Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :

• 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine et de Monaco ainsi qu'en intra-Outre-Mer (1)
• 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer. Le délai d’acheminement dépend de l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. En savoir plus.
• 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l'international. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre calculateur de délai à l'international.

La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d'intempéries exceptionnelles ou incident lié à l'envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).

Important : vers les destinations internationales et l’Outre-Mer, Colissimo est fortement dépendant des capacités aériennes et maritimes disponibles au gré de l’actualité. Pour en savoir plus sur les délais d’acheminement en vigueur sur ces destinations, nous vous invitons à consulter notre rubrique Actualités

(1) Attention : le délai garanti de 48h ne s’applique pas sur les envois depuis la boîte aux lettres vers un point de retrait. En savoir plus

Il existe 2 modes de livraison : avec ou sans signature. La livraison avec signature est une preuve de livraison. L'absence de remise en main propre ne permet pas au destinataire de constater une avarie éventuelle et ne pourra donc prétendre à aucune indemnisation en cas de contestation de livraison.

La livraison avec signature  

• Le facteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres.
• Elle est disponible pour la liasse Colissimo et le Colissimo Emballage.
• En cas de contestation de livraison ou de perte : l'expéditeur peut demander à La Poste de consulter la signature recueillie lors de la livraison. Si la perte du colis est confirmée par le système d'information de La Poste ou son avarie constatée par le service clients, l'expéditeur peut procéder à une demande d'indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.

La livraison sans signature s'effectue : 

• En boîte aux lettres : si ses dimensions le permettent et si le poids du colis n’excède pas 5kg . Assurez-vous de disposer d'une boîte aux lettres normalisée et de son bon état de fonctionnement pour bénéficier de ce type de livraison. Vérifiez aussi que son accès par des tiers non autorisés n’est pas possible.
• Au gardien : un avis de passage vous invitera à le retirer chez cette personne.
• A un voisin en cas d’absence et à défaut, pour vous éviter le déplacement en bureau de poste. Un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin sera déposé.
   

Pour vérifier la mise en instance temporaire de votre colis, rendez-vous sur le lien suivant: http://aide.laposte.fr/contact/instance-temporaire/ 

Le cas échéant, il est à votre disposition dans votre bureau de poste.

Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l’expéditeur peuvent être les suivantes : 

• Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) 
• Votre nom ne figure pas sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone 
• Dépassement du délai de mise en instance en bureau de poste ou point de retrait 
• Demande du retour par votre expéditeur 
• Incident sur votre colis (détérioration, non accepté en douane, etc.). 

Si aucun de ces cas ne correspond à votre situation, complétez notre formulaire de contact :

• pour un courrier ici
• pour un colis ici.

Vous pourrez compléter votre adresse de livraison pour un colis en cours de livraison en contactant notre Service Clients en précisant un élément d'adresse (code d'immeuble, étage, etc.) sans la changer.

Pour un changement permanent, apportez cette modification auprès de vos expéditeurs. 
 

Vous êtes destinataire... 

...d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré : 

• à la livraison par le facteur : 
  • si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
  • si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
• déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur. 
• dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. 

... d'une lettre recommandée remise dans une enveloppe dégradée : 

• demandez au facteur d'établir un constat de détérioration et contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne en joignant une copie du document ; 
• sans constat établi, la détérioration ne peut être reconnue ; cependant, signalez l'incident auprès de notre Service Clients. 

Vous êtes l'expéditeur 

Contactez notre Service Clients qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles. 

Pour toute commande de produits physiques (timbres, emballages), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour demander le remboursement.

1. Connectez-vous à votre Espace client Pro Laposte.fr.
2. Accéder à votre commande rubrique "Achats et Factures" et cliquez sur “Voir le détail”,
3. Sélectionnez le ou les produits à retourner et indiquez la quantité et le motif du retour pour chaque produit,
4. Puis cliquez sur “Envoyer ma demande”.

Vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.          

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices…) accompagné du bon de livraison.

Les envois qui n'ont pu être livrés à l'adresse sont conservés en bureau de poste durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.

A l’expiration de ce délai, La Poste retourne les envois dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.
   
Dans le cas d'un colis pour lequel une livraison en point de retrait a été choisie, ils sont conservés :  

• en point de retrait : pendant 14 jours,
• en consigne Pick Up Station : pendant 5 jours.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre envoi, nous vous invitons à donner procuration à une personne de votre entourage pour le faire à votre place.

En savoir plus