La préparation d'un envoi
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Après avoir acheté votre étiquette Colissimo, collez-la à plat sur une seule face du colis, téléchargez et imprimez votre liasse de transport, glissez 2 exemplaires de votre déclaration en douane dans une pochette transparente accompagnée de la facture et fixer-la sur votre colis.
Consulter l'intégralité de la FAQPour tout envoi hors UE ou vers l'Outre-Mer, la déclaration CN23 est obligatoire. Il est important de bien remplir la liasse Colissimo : indiquez le poids, la valeur des marchandises et la nature de l’envoi puis datez et signez. Sans déclaration, le colis sera refusé et retourné à son expéditeur.
Consulter l'intégralité de la FAQLes dimensions et poids autorisés pour vos envois varient selon leur nature (lettre ou colis), leur destination, leur mode d’expédition et leur livraison.
Consulter l'intégralité de la FAQPour peser un colis chez vous, vous pouvez utiliser une balance de cuisine, un pèse-personne (commencez par vous peser sans votre colis puis pesez-vous avec et calculer la différence), un crochet pèse-bagage ou un pèse-colis. Sans balance, nous vous recommandons de vous rendre en bureau de poste.
Consulter l'intégralité de la FAQUn timbre peut être insuffisant si sa valeur ne couvre pas le tarif de votre envoi. Vérifiez les tarifs actuels et complétez avec des timbres ou une vignette d’affranchissement. Les timbres à validité permanente restent utilisables sans complément. Découvrez aussi l’offre "Imprimer mes timbres".
Consulter l'intégralité de la FAQUne fois l’étiquette achetée et imprimée, elle ne peut plus être modifiée. En cas d'erreur, demander son remboursement après 7 jours depuis votre Espace client, rubrique “Mes achats”. Achetez une nouvelle étiquette en vérifiant soigneusement le poids, les adresses et le mode de livraison.
Consulter l'intégralité de la FAQSi votre courrier dépasse le poids du timbre, complétez l'affranchissement avec une vignette en bureau de poste ou des timbres à valeur faciale. Ne collez jamais 2 timbres Suivi : cela crée des conflits de numéros et empêche le suivi.
Consulter l'intégralité de la FAQPour bien emballer votre colis, utiliser un emballage solide et stable, conforme (max 2 m H+L+l). Caler l'objet avec du papier bulle, de la mousse ou du polystyrène. Fermez solidement avec du ruban adhésif. Un emballage non conforme peut être refusé ou entraîner des frais supplémentaires.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez trouver un point de dépôt depuis notre service de localisation en cochant "Un point de contact La Poste". Vous pouvez consulter les services disponibles dans la rubrique "Services courrier colis" sur la page de détail de chaque point de contact.
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