Cette démarche se fait depuis votre Espace client. Selon votre situation, le parcours n’est pas le même : si vous avez encore accès à votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez faire la modification en autonomie ; si vous n’y avez plus accès, vous devez passer par le formulaire de contact.
Vous avez accès à votre adresse e-mail actuelle
Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil :
- Une fois connecté à votre Espace client, cliquez en haut à droite sur vos initiales, puis sur “Gérer mon Compte La Poste”.
- Dans “Sécurité et connexion”, cliquez sur “Identifiant et mot de passe”, puis sur “Modifier”.
Pour modifier votre identifiant de connexion :
- Confirmez votre identité en renseignant votre mot de passe,
- Saisissez le code envoyé sur l’adresse mail de connexion actuelle pour accéder au parcours de modification d’identifiant,
- Puis renseignez votre nouvel identifiant mail.
Pour modifier votre mot de passe :
- Confirmez votre identité en renseignant votre mot de passe actuel,
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
Vous n’avez plus accès à votre adresse mail de connexion actuelle
Si vous ne pouvez plus recevoir le code sur votre adresse e-mail actuelle (adresse fermée, inaccessible, désactivée ou piratée), vous devez demander la modification via le formulaire de contact :
- Décrivez votre demande (préciser votre identifiant actuel et l'identifiant que vous souhaitez utiliser et ajouter votre pièce d’identité recto/verso),
- A réception, et après vérification, le Service client procédera aux modifications.
L’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un autre Compte La Poste
Il n’est pas possible d’utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes. Pour continuer, vous avez deux solutions :
- Utiliser une autre adresse e-mail pour créer ou mettre à jour votre compte.
- Conserver l’adresse actuelle en accédant au compte existant. Si vous n’y avez plus accès, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié”.
