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Enregistrez vos numéros de suivi dans votre Espace client Pro depuis la page "Suivis" en cliquant sur "Ajouter des suivis". Saisissez jusqu'à 25 numéros séparés par un espace, une virgule ou un point-virgule, nommez-les pour les retrouver facilement, puis cliquez sur "Enregistrer".
Consulter l'intégralité de la FAQPour suivre vos courriers ou colis, connectez-vous à votre Espace client Pro. Accédez à la rubrique "Suivis" depuis la page d'accueil pour retrouver vos envois réalisés sur laposte.fr ou en bureau de poste. Cliquez sur le numéro de suivi ou sur "..." pour voir le détail ou supprimer un suivi.
Consulter l'intégralité de la FAQVotre colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres, remis à une personne présente à votre adresse ou mis en instance au bureau de poste pendant 15 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur. Vous pouvez aussi reprogrammer la livraison si cette option est proposée.
Consulter l'intégralité de la FAQSi le facteur n’a pas pu vous remettre lors de son premier passage votre colis ou lettre recommandée, vous en êtes informé par un avis de passage ou notifié par email ou SMS. Depuis notre outil vous pouvez choisir un point de retrait ou une nouvelle date de livraison à votre adresse.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez compléter votre adresse (code d’immeuble, étage…) en contactant le Service Clients, sans la changer. Pour une modification permanente, prévenez vos expéditeurs.
Consulter l'intégralité de la FAQVotre courrier ou colis peut être retourné à l'expéditeur pour diverses raisons : les coordonnées sont erronées ou incomplètes, votre nom n'est pas indiqué sur la boîte aux lettres, le délai de mise en instance est dépassé, en cas de demande de retour de l'expéditeur ou détérioration.
Consulter l'intégralité de la FAQSi votre avis de passage est imprécis ou illisible, vérifiez d'abord le statut de votre envoi sur l'outil de suivi qui peut fournir des informations supplémentaires. Si l'outil ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour obtenir de l'aide.
Consulter l'intégralité de la FAQEn cas d’absence, votre colis Chronopost est mis en instance dans le relais Pickup le plus proche, au bureau de poste le plus proche ou dans l’agence Chronopost de distribution.
Consulter l'intégralité de la FAQSi le relais Pickup est fermé au moment de la livraison, votre colis sera livré automatiquement dans un relais de proximité et vous serez notifié par email/SMS. Si le relais est exceptionnellement fermé, contactez Shop2Shop au 0809 801 525 (lun-ven 8h-18h, sam 8h-12h).
Consulter l'intégralité de la FAQEn cas de transaction frauduleuse, contactez immédiatement notre Service Clients qui pourra étudier l’arrêt de l’envoi de votre colis.
Consulter l'intégralité de la FAQEn cas d'adresse incomplète ou incorrecte, une notification vous est envoyée pour que vous puissiez la corriger via notre Assistant virtuel avant minuit. Vous pouvez également ajuster votre adresse depuis notre outil de suivi en utilisant le bouton “Corriger mon adresse”.
Consulter l'intégralité de la FAQVous avez la possibilité de changer de point relais avant minuit la veille du jour de livraison.
Consulter l'intégralité de la FAQYou can contact Customer Service for any information. For calls from France, dial 3631 (for individuals) or 3634 (for professionals), and from abroad, call +33 810 821 821. The service is available Monday to Friday, and also Saturday morning.
Consulter l'intégralité de la FAQUnsere häufig gestellten Fragen werden in Kürze auch auf Deutsch verfügbar sein. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Aus Frankreich Aus dem Ausland *PrivatkundenGeschätskundenPrivatkundenGeschätskunden3631 363...
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