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 Vous découvrez notre nouvelle solution d'envoi de Colis sur la poste.fr pour les Professionnels. Pour vous aider à utiliser cette nouvelle solution cliquez ici.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner un courrier / colis
  3. Envoyer un colis
  4. Acheter et assurer un colis

Acheter et assurer un colis

Qu’est-ce que le service « Envoyer un colis » pour les Pros ?

Le parcours d’affranchissement Colissimo en ligne s’enrichi d’un module de comparaison vous donnant accès à 2 solutions supplémentaires d’envoi de vos colis du Groupe La Poste (Lettre verte suivie et Chronopost).

Comparez les différentes offres des transporteurs du groupe La Poste au sein d’une seule interface et trouvez l’offre d’expédition la plus adaptée à vos besoins, selon les caractéristiques de votre envoi : prix, transporteur, destination, format du colis, délai de livraison, service de prise en charge et livraison du colis. 

Information :

Pour envoyer plusieurs colis avec Colissimo en ligne, cliquez ici  

  • Dupliquez facilement plusieurs étiquettes Colissimo
  • Choisissez vos options : avec signature, assurances
  • Disponible pour les envois vers toutes les destinations
  • Prochainement : envoi multiple depuis un fichier excel

 

À noter :

  • La duplication d'étiquettes Colissimo est disponible sur le site Particulier
  • Vos factures seront disponibles dans votre Espace client Particulier et non dans votre Espace client Professionnel
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Comment acheter et imprimer une étiquette colis avec le comparateur d'envoi ?

Trouvez la meilleure offre pour vos envois à l’aide du parcours Colis en ligne.  

Affranchissez et envoyez vos colis Colissimo, Chronopost ou Lettre verte suivie depuis chez vous, en bureau de Poste ou en relais.

 

  1. Renseignez les informations de départ et d’arrivée de votre colis : pays, code postal et ville. Cochez la case “J'envoie à un professionnel” si votre destinataire est un professionnel. Ces informations sont nécessaires pour vous proposer l'offre adaptée à votre envoi et pour valider les adresses éligibles à l'envoi depuis votre carnet d'adresse.
  2. Renseignez les caractéristiques de votre colis : dimensions et poids du colis. Astuce : pour gagner du temps, choisissez l'un des formats standards « petit », « moyen » ou « grand ».
  3. Comparez les offres et choisissez l’offre qui correspond à votre besoin : transporteur, mode de dépôt, mode de livraison, délais d’acheminement, option …
  4. Saisissez vos coordonnées et celle de votre destinataire. 
    • Important : si vous cochez “J’envoie à un professionnel” sous la destination d’arrivée, et si vous récupérez ensuite l’adresse du destinataire depuis votre carnet d’adresse, l’adresse choisie pour être valide doit correspondre à celle d’un professionnel. 
    • L'adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire sont obligatoires : cela permet d’être notifié du suivi du colis. Si vous ne disposez pas de ces informations, renseignez vos propres données pour valider l'envoi du colis.
  5. Si votre envoi est à destination des DOM ou de l’International, quel que soit le mode d’affranchissement retenu, votre envoi est soumis à une déclaration douanière : l’ensemble du contenu de l’envoi doit être déclaré. Vous devez précisez le poids, les quantités et le prix. Au terme du parcours, la CN23, à coller sur le colis, sera générée.
  6. Option d'envoi : si vous avez sélectionné une offre éligible à l’expédition en boîte aux lettres l’étape « Option » s’ajoute et les modalités de dépôt sont précisées. 
  7. A l'étape Panier, vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs colis à votre commande : pour cela, cliquez sur “Ajouter un colis".
  8. Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l’imprimer depuis votre Espace client Pro, rubrique “Commandes”.
  9. Une fois votre étiquette imprimée, il ne reste qu’à la coller avec du ruban adhésif de bonne qualité ou de la colle sur votre colis, en vous assurant que :
    • Le code-barres est bien visible : pas de ruban adhésif ou tout autre matière (ficelle, rabat…) dessus,
    • L’étiquette est bien à plat sur la face la plus large et n’est pas pliée.

