Le paiement des droits et taxes
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Lorsque vous recevez un colis de l'étranger ou d'Outre-Mer, des droits et taxes peuvent s'appliquer. Vous pouvez payer en ligne avec des frais réduits via laposte.fr, via un lien SMS/email ou depuis la page de suivi. Le paiement peut aussi se faire lors de la livraison ou en bureau de poste.
Consulter l'intégralité de la FAQDans certains cas, votre site marchand en ligne peut intégrer une partie des taxes d’importation dans le prix de votre achat, notamment la TVA. Toute autre taxe complémentaire sera due à l’arrivée, même si le vendeur a mentionné « frais de port inclus ».
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous recevez un colis d’un pays hors UE ou entre la métropole et l’Outre-Mer, des droits et taxes de douane peuvent être demandés au destinataire, qui en est toujours redevable. L’expéditeur ne peut pas payer ces frais. Prévenez votre destinataire de leur éventuelle application.
Consulter l'intégralité de la FAQLa Poste collecte les droits de douane et taxes fixés par la Douane Française, sans les calculer elle-même. Si vous souhaitez contester ces montants, vous pouvez contacter le Service Clients de La Poste au 3631 si vous êtes un particulier ou au 3634 si vous êtes professionnel.
Consulter l'intégralité de la FAQLa Poste peut vous demander le paiement de droits et taxes de douane si vous êtes destinataire d’un colis en provenance de l’international ou de l’Outre-mer. En cas de doute, consultez l’outil de suivi en ligne pour confirmer l’existence des droits et taxes de douane.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez refuser de payer les droits et taxes à l'importation pour un colis reçu de l'étranger ou de l'Outre-Mer. La Poste retournera alors le colis gratuitement à l'expéditeur. Vous pouvez indiquer votre refus en ligne, à votre facteur lors de la livraison, ou au point de retrait La Poste.
Consulter l'intégralité de la FAQQue vous ayez payé vos droits et taxes de douane en ligne, à votre facteur ou en bureau de poste, vous disposerez toujours d’un justificatif de paiement. Il vous est envoyé par mail automatiquement en fin de paiement en ligne, ou sur demande sur notre site si vous avez payé à la livraison.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous retournez une marchandise pour laquelle vous avez payé des droits et taxes à l’importation, vous pouvez demander son remboursement, sous réserve de l'accord de la Douane française. Celle-ci vérifie que la marchandise retournée correspond bien à celle ayant fait l’objet du paiement.
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