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 Vous découvrez notre nouvelle solution d'envoi de Colis sur la poste.fr pour les Professionnels. Pour vous aider à utiliser cette nouvelle solution cliquez ici.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner un courrier / colis
  3. Envoyer un colis
  4. Expédier/déposer un colis

Expédier/déposer un colis

Où et comment déposer mon Colissimo ?

Une fois votre colis affranchi, 2 options de dépôt s’offrent à vous :

  • Dans votre boîte aux lettres : Faites votre demande d’envoi en boîte aux lettres sur notre site et déposez votre colis pour le lendemain (jour ouvré) avant 8h, votre facteur le(s) récupèrera dans la journée.

Une solution simple si votre colis rentre dans votre boîte, qu’il fait moins de 5kg et qu’il n’est pas à destination d’un pays nécessitant des formalités douanières

Un avis de prise en charge, valant preuve de dépôt, vous sera remis.

En savoir plus sur l’envoi depuis ma boîte aux lettres

  • Dans un bureau de poste ou point de contact postal :

Si vous voulez que votre colis parte dans la journée, veillez à bien respecter l’heure limite de dépôt, c’est-à-dire l'heure à laquelle tous les colis déposés dans la journée quittent le bureau de poste ou point de contact postal pour commencer leur parcours vers leur destinataire.

Les colis déposés après l'heure limite de dépôt doivent attendre le lendemain pour en partir. Si votre envoi garanti en 48h est déposé après l'heure limite de dépôt, le calcul de son délai de transport commencera le lendemain du jour du dépôt. 

Nos chargés de clientèle vous remettront la preuve de dépôt de votre envoi, mentionnant la date de dépôt.

Trouvez ici la liste des bureaux de poste les plus proches de chez vous et leur heure limite de dépôt. 

 

Attention : conservez précieusement votre preuve de dépôt, qui atteste de la prise en charge de votre colis par la Poste. Elle est indispensable pour toute demande auprès du Service Clients.

En outre, elle porte le numéro de suivi de votre envoi, qui vous permettra de le suivre sur notre outil de suivi, jusqu’à sa réception par le destinataire.

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Puis-je déposer plusieurs colis dans ma boîte aux lettres ?

Vous pouvez tout à fait envoyer plusieurs colis le même jour depuis votre boîte aux lettres, dès lors qu’ils y rentrent tous.

Important : Chaque colis doit cependant avoir sa propre étiquette d’affranchissement et ne pas dépasser 5kg.

Si vous avez besoin d’envoyer plusieurs colis, vous devez donc acheter une étiquette pour chacun.

Astuce : sur notre site d’affranchissement Colissimo en ligne, vous pouvez renouveler une précédente commande avec votre compte La Poste.
Une fois l'ensemble de vos colis préparés, munis de leur propre étiquette colis, déposez vos colis dans votre boîte aux lettres

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Quelles sont les conditions pour envoyer un Colissimo depuis ma boîte aux lettres ?

Voici les conditions pour envoyer votre Colissimo depuis votre boîte aux lettres :

  • Votre colis pèse moins de 5kg,
  • Une fois emballé, il rentre bien dans votre boîte aux lettres,
  • Votre boîte aux lettres est accessible par votre facteur (vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée).
  • Vous envoyez votre Colissimo depuis la France métropolitaine (hors Outre-Mer et codes postaux CEDEX) vers la France métropolitaine et des pays de l’Union européenne.

Attention : l’envoi depuis votre boîte aux lettres n’est pas possible pour les envois nécessitant des formalités douanières, donc vers les destinations hors Union Européenne, vers l’Outre-Mer et vers certains territoires spéciaux de l’UE. Ces envois doivent être déposés en bureau de poste.

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Quels Colissimo envoyer depuis ma boîte aux lettres ?

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Comment envoyer un Colissimo depuis ma boîte aux lettres ?

Pour envoyer votre Colissimo depuis votre boîte aux lettres, il suffit de faire votre demande d’envoi en boîte aux lettres sur notre site, d’imprimer votre étiquette et de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour de l’expédition. Votre facteur le récupérera dans la journée.

Attention : dans tous les cas, votre colis doit rentrer dans votre boîte, faire moins de 5kg et ne doit pas être à destination d’un pays nécessitant des formalités douanières.

  • Si vous n’avez pas encore d’affranchissement : affranchissez votre Colissimo en ligne. Imprimez et collez votre étiquette sur votre colis.
  • Si vous avez un emballage préaffranchi Colissimo « Prêt-à-Envoyer » ou une étiquette prépayée Colissimo : munissez-vous du numéro de colis écrit sur le produit.
  • Si vous retournez un Colissimo à un e-marchand :  Faites la demande de retour directement sur le site de votre e-marchand (s’il le propose), qui vous fournira alors un bordereau Colissimo de retour. En savoir plus.