Attention : pensez à vérifier le délai d’impression de votre étiquette ainsi que le délai de validité. Seule l’étiquette Colissimo au-delà de 7 jours, peut faire l’objet d’une demande de remboursement depuis votre Espace client Pro si vous ne l’avez pas utilisée. 

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Qu’est-ce que l’offre Lettre verte suivie et quels envois permet-elle ?

La Lettre verte suivie est proposée pour les envois de marchandises en France, avec une distribution sous 3 jours*.

La liasse est nominative et comporte les noms et adresses de l’expéditeur et du destinataire.  

Une fois votre étiquette payée, vous disposez de 7 jours pour l’imprimer.  

En revanche, votre étiquette a une durée de vie illimitée une fois téléchargée : déposez votre envoi en bureau de Poste quand bon vous semble (ou via un contrat de collecte de courrier) pour une livraison au domicile du destinataire et suivez la distribution de votre envoi depuis notre site.

Veillez à respecter les conditions suivantes :

  • Un poids maximal de 2kg,
  • Une épaisseur maximale de 3 cm,
  • La limite de dimensions suivante : L+l+H=100cm avec L<60cm. (L : longueur, l : largeur, h : hauteur).
*Délai indicatif, en France métropolitaine, en jours ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés) 
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Qu'est-ce que l'étiquette prépayée Colissimo et quels envois et services permet-elle ?

L’étiquette prépayée Colissimo vous permet d’envoyer facilement vos colis en France Métropolitaine (y compris la Corse) et Monaco jusqu’à 2 kg.

  1. Achetez un carnet sur notre site, en bureau de poste, chez un buraliste ou dans l’un des points de contact La Poste.
  2. Utilisez votre étiquette quand vous le voulez puisqu’elle a une validité permanente.
  3. Une fois votre colis prêt à l’envoi, il ne vous reste qu’à compléter les adresses expéditeur et destinataire dans les zones correspondantes, et à coller le tout sur votre paquet.
  4. Déposez votre colis dans un point de contact postal ou demander sa collecte par le facteur dans votre boîte aux lettres.
     

Pour quels envois ?

  • Jusqu'à 2kg (en fonction de la tranche de poids indiquée sur l’étiquette choisie) 
  • Dimensions minimales : 17 x 9  x 1 cm 
  • Dimensions maximales : L+l+h = 150cm avec L = 100cm maximum


Pour quels services ?

  • Une livraison en 2 jours ouvrables (délai indicatif)  
  • Une preuve de dépôt / collecte à la prise en charge dans votre boîte aux lettres ou en bureau de Poste, 
  • Une indemnisation forfaitaire de 23€/kg en cas de perte ou d’avarie,  
  • Le suivi de votre Colissimo sur notre site.
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Quelles sont les offres de Chronopost et quels envois permettent-elles ?

L’offre Chronopost vous permet d’envoyer vos colis en France Métropolitaine et à l’internationale jusqu’à 30 kg, livrés directement à domicile en boîte aux lettres ou en point relais.  

Une fois votre étiquette payée, vous disposez de 60 jours pour l’imprimer et déposer votre colis en Bureau de Poste, en relais et ou à domicile selon l’offre choisie. Le délai indicatif de livraison varie entre 1 et 4 jours selon la destination. Le suivi de votre envoi s’effectue sur notre site.

En cas de perte, de détérioration ou de vol, les envois bénéficient d’une responsabilité contractuelle, permettant une indemnisation de 23€ par kg sans pouvoir dépasser 690€ par colis.

Veillez à respecter les dimensions suivantes :

  • Dimensions minimales : 30 cm x 21 cm, épaisseur minimale de 3 cm
  • Dimensions maximales : la somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doivent pas excéder 300 cm, la longueur ne devant pas excéder 150 cm.  

En cas de dépassement des dimensions précités, l’envoi voyage aux risques et périls de l'expéditeur, sans responsabilité pour CHRONOPOST. 

