La gestion du contrat

Retrouvez tous les comptes rendus et alertes dans l’onglet “Mes actualités” de l’application mobile. Accessibles à tous : souscripteurs, bénéficiaires et contacts de proximité du contrat.

Mettez à jour vos données personnelles par téléphone au 0 800 000 011 (gratuit), par email à serviceclient@veillersurmesparents.fr, ou depuis votre Espace client laposte.fr.

Contactez le Service Clients au 0 800 000 011. Changement effectif après 5 jours ouvrés de délai, puis entrée en vigueur le 1er du mois suivant (si délai de 5 jours respecté).

Pour modifier votre formule "Veiller sur mes parents", accédez à votre Espace client sur laposte.fr, rubrique "Ma formule", ou via l'application mobile dans "Mon contrat". Sélectionnez les nouveaux jours de visite. Les changements prennent effet sous 5 jours ouvrables ou dès le 1er du mois suivant.

Vous pouvez modifier vos contacts de proximité par téléphone au 0 800 000 011 (gratuit), par email à serviceclient@veillersurmesparents.fr, ou depuis Espace client laposte.fr.

Le contrat "Veiller sur mes parents" inclut 2 suspensions gratuites par an (max. 30 jours chacune). Au-delà, le service est suspendu mais facturé. Si la suspension dure moins d’un mois, la facturation est proratisée. Seules les visites du facteur sont interrompues, la téléassistance reste active.

Oui pour les Formules Simplicité et Liberté, après mise à jour des informations au 0 800 000 011. Non pour la Formule Essentielle connectée à une ligne fixe ou Box internet.

Résiliez votre contrat via l’Espace client, par e-mail, ou lettre recommandée. Pour la téléassistance, retournez le matériel (bon à demander au Service client). Résiliation effective au dernier jour du mois suivant. Pour les visites du facteur, effet au dernier jour du mois. 

Le souscripteur peut suspendre l’abonnement via l’application Veiller sur mes parents ou en contactant le service client. Deux suspensions de 30 jours maximum par an sont possibles. Pour les formules Simplicité et Liberté, vous pouvez déplacer l’équipement après mise à jour des informations.

Vous pouvez vous rétracter sous 14 jours après l’activation en contactant le 0 800 000 011 ou par courrier à La Poste Services à la personne ‐ Veiller sur mes parents, TSA 81322 ‐ 75564 Paris Cedex. Le matériel doit être retourné sous peine de pénalités. Les prestations réalisées seront facturées.

En cas de changement de numéro, informez immédiatement le Service Clients au 0 800 000 011 (appel et service gratuits) ou Europ Assistance via déclenchement manuel de l’alarme.

Le renvoi est obligatoire en cas de résiliation, sinon le matériel vous sera facturé. Le Service Client vous enverra un bon de retour prépayé par mail ou courrier pour un renvoi gratuit.

Le souscripteur peut suspendre l’abonnement via l’app Veiller sur mes parents ou le Service Clients. Deux suspensions gratuites de 30 jours max par an sont possibles. Pour la Téléassistance en mobilité, contactez Europ Assistance ou le Service Clients au 0 800 000 011 pour mettre à jour vos infos.