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Suite aux intempéries, les accès dans les vallées de la Roya de la Tinée et de la Vésubie dans les Alpes Maritimes restent difficiles. La Poste met tout en œuvre pour assurer ses services dans ces zones.

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  3. Envoi de courrier et colis

Envoi de courrier et colis

Comment faciliter la livraison de mes colis Chronopost ?

Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Si besoin, votre livreur pourra ainsi vous appeler.

Lorsque votre colis est en cours d’acheminement, utilisez Predict et privilégiez, si possible, la livraison en lieu sûr pour éviter tout contact avec notre livreur : boîte aux lettres, un lieu précis dans votre jardin...

Si vous réceptionnez directement votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur.

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Comment puis-je demander un envoi depuis ma boîte aux lettres d'un courrier affranchi avec une Vignette Recommandée en Ligne ?

Au moment de l’achat de votre Vignette Recommandée en ligne, et uniquement dans votre parcours d’achat, vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.


Les agglomérations et communes limitrophes suivantes ne sont pas éligibles à ce service : Cannes (06), Nice (06), Aix en Provence (13), Marseille (13), Caen (14), Dijon (21), Brest (29), Toulouse (31), Bordeaux (33), Montpellier (34), Rennes (35), Grenoble (38), Saint Etienne (42), Nantes (44), Orléans (45), Reims (51), Nancy (54), Metz (57), Lille (59), Roubaix (59), Lens (62), Clermont-Ferrand (63), Strasbourg (67), Lyon (69), Rouen (76), Le Havre (76) et Paris(75) hors Paris 9, 13 et 14 qui sont éligibles.

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Comment puis-je envoyer une Lettre Recommandée sans avoir à me déplacer dans un point de contact La Poste ?

Cas 1 : le document que vous souhaitez envoyer est numérique ou numérisable
Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Lettre Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en téléchargeant sur notre site votre document ou en rédigeant directement sur notre site et La Poste s’occupe de tout. Une fois votre courrier déposé en ligne, celui-ci est imprimé, mis sous pli et distribué par le facteur dans les mêmes conditions qu'une Lettre recommandée "classique".
Vous recevez l'avis de réception au format papier dans votre boîte aux lettres.


Pour découvrir notre offre de Lettre recommandée en ligne :
Pour les particuliers : cliquez ici
Pour les professionnels : cliquez ici


Cas 2 : le document que vous souhaitez envoyer n’est pas numérique ou numérisable 
Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Vignette Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en glissant votre document dans une enveloppe et en affranchissant votre pli avec une Vignette Recommandée sur notre site. Vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.
 
Pour découvrir notre offre de Vignette Recommandée en ligne, cliquez ici.

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Est-ce que les services de Chronopost continuent à fonctionner ?

Le transport de marchandises est conditionné aux directives du gouvernement. Au titre de son activité stratégique pour le maintien de l’activité économique, Chronopost assure la collecte et la livraison de colis sur le territoire et à l’international jusqu’à nouvel ordre.
La seule zone pouvant connaître des restrictions de livraison est la Corse dans le réseau domestique et le cluster de Wuhan en Chine à l’international. La situation peut évoluer à l’international avec les restrictions aériennes imposées par les Etats-Unis.
Se reporter à chronopost.fr pour des informations actualisées en temps réel pour les particuliers.

Pour les professionnels, consultez les informations ici

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La Poste a-t-elle mis en place des drives pour le dépôt ou le retrait des courriers et des Colissimo ?


Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.


Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.


L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.
Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille, Mâcon ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…


Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

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La Poste propose-t-elle un service de collecte du courrier à domicile pour les particuliers pendant la crise sanitaire ?

Effectivement, La Poste soutient les personnes isolées et fragiles en collectant leur courrier directement à domicile.
Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer pour envoyer un courrier, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.
Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée ou indiquer sur un papier sur votre boîte aux lettres que vous souhaitez expédier un courrier.

Votre facteur pourra prendre en charge gratuitement des courriers affranchis ou non affranchis. Dans ce dernier cas, le facteur vous demandera d’estimer le poids de votre envoi et il calculera le montant à lui régler, par chèque à l’ordre de La Poste de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.
Le facteur pourra vous proposer un affranchissement en Lettre Prioritaire, Lettre Verte et Lettre Suivie.
Pour les courriers affranchis ou non affranchis, nous vous demandons de ne pas confier à votre facteur plus de 5 plis à la fois et dans la limite de 1kg, cela pour éviter de charger sa sacoche.