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Pourquoi aucune solution d’envoi ne m’est proposée ?

Après avoir renseigné les caractéristiques de votre colis (dimensions et poids), au clic sur le bouton « Comparer les offres », seules les offres disponibles en fonctions des caractéristiques renseignées vous sont proposées. Il est donc possible qu’aucune offre ne vous soit proposée, si aucun transporteur ne peut prendre en charge votre colis.  

Votre envoi n'est pas dans une zone couverte par les transporteurs : essayez un autre code postal proche de chez vous.

Les dimensions de votre envoi sont hors des normes acceptées par nos transporteurs : si vous avez la possibilité de diviser votre envoi en plusieurs petits colis, vous pourriez surement avoir accès à des offres (qui seront toujours avantageuses pour vous).  

Vous avez peut-être commis une erreur de saisie : vérifiez que les dimensions de votre envoi sont spécifiées correctement en cm, et le poids en kg. 

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Comment envoyer plusieurs Colissimo ?

Pour envoyer plusieurs Colissimo en ligne : 

Cliquez sur “Envoyer plusieurs colis” depuis la page d'envoi de colis du site ou cliquez ici 

Vous pourrez alors :

  • Dupliquer facilement plusieurs étiquettes Colissimo
  • Choisir vos options : avec signature, assurances
  • Envoyer vers toutes les destinations

et ce avec votre Compte Client La Poste professionnel 

À noter :
La duplication d'étiquettes Colissimo est disponible sur le site Particulier. 
Vos factures seront disponibles dans votre Espace client Particulier et non dans votre Espace client Professionnel.

L'import d'un fichier multi-destinataires est temporairement suspendu.

 

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Quel est le délai de validité de l'étiquette Colissimo ?

Une fois votre étiquette payée, vous disposez de 7 jours pour l’imprimer et déposer votre colis

Si vous ne disposez pas d'imprimante ou rencontrez des difficultés, vous pouvez imprimer vos étiquettes en bureau de poste avec le code de retrait ou le numéro de colis.​

Au delà des 7 jours, si vous n'utilisez pas votre étiquette, vous avez la possibilité de demander son remboursement depuis votre Espace client Pro, rubrique “Achats”, pendant 1 an.

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Quel est le délai de téléchargement d’une étiquette colis ?

Une fois votre étiquette payée, vous pouvez la retrouver et l’imprimer depuis votre Espace client Pro, rubrique “Commandes”.  

Les délais de téléchargement de l’étiquette varient selon l’offre de transporteur choisie pour votre envoi :  

  • Lettre verte suivie : Téléchargement possible de l'étiquette pendant 7 jours après la date d'achat  
  • Colissimo : Téléchargement possible de l'étiquette pendant 7 jours après la date d'achat  
  • Chronopost : Téléchargement possible de l’étiquette pendant 60 jours après la date d'achat  

Pensez à vérifier également le délai de validité de votre étiquette. 

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Quel est le délai de validité d’une étiquette Colis ?

La durée de validité de votre étiquette varie selon l’offre de transporteur choisie pour votre envoi :  
 

Lettre verte suivie :

Vous disposez de 7 jours calendaires pour télécharger votre étiquette après la date d’achat. Une fois téléchargée, l’étiquette a une durée de validité illimitée. 
 

Colissimo :  
Si vous n'avez pas utilisé votre bordereau d’affranchissement dans les 7 jours après paiement, au-delà de ce délai, le bordereau d’affranchissement est considéré comme périmé et ne permet plus l’affranchissement. Vous disposez alors d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler une demande de remboursement depuis votre Espace client Pro via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande.

 

Chronopost :  
Une fois éditées, les lettres de transport doivent être utilisées dans un délai maximum de 60 jours après la date d'achat. 

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J’ai fait une erreur sur l'étiquette de mon Colissimo, que faire ?