Vous êtes notifié de sa prise en charge par mail et/ou dépôt d'un avis de prise en charge dans votre boîte aux lettres. Conservez bien cet avis de prise en charge, il atteste du dépôt de votre colis pour tout besoin ultérieur.

Vous êtes informé par e-mail du parcours de votre Colissimo, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison et vous pouvez également le suivre directement sur notre outil de suivi.

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Puis-je modifier la date de dépôt d’un Colissimo en boîte aux lettres ?

Vous pouvez modifier la date de dépôt si le colis n’a pas été enlevé ou si vous n’avez pu le déposer avant 8h :

  • Déposez votre Colissimo dans le bureau de poste de votre choix 
  • Faites une nouvelle demande de collecte dans votre boîte aux lettres pour le lendemain (hors Colissimo Retour). Important : Quand vous optez pour un envoi de votre colis depuis votre boîte aux lettres, votre facteur le récupère le lendemain (hors dimanches et jours fériés), le choix d’une autre date n’est pas ouvert.
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Quel mode de livraison choisir pour une lettre verte suivie ?

La lettre verte suivie permet une livraison à domicile en boîte aux lettres, sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.

  • Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonne chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
  • En son absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
  • Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres. 
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Quel mode de livraison choisir pour un Colissimo ?

Colissimo propose 2 modes de livraison adaptés à vos besoins :

1.   La livraison à domicile en boîte aux lettres :

Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.

Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonne chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.

En son absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.


2.   La livraison à domicile contre signature :

Le facteur se présente au domicile du destinataire pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature.

Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile.

En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres.

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Quel mode de livraison choisir pour un Chronopost ?

Chronopost propose 2 modes de livraison adaptés à vos besoins :

 

La livraison à domicile en boîte aux lettres

  • Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
  • Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonne chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
  • En son absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
  • Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

 

La livraison en point de retrait

  • Il est possible d’envoyer un colis depuis un bureau de poste ou en point relais pour une livraison en point relais en France métropolitaine (Corse y compris).  
  • Le réseau Pickup, ce sont plus de 16 000 commerces de proximité (librairie, fleuriste, bar, tabac, presse) et 400 consignes automatiques dans lesquels vous pouvez envoyer ou récupérer vos colis, livrés par Chronopost.  
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Quel est le délai de validité de l'étiquette Colissimo ?

Une fois votre étiquette payée, vous disposez de 7 jours pour l’imprimer et déposer votre colis

Si vous ne disposez pas d'imprimante ou rencontrez des difficultés, vous pouvez imprimer vos étiquettes en bureau de poste avec le code de retrait ou le numéro de colis.​

Au delà des 7 jours, si vous n'utilisez pas votre étiquette, vous avez la possibilité de demander son remboursement depuis votre Espace client Pro, rubrique “Achats”, pendant 1 an.

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Comment puis-je envoyer un colis depuis ma boîte aux lettres pour une livraison en point de retrait ?

Avec Colissimo, vous pouviez déjà envoyer des colis depuis votre boîte aux lettres vers le domicile de votre destinataire. Vous pouvez maintenant aussi lui faire parvenir dans un point de retrait comme un bureau de poste ou un relais commerçant ! 

Si vous êtes adepte des sites de seconde main ou pour envoyer des colis à votre entourage, c’est une solution simple pour envoyer ses colis?

Avec ce nouveau service, vous avez ainsi le double bénéfice :

  • Si vous êtes l’expéditeur, vous envoyez votre colis depuis chez vous, à un tarif attractif :

Vous déposez votre colis dans votre boîte aux lettres, votre facteur vient le récupérer dans la journée, un service exclusif de La Poste. Plus besoin de vous déplacer en bureau de Poste ou dans un magasin pour faire vos envois !

  • Si vous êtes le destinataire, vous êtes livré dans le point de retrait choisi :

Votre colis est disponible 2 jours* plus tard dans un de nos 25 000 points de retrait, commerçants du relais Pickup ou points de contact postal, à proximité de votre domicile, de votre travail ou même sur votre lieu de vacances.

Et toujours les avantages du service Colissimo : livraison en 48 heures (délai indicatif), suivi de bout en bout sur notre site laposte.fr, indemnisation en cas d’incident.

 

Où votre colis est-il livré ?

Ce service est disponible pour toute livraison en France Métropolitaine (Corse y compris).

Vous pouvez choisir une livraison :

  • Chez les commerçants de notre réseau de relais Pickup, hors consignes
  • Dans les points de contact postaux (bureaux de poste, agences communales, La Poste Relais)

Attention : une fois le point de retrait choisi, il ne peut pas être modifié par l’expéditeur ou le destinataire

 

Pour quel type d’envoi ?