Par ailleurs, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de retour au dos de l’ensemble de vos courriers.

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Le service d'envoi de Lettre Recommandée depuis ma boîte aux lettres ne semble pas fonctionner à mon adresse, que se passe-t-il ?


Ce service n’est pas disponible dans les grandes agglomérations et communes limitrophes où la densité des points de contacts La Poste ouverts est plus forte soit la liste suivante :
Cannes (06), Nice (06), Aix en Provence (13), Marseille (13), Caen (14), Dijon (21), Brest (29), Toulouse (31), Bordeaux (33), Montpellier (34), Rennes (35), Grenoble (38), Saint Etienne (42), Nantes (44), Orléans (45), Reims (51), Nancy (54), Metz (57), Lille (59), Roubaix (59), Lens (62), Clermont-Ferrand (63), Strasbourg (67), Lyon (69), Rouen (76), Le Havre (76) et Paris (75) sauf les arrondissements suivants : 9ème,13ème et 14ème qui sont éligibles.


Si votre adresse n’est pas éligible à ce service, nous vous invitons à déposer votre envoi affranchi avec cette Vignette Recommandée en ligne votre lettre au guichet ou directement dans une boîte dédiée dans le bureau de poste de votre choix.
 

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Puis-je demander à mon facteur de m’apporter des produits postaux ?

Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.


Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-poster lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.


Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.


Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

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Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ?

La crise sanitaire perturbe le transport internationale et vers les DOM des courriers et des colis, à l'heure actuelle, La Poste n'est pas en capacité de prendre en charge vos envois pour toutes les destinations.


En Outre-Mer : En raison de la diminution du nombre de voyageurs et de l'adaptation des liaisons des compagnies aériennes, les capacités d'accueil du fret sont fortement réduites.

Pour les envois de courriers : les délais d'acheminement sont allongés. Cet allongement impacte aussi l'acheminement des Lettres en ligne et Lettres recommandées en ligne commandées sur laposte.fr et à destination des DOM, les centres d'impression de ces produits se trouvant en France métropolitaine.

Pour les Colissimo : La Poste adapte son organisation et assure une partie des transports des colis par voie maritime.

  • Le service de livraison économique Outre-Mer est réalisé par voie maritime. Les délais de livraison vers les Antilles sont de 2 à 3 semaines et de 5 à 6 semaines pour la Réunion.
  • L’offre classique Outre-Mer est acheminé par voie aérienne pour les colis jusqu’à 20 kg.
  • Les colis de plus de 20 kg même si affranchis avec l’offre classique Outre-Mer sont acheminés par voie maritime. (délais de livraison vers les Antilles de 2 à 3 semaines et de 5 à 6 semaines pour la Réunion). Ils conservent leurs options de remise contre signature, de suivi bout en bout et d’assurances).

Nous vous conseillons d’anticiper au maximum vos envois et/ou pour les envois de plus de 20 kg de réduire le poids de chaque colis en divisant votre marchandise si cela est possible.

L’envoi de colis volumineux (longueur < 100 cm et L+l+h < 150 cm) reste suspendue.

 

Pour les colis à destinations de la nouvelle Calédonie : Pour assurer la continuité territoriale et en accord avec l’opérateur postal local, Colissimo opte pour le transport maritime jusqu’à la reprise régulière des vols. Avec ce mode d’acheminement, le délai moyen de livraison s’élève à environ 2 mois.


International : le transport et la livraison des colis et courriers vers certaines destinations sont suspendus. 

Destinations suspendues :

  • Afrique : Botswana, Cap Vert, Gambie, Guinée-Bissau, Ile Maurice, Libéria, Madagascar, Malawi, Mauritanie, Mozambique, Myanmar, Seychelles, Sierra Leone
  • Amériques : Anguilla, Antigua & Barbade, Antilles Néerlandais, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bonaire, Cayman Island, Cuba, Dominique, Equateur, Grenade, Guyana, Haïti, Iles Turqes & Caiques, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Puerto-Rico, République Dominicaine, Saint Kitts & Nevis, Saint Maarteen (Néerlandaises), Sainte Lucie, Uruguay, Venezuela
  • Asie : Laos, Mongolie, Ouzbékistan,
  • Moyen Orient : Syrie, Yémen
  • Europe : Kosovo

Pour les autres destinations, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

  • De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
  • De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
  • De contrôles aux frontières
  • De réductions des capacités aériennes internationales
  • Du rallongement possible du processus de dédouanement.

