Le contrat "Veiller sur mes parents" propose chaque année 2 périodes de suspension gratuites, d’une durée maximale de 30 jours chacune. Au-delà de cette période maximale, le service peut rester suspendu mais sera facturé à nouveau.
Au-deçà de cette période, la facturation mensuelle se fait au prorata temporis : par exemple, si la suspension ne dure qu’une semaine, le souscripteur sera facturé les 3 semaines restantes de son abonnement.
À noter que pendant les suspensions, seules les visites facteur sont interrompues. Le service de téléassistance reste lui actif.