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La carte Pros

Qu'est-ce que la carte PROS ?

La carte PROS (classique) vous permet d’accéder en priorité à des services :  

  • Vous bénéficiez d’un accueil réservé dans tous les bureaux de poste équipés d’un guichet pour les professionnels.
  • Votre interlocuteur dédié vous y apporte des conseils adaptés à vos besoins et projets.

Vous pouvez aussi opter pour la carte PROS privilèges pour seulement 50 € HT par an*: en plus des avantages de la carte PROS gratuite, elle vous fait bénéficier d’un service de facturation unique en fin de mois, sans minimum de commande uniquement auprès du bureau de poste de rattachement que vous avez choisi. La plupart des produits courrier, colis et Chronopost sont éligibles à la facturation fin de mois.
*à échéance du contrat si la consommation annuelle faisant l’objet de la facturation différée est inférieure à 2 000 € HT

La carte PROS a une validité d'un an et est renouvelable par tacite reconduction. Cette carte est accessible à tous les professionnels.

Votre carte est personnalisée au nom de l'entreprise et de son représentant légal, elle est donc unique. Toutefois, dès réception de votre carte, vous pourrez habiliter vos collaborateurs à l'utiliser au quotidien en bureau de poste.

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Comment adhérer à la carte PROS et carte PROS privilèges ?

Pour adhérer à la carte PROS (classique), rendez-vous dans votre bureau de Poste habituel.


Pour accéder à la Carte PROS privilèges, il faut d’abord disposer d’une Carte PROS. Vous pouvez également souscrire en ligne ou dans votre bureau de Poste habituel. Fournissez les pièces demandées (RIB, mandat SEPA, extrait Kbis, pièce d’identité du responsable légal). N'oubliez pas de choisir votre bureau privilégié afin que vous puissiez être reconnu.

Votre carte PROS privilèges est référencée dans le bureau de Poste que vous avez choisi, ainsi tous vos achats sont rattachés à votre carte.

Si vous optez pour la carte physique, vous recevrez votre carte dans un délai estimatif de 7 jours ouvrés à compter de votre demande d'adhésion à la carte PROS, ou de 10 jours pour la carte PROS privilèges.

Si vous optez pour une Carte PROS dématérialisée, vous la recevrez par email dans la journée.

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Comment modifier les coordonnées/informations associées à la carte PROS ?

Vous pouvez modifier les informations portant sur vos coordonnées, adresse physique ou email, numéro de téléphone via :

  • Depuis « Mon espace client » de la Carte PROS 
  • Depuis le 3634* (service gratuit + prix d’appel) ;
  • Depuis le bureau de Poste où vous avez souscrit votre Carte PROS.

*Du lundi au vendredi de 9h à 18h

En cas de changement d’adresse, vous conservez la même carte.

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J’ai perdu ma carte PROS, comment faire pour en recevoir une nouvelle ?

Vous pouvez signaler la perte de votre carte PROS :

  • Depuis « Mon espace client » de la Carte PROS 
  • Depuis le 3634* (service gratuit + prix d’appel) ;
  • Depuis le bureau de Poste où vous avez souscrit votre Carte PROS.

*Du lundi au vendredi de 9h à 18h

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Je ne suis pas prioritaire avec ma carte PROS en bureau de Poste, comment faire pour être reconnu ?

Cette carte PROS vous permet effectivement d’être prioritaire, cependant il est difficile pour le personnel de La Poste de vous faire passer devant de nombreux clients en cas d’affluence importante.

Nous vous conseillons :

  • De vous rendre dans votre bureau de Poste habituel (celui où vous avez souscrit votre carte PROS) ou auprès d’un guichet spécifique pour les PROS ;
  • De vérifier en amont les heures de forte fréquentation sur les moteurs de recherche type Google.
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Mon numéro de carte PROS ne marche pas, que dois-je faire ?

Lors d’un achat sur un automate, vous pouvez flasher votre carte PROS afin que vos achats soient rattachés à votre entreprise et que vous puissiez éditer une facture. Si cela ne fonctionne pas, vous serez amené à saisir les numéros présents sur votre carte PROS.

Important : ne pas confondre le numéro de votre carte PROS avec votre numéro client (Coclico) qui vous est attribué lors de la vérification de votre statut professionnel.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter le 3634 (service gratuit + prix d’appel) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

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Comment résilier ma carte PROS ?

Si vous souhaitez résilier votre carte PROS (classique et privilèges) :

  • vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au moins un mois avant la date de la prochaine échéance contractuelle.
  • A réception de la lettre recommandée, la résiliation prendra effet sous sept jours.

Important : en cas de résiliation de votre carte PROS privilèges, avant l'échéance contractuelle, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement des sommes dont vous vous êtes acquitté pour accéder à ce service.

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J’ai oublié ma carte à mon entreprise, puis-je utiliser le guichet PROS ?

La présentation de votre carte est nécessaire pour bénéficier des avantages pour les PROS (utilisation du service paiement différé pour la carte PROS privilèges...).

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Comment bénéficier de la facturation fin de mois ?

Les dossiers de demandes d’adhésion (RIB, mandat de prélèvement, Kbis) doivent être envoyés par mail à l’adresse : refclients.reseau@laposte.fr

Seul l’original du mandat de prélèvement signé (et non la photocopie) doit être envoyé pour un archivage légal à :

LA POSTE DIRECTION NATIONALE COMPTABLE

SERVICE REFERENTIEL CLIENTS

11 RUE VANEAU CS53268

35032 RENNES CEDEX

 

En cas de non réception des pièces dans un délai de 30 jours, votre demande d'adhésion sera annulée (un email vous en informant vous sera envoyé).
Les clients du secteur public bénéficient du mode de paiement virement (SP1, SP2 ou SP3).

Vous bénéficierez du service de la facturation fin de mois uniquement auprès du bureau de poste de rattachement que vous avez choisi. Vous pouvez changer de bureau de poste directement à partir de « Mon espace client » de votre Carte PROS.

Pour tout achat de produits et services éligibles (courrier, colis, Chronopost) à facturation fin de mois, effectué dans le bureau de poste que vous avez choisi, vous pourrez payer, soit au comptant, soit en facturation fin de mois.

Si vous optez pour la facturation fin de mois, La Poste vous adressera, en début de mois, une facture correspondant au montant des achats de produits et services effectués pendant le mois précédent, qui n'auront pas été payés comptant.

Le règlement s'effectuera par prélèvement automatique sur votre compte postal ou bancaire dans un délai de 10 jours à compter de la date d'émission de la facture.

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