Quand vous recevez un colis en provenance de l’étranger ou dans le cadre d’un envoi entre l’Hexagone et l’Outre-Mer, La Poste intervient comme déclarant auprès de la Douane Française. Elle peut, pour le compte de cette dernière, être amenée à vous demander le paiement de droits de douane et/ou de taxes.

A savoir : La Poste ne détermine pas elle-même le montant des taxes douanières. Le montant qu’elle collecte auprès du destinataire et reverse à la Douane Française lui est indiqué par la réglementation en vigueur.

Si toutefois vous souhaitez contester le montant de ces droits et taxes, nous vous invitons à contacter notre Service Clients en appelant le :

• 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h pour les Particuliers ;
• 3634 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h pour les Professionnels.

(Service gratuit + prix de l'appel)