Il est à noter que certains opérateurs étrangers n’assurent pas la livraison dans toutes les zones concernant leurs pays et adaptent leurs modes de livraison.

La Poste n’est plus en capacité de tenir les délais indicatifs d’acheminement des courriers qui étaient en vigueur. Cette mesure prend effet à compter du 17 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.


Spécifiquement pour Colissimo :
Depuis le 17 mars 2020, la garantie des délais de livraison des Colissimo est suspendue pour toutes les destinations, ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.
En raison de la crise sanitaire, les opérateurs adaptent les modalités de livraison notamment le recueil de la signature. 

S’appuyant sur les dispositifs de recueil de preuves de livraison mis en place par nos partenaires de livraison dans les pays, l’option Assurance ad valorem est accessible sur les offres internationales et Outre-Mer.

USA : certaines compagnies aériennes utilisées pour assurer la continuité du service de livraison aux Etats-Unis n’acceptent pas les objets contenant des piles au lithium. Colissimo se voit donc dans l’obligation de suspendre temporairement la livraison à destination des USA d’objets contenant des piles au lithium.

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Quels sont les poids et dimensions des Colissimo acceptés dans le réseau postal pendant la crise ?

Dans le cadre de l’adaptation de nos organisations liée à la crise Covid-19, pour protéger nos collaborateurs avec les gestes barrières en permettant une manipulation par une seule personne des colis, nous sommes au regret de ne plus pouvoir prendre en charge dans le réseau La Poste les colis dits volumineux (c’est-à-dire dont la Longueur > 1m ou la somme de Longueur + largeur + hauteur > 150 cm) ainsi que tous les colis « tubes » quelles que soient leurs dimensions.

Depuis le 29 juin 2020, les envois de colis jusqu’à 30 kg, qui n’étaient plus acceptés dans le réseau postal en raison de la crise sanitaire, sont à nouveau admis.

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Informations sur les destinations internationales indisponibles

Compte-tenu des mesures sanitaires exceptionnelles :

  • pour toutes les destinations internationales, les délais de traitement et d’acheminement peuvent être allongés par rapport aux délais moyens habituels ;
  • La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers ou paquets pour certaines destinations internationales hors Europe.

Destinations suspendues :

  • Afrique : Botswana, Cap Vert, Gambie, Guinée-Bissau, Ile Maurice, Libéria, Madagascar, Malawi, Mauritanie, Mozambique, Myanmar, Seychelles, Sierra Leone
  • Amériques : Anguilla, Antigua & Barbade, Antilles Néerlandais, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bonaire, Cayman Island, Cuba, Dominique, Equateur, Grenade, Guyana, Haïti, Iles Turqes & Caiques, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Puerto-Rico, République Dominicaine, Saint Kitts & Nevis, Saint Maarteen (Néerlandaises), Sainte Lucie, Uruguay, Venezuela
  • Asie : Laos, Mongolie, Ouzbékistan,
  • Moyen Orient : Syrie, Yémen
  • Europe : Kosovo

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.

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Y a-t-il des services ou prestations suspendus pendant cette période ?

L’ensemble des suspensions de service est provisoire et ils seront ré-ouverts dès que possible.

Affranchissement Colissimo pour les Particuliers et les Professionnels :

Les envois de colis volumineux (longueur < 100 cm et L+l+h < 150 cm), ou sous forme de tube restent temporairement non admis dans le réseau postal.

 

Service de modification de livraison : Le service de modification de livraison pour l'ensemble de vos Colissimo et de vos Lettres commandées est à nouveau disponible à compter du 14/10/20. C'est ici

 

Les garanties de délai de livraison des Colissimo en France et à l’International sont suspendues depuis le 17 mars 2020.

Les expéditions de courrier et de Colissimo à l’International sont suspendues dans de nombreux pays et les délais de livraison peuvent être rallongés sur les autres destinations. Pour en savoir plus, consulter la question « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ? ».

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