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L'Espace client vous simplifie la gestion de vos opérations La Poste : accédez à l’historique de vos achats, téléchargez vos factures, suivez vos livraisons, gérez vos contrats et services, renouvelez vos commandes en un clic et contactez le service client depuis un seul endroit.
Consulter l'intégralité de la FAQVotre panier est conservé jusqu’à 30 minutes pour les produits physiques (timbres, emballages), sous réserve de leur disponibilité. Important : il sera supprimé si vous effacez cookies/caches ou naviguez sans être connecté à votre compte.
Consulter l'intégralité de la FAQUn email de confirmation vous est envoyé après validation En cas de non réception sous 48h : vérifiez vos spams, contrôlez le débit bancaire, consultez “Mes achats” sur votre Espace client ou contactez le Service Clients.
Consulter l'intégralité de la FAQPour suivre l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous à votre Espace client La Poste et accédez à la rubrique "Mes achats". Si vous avez choisi la livraison par Colissimo, vous pouvez suivre l'état de livraison de votre colis en cliquant sur le lien “Voir le détail du suivi”.
Consulter l'intégralité de la FAQVotre commande n'apparait pas dans votre Espace client et vous n'avez pas reçu de mail confirmant votre commande. Cela signifie qu'elle n'a pas été générée, vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à repasser votre commande ultérieurement. Dans le cas contraire veuillez patienter quelques heures.
Consulter l'intégralité de la FAQLe montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.
Consulter l'intégralité de la FAQLe paiement sur laposte.fr se fait par cartes bancaires (VISA, MasterCard, e-Carte Bleue), Apple Pay et PayPal. La transaction est sécurisée par le protocole TLS.
Consulter l'intégralité de la FAQCertaines activités postales relèvent du Service Universel qui est exonéré de TVA, selon le périmètre défini par le décret n°2007-29 du 5 janvier 2007.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez modifier ou annuler une commande depuis votre panier. Après validation, cela n'est plus possible. Vous pouvez demander le remboursement d'un bordereau d'affranchissement non utilisé, ou signaler des réserves sur des produits physiques et demander un retour via votre Espace client.
Consulter l'intégralité de la FAQPour faciliter vos commandes répétitives, renouvelez simplement depuis votre Espace client en cliquant sur “Renouveler la commande”. Le tarif en vigueur au moment du renouvellement sera appliqué.
Consulter l'intégralité de la FAQVous devez notifier dans les plus brefs délais toutes réserves sur le produit livré, et en demander le retour depuis votre Espace client. Vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez télécharger vos factures des 18 derniers mois depuis la rubrique "Mes achats" de votre Espace client laposte.fr. Pour cela, accédez au détail de votre commande, cliquez sur "Voir l'intégralité de la commande" puis sélectionnez "Télécharger la facture". Et imprimez-la si besoin !
Consulter l'intégralité de la FAQPour les Lettres en Ligne, l’écart provient des règles d’arrondis fiscaux : la TVA totale est calculée sur la somme HT globale, différente de la somme des TVA unitaires. Ceci étant conforme à la réglementation.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client pendant 1 an.
Consulter l'intégralité de la FAQAllez dans votre Espace client, rubrique "Mes achats", cliquez sur le courrier envoyé, puis sur "Voir l'aperçu de la lettre". Vos courriers sont disponibles 1 an.
Consulter l'intégralité de la FAQLe site officiel de La Poste est www.laposte.fr, sécurisé (https://) et se termine par .fr. Attention aux imitations : certains sites peuvent facturer des frais cachés ou proposer des abonnements non officiels. En cas de doute, signalez-les à phishing@laposte.fr ou via cybermalveillance.gouv.fr.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous estimez que la réponse à votre réclamation n’est pas satisfaisante, vous pouvez demander un nouvel examen de votre demande à l’Instance Recours Courrier-Réseau-Numérique de La Poste (instance-recours.laposte@laposte.fr) en précisant dans l’objet du mail la référence de votre dossier initial.
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