Vous ne pouvez plus modifier votre étiquette, une fois celle-ci achetée et imprimée.                                                    

Nous vous invitons à réitérer l’opération en étant vigilant sur le poids de votre envoi, les adresses de l’expéditeur et du destinataire ou encore le mode de livraison que vous indiquez pour votre colis (en boîte aux lettres ou contre signature).                                                                          

Si vous constatez une erreur dans votre commande, à l'issue des 7 jours de validité de votre bordereau, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre étiquette dans votre Espace client Pro, en cliquant sur la rubrique “Factures et achats” avant d’en créer une nouvelle. 

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J’ai fait une erreur sur l'étiquette de mon colis, que faire ?

Vous ne pouvez plus modifier votre étiquette, une fois celle-ci achetée et imprimée.                                          

Nous vous invitons à réitérer l’opération en étant vigilant sur le poids de votre envoi, les adresses de l’expéditeur et du destinataire ou encore le mode de livraison que vous indiquez pour votre colis (en boîte aux lettres ou contre signature).                                                                          

Si vous constatez une erreur dans votre commande, à l'issue des 7 jours de validité de votre bordereau Colissimo, vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre étiquette dans votre Espace client Pro  en cliquant sur la rubrique “Commandes” avant d’en créer une nouvelle.  

Cette action n’est pas possible pour une Lettre verte suivie ou une étiquette Chronopost en cas d’erreur. 

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Quelles sont les garanties et indemnisations pour un envoi avec Colissimo ?

Avec Colissimo, pour vos envois en France métropolitaine et en tant qu’expéditeur, vous bénéficiez automatiquement d’une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d’avarie à hauteur de 23 € par kilo.

Si votre envoi a une valeur supérieure :

  • L’option Recommandation est une indemnisation forfaitaire payante, qui vous indemnise de 50€ (niveau R1) en cas de perte ou d’avarie. Elle est disponible pour les envois en France métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.
  • Votre Colissimo est remis à son destinataire en mains propres et contre signature.
  • En cas de retard de votre colis, et à la condition que celui-ci bénéficie d’un délai garanti, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.
  • Pour toute première présentation du colis au-delà du délai garanti, La Poste peut, sur votre demande auprès de notre Service Client, vous verser une indemnisation (sauf cas de force majeure, jours d’interdiction de circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste), sous forme de bon de dédommagement. En savoir plus.

Remarque : le destinataire du colis ne peut prétendre à une indemnisation en cas de perte, d’avarie ou de retard, seul l’expéditeur y est éligible.

Si vous avez besoin d’une indemnisation supérieure, les options R2 et Ad valorem sont disponibles sur le site Particulier

A noter : Vos factures seront disponibles dans votre Espace client Particulier et non dans votre Espace client Professionnel.

Important : L’option recommandation et ad valorem ne sont pas disponibles pour le moment sur le parcours professionnel, pour bénéficier des garanties, rendez-vous sur le site Particulier en cliquant ici.

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Quelles sont les garanties et indemnisations pour un envoi avec Chronopost ?

En cas de perte, de détérioration ou de vol, vos envois bénéficient d’une responsabilité contractuelle permettant une indemnisation de 23€/kg sans pouvoir dépasser 690€ par colis (excepté Shop2Shop max 460€ par colis).​

En cas de retard de livraison, si la responsabilité de Chronopost est établie, vous bénéficierez d’une indemnisation fixée par Chronopost.​ Nous vous invitons à contacter le Service Client de Chronopost. Vous disposez ensuite d’un délai de 3 jours à compter de la date de livraison pour un envoi en France et 21 jours pour les envois internationaux, pour faire parvenir votre réclamation via un formulaire en ligne qui vous sera communiqué par les équipes de Chronopost.​ 

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Comment me faire rembourser de mon bordereau Colissimo ?

Vous pouvez demander depuis votre Espace client Pro le remboursement d’un bordereau d'affranchissement Colissimo non utilisé et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé

Vous disposez d’un délai d’1 an à compter du jour du paiement pour formuler votre demande via le formulaire prévu à cet effet. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 30 jours de l’enregistrement de la demande. 

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