Le service est ouvert pour tout envoi de marchandise d’un poids maximal de 5kg, dans le respect de l’article 4.5 des CGV Courrier Colis.
En savoir plus sur les marchandises non admises.

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Pourquoi ma demande d’envoi depuis ma boîte aux lettres est-elle refusée ?

Notre service d’envoi depuis votre boîte aux lettres peut dans certains cas être refusée ou ne pas être proposé.

Le service ne vous est pas proposé lors d’affranchissement en ligne :

  • Votre colis est trop volumineux pour une boîte aux lettres ou trop lourd (le poids maximum autorisé étant de 5kg pour un envoi depuis votre boîte aux lettres)
  • Votre colis a une destination qui nécessite des formalités douanières, à savoir l’Outre-Mer ou un pays hors Union Européenne. En savoir plus

Le service vous est refusé lors de la demande de collecte en boîte aux lettres sur notre site :

  • Le numéro que vous avez saisi n’est pas reconnu ou pas conforme,
  • Vous souhaitez retourner un colis à un e-commerçant avec une étiquette commençant par 8R fournie par le commerçant, mais :
    • Votre e-commerçant ne permet pas le retour depuis une boîte aux lettres sur ce colis,
    • Un incident technique peut s’être produit dans la transmission des données par l’e-commerçant à La Poste.

Le colis n’a pas pu être collecté par le facteur lors de son passage :

  • Il n’a pas trouvé le colis dans la boîte aux lettres,
  • L’étiquette manquait ou n’était pas conforme,
  • Le colis ne respectait les conditions d’emballage,
  • Le facteur n’a pas pu ouvrir votre boîte aux lettres. 

Pour chacun de ces cas, l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres vous précisera la cause de non-collecte.

Si vous n’avez pas pu envoyer votre colis depuis votre boîte aux lettres, il vous faut alors le déposer dans un bureau de poste ou point de contact postal. 
Trouvez ici la liste des bureaux de poste les plus proches de chez vous et leur heure limite de dépôt. 
 

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Comment suivre l’envoi de mon colis en ligne ?

Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre envoi avec l'outil de suivi en ligne ou directement depuis votre Espace client Pro.

Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.   

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Comment récupérer un colis Chronopost en cas d’absence ?

Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance :  

  • Dans le relais Pickup le plus proche ou,  
  • Au bureau de poste le plus proche ou,  
  • Dans l'agence Chronopost de distribution. 
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Que faire en cas de relais fermé ?

Si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité. Le destinataire est alors notifié par email et SMS du changement de relais.

Vous venez d’être informé que votre colis est disponible au relais Pickup. Il peut cependant arriver que le relais soit exceptionnellement fermé pour cause de travaux ou de vacances par exemple : 

Dans ce cas, Shop2Shop vous invite à contacter le service client au 0809 801 525 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

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Comment retourner un Colissimo chez un e-commerçant ?

Vous avez passé commande sur un site marchand mais à réception, le contenu ne vous convient et vous souhaitez faire un retour de commande.

Le e-marchand me fournit une étiquette retour J’ai une étiquette retour
La plupart des sites e-commerce vous proposent de renvoyer vos marchandises avec une étiquette Colissimo à imprimer sur leur site ou fournie avec le colis d’origine. 

Cette étiquette Colissimo est facilement reconnaissable : le numéro d’envoi qui y figure comporte 13 chiffres et commence par 8R.

Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. 
Si elle n’est pas déjà fournie, imprimez l’étiquette du vendeur et collez-la sur votre colis. 

ATTENTION : selon les vendeurs, il peut vous être demandé de choisir dès cette phase de retour si vous allez choisir d’envoyer le colis depuis un bureau de poste, un commerce ou depuis votre boîte aux lettres. Ce choix peut en outre être figé par le vendeur.

Pour envoyer votre colis, La Poste vous propose 3 modes de dépôt : en bureau de poste, chez un commerçant ou dans votre boite aux lettres.

  • Ne vous déplacez plus et déposez votre colis en boîte aux lettres !

Remplissez votre demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le jour indiqué. Votre facteur passera le chercher, c’est simple et gratuit.
Attention : certaines conditions s’appliquent pour le dépôt en boîte aux lettres. En savoir plus

  • Vous pouvez également déposer votre Colissimo dans tous les points de contact postaux
    • Bureau de poste
    • Agence postale communale
    • Commerçants relais poste
    • Relais Pick up

Trouver un point de contact postal

Le e-marchand ne me fournit pas d’étiquette retour 
Si votre site e-marchand ne propose pas le retour gratuit ou ne fournit pas l’étiquette de retour, vous pouvez affranchir votre colis sur notre site ou en Bureau de Poste. 
Vous pourrez ensuite faire une demande de collecte en boîte aux lettres ou déposer votre colis en point de contact.

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Puis-je arrêter l'envoi de mon colis en cas de transaction frauduleuse ?

Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

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