Le dépôt ou la collecte d'un envoi
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Pour bien emballer votre colis, utiliser un emballage solide, stable, max 2 m (H+L+l). Caler l'objet avec du papier bulle, de la mousse ou du polystyrène. Fermez-le avec du ruban adhésif large, sans éléments dépassants. Un emballage incorrect peut être refusé ou entraîner des frais supplémentaires.
Consulter l'intégralité de la FAQDéposez votre Lettre Services Plus dans une boîte aux lettres de rue, en point postal (sans preuve de dépôt ni timbre à date) ou dans votre boîte aux lettres (France métropolitaine et Réunion) avec prise en charge confirmée par e-mail. Pour une preuve de dépôt, préférez la Lettre Recommandée.
Consulter l'intégralité de la FAQPour expédier un colis, vous pouvez le déposer directement dans votre boîte aux lettres, en bureau de poste ou en relais Pick up via le réseau de plus de 26 000 points de retrait en France.
Consulter l'intégralité de la FAQUne fois votre étiquette Chronopost payée, vous disposez de 60 jours pour l’imprimer et déposer votre colis en Bureau de Poste ou en point relais selon l’offre choisie.
Consulter l'intégralité de la FAQPour expédier un colis en Lettre verte suivie, vous disposez de 7 jours pour la télécharger. Vous devez ensuite le déposer en bureau de poste ou via un contrat de collecte de courrier pour une livraison au domicile du destinataire.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez envoyer plusieurs colis le même jour depuis votre boîte aux lettres, à condition qu’ils y rentrent tous et que la somme du poids des colis déposés ne dépasse pas 5kg. Chaque colis doit avoir sa propre étiquette d’affranchissement.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez modifier la date de dépôt d’un Colissimo si le colis n’a pas été enlevé ou si vous ne l'avez pas déposé avant 8h. Vous pouvez alors le déposer dans un bureau de poste ou faire une nouvelle demande de collecte pour le lendemain.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous oubliez de déposer votre Lettre Services Plus dans votre boîte aux lettres avant 8h, redemandez un passage via votre Espace client, rubrique "Mes suivis", avant minuit (limité à 3 demandes par courrier), ou déposez votre lettre dans une boîte aux lettres de rue.
Consulter l'intégralité de la FAQLes Lettres vertes avec une option de Suivi ou les Prêts-à-Poster Lettre Suivie sont à déposer en boîte aux lettres de rue. Ils doivent donc respecter les normes des produits courrier, à savoir ne pas dépasser 3cm. Au-delà, un affranchissement en Colissimo, par exemple, doit être envisagé.
Consulter l'intégralité de la FAQL'envoi depuis une boîte aux lettres peut être refusé si le colis est trop volumineux (plus de 5kg) ou l'emballage non conforme, s'il nécessite des formalités douanières (Outre-Mer ou hors UE), si le numéro saisi est incorrect, si l'étiquette est manquante ou la boîte aux lettres inaccessible.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous ne pouvez pas vous déplacer en bureau de poste, envoyez une e-lettre rouge depuis votre ordinateur. Pour le courrier classique, utilisez la Lettre verte, la Lettre Services Plus ou Recommandée. La Poste propose aussi un service gratuit de livraison et collecte à domicile pour les personnes isolées.
Consulter l'intégralité de la FAQLa preuve de dépôt certifie la prise en charge de votre colis. Conservez-la pour tout suivi ou réclamation.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez formuler un recours de second niveau par écrit si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation n’est pas satisfaisante. Vous disposez d’un délai d’1 an pour vos envois en France/DOM, et 6 mois pour vos envois vers l'international/COM.
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