être présent sur la Boîte aux lettres
• La Boîte aux lettres de l'expéditeur doit se situer dans une commune faisant partie du périmètre de disponibilité du service

Ce service n’est pas disponible dans les grandes agglomérations et communes limitrophes où la densité des points de contacts ouverts est plus forte.

Par conséquent, si vous habitez les communes ci-après, votre Lettre Recommandée ne pourra pas être récupérée dans votre boîte aux lettres, il vous faudra la déposer en point de contact ou établissement courrier La Poste :

*Les arrondissements du 9^ème, 13^ème et 14^ème sont éligibles à la Lettre Recommandés en boîte aux lettres.

Si votre adresse se situe dans l'une de ces communes, nous vous invitons à déposer votre envoi affranchi avec une Vignette Recommandée en ligne au guichet dans le bureau de poste de votre choix.

Pour préparer correctement votre envoi :

• Imprimer la vignette soit depuis le site https://boutique.laposte.fr/3 ou depuis l’automate
• La découper selon les pointillés le cas échéant
• La placer bien à plat, non froissée ni pliée ni déchirée au recto du pli
• La fixer à l’aide d’un ruban adhésif tout en veillant à ne pas recouvrir les informations ou la coller si l’étiquette est imprimée sur un support adhésif

Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.

Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-poster lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.

Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.

Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

Dans le cadre de l’adaptation de nos organisations liée à la crise Covid-19, pour protéger nos collaborateurs avec les gestes barrières en permettant une manipulation par une seule personne des colis, nous sommes au regret de ne plus pouvoir prendre en charge dans le réseau La Poste les colis dits volumineux (c’est-à-dire dont la Longueur > 1m ou la somme de Longueur + largeur + hauteur > 150 cm) ainsi que tous les colis « tubes » quelles que soient leurs dimensions.

Compte-tenu des mesures sanitaires exceptionnelles :

• pour toutes les destinations internationales, les délais de traitement et d’acheminement peuvent être allongés par rapport aux délais moyens habituels ;
• La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers ou paquets pour certaines destinations internationales hors Europe.

Destinations suspendues :

• Afrique : Botswana, Cap Vert, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Malawi, Mauritanie, Mozambique, Seychelles, Sierra Leone
• Amériques : Anguilla, Antigua & Barbade, Antilles Néerlandais, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bonaire, Cayman Island, Cuba, Dominique, Equateur, Grenade, Guyana, Haïti, Iles Turqes & Caiques, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Puerto-Rico, République Dominicaine, Saint Kitts & Nevis, Saint Maarteen (Néerlandaises), Sainte Lucie, Uruguay, Venezuela
• Asie : Laos, Myanmar, Mongolie, Ouzbékistan,
• Moyen Orient : Syrie, Yémen
• Europe : Kosovo

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.

L’ensemble des suspensions de service est provisoire et ils seront ré-ouverts dès que possible.

Affranchissement Colissimo pour les Particuliers et les Professionnels :

Les envois de colis volumineux (longueur > 100 cm et L+l+h > 150 cm), ou sous forme de tube restent temporairement non admis dans le réseau postal.

Les garanties de délai de livraison des Colissimo en France et à l’International sont suspendues depuis le 17 mars 2020.

Les expéditions de courrier et de Colissimo à l’International sont suspendues dans de nombreux pays et les délais de livraison peuvent être rallongés sur les autres destinations. Pour en savoir plus, consulter les questions :

• « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ? »
• « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo dans les DOM ? »