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Nouvelle réglementation douanière : En savoir plus

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation douanière a changé et tout envoi en provenance d'un pays hors Union Européenne est désormais soumis à la TVA et aux droits de douane.

  1. Aide et contact
  2. Envoyer et réceptionner un courrier / colis
  3. Réceptionner un courrier / colis
  4. Gérer un courrier/colis en cas d'absence

Gérer un courrier/colis en cas d'absence

Puis-je demander une modification de livraison ?

Un avis de passage ou une notification par email et/ou SMS vous informe de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée.

Les délais pour effectuer cette demande sont :

  • jusqu’à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par email et/ou SMS
  • jusqu’à dimanche minuit si vous avez reçu la notification un samedi.

Pour faire la demande de modification de livraison :

  • Rendez-vous sur l'outil de modification de livraison.
  • Saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, (sans espace et en majuscule dans le cadre prévu à cet effet) et le code postal de destination. S’il n'est pas indiqué, illisible ou incorrect, saisissez le numéro d'avis de passage ou demandez à votre expéditeur le numéro de l'objet
  • Choisissez une autre date de livraison à votre domicile ou sélectionnez le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix, situés à proximité de l'adresse de destination.

Vous pouvez retirer votre Colissimo ou votre lettre recommandée dans le bureau de poste mentionné sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou sur le suivi en ligne de votre envoi. Une confirmation vous sera envoyée par email.

Trouver un bureau de poste

Demander une modification de livraison.

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Gérer une livraison de colis lors de mon absence

Vous serez absent lors de la livraison d'un colis à votre adresse, plusieurs solutions sont possibles s’il s’agit d’un colis sans contre signature :

  • dépôt dans votre boîte aux lettres normalisée, si les dimensions du colis le permettent 
  • remise à une personne présente à votre adresse
  • reprogrammation de votre livraison si cela vous a été proposé
  • mise en instance dans le bureau indiqué sur l'avis déposé dans votre boite aux lettres.

Votre colis y sera conservé 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur. 

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Une tierce personne peut-elle récupérer mon Colissimo ou ma Lettre Recommandée dans un point de retrait ?

[ONGLET:Pour un usage récurrent]

Vous souhaitez désigner une personne qui de façon permanente pourra réceptionner vos colis et vos lettres recommandées à votre adresse, ou encore les retirer en point de retrait à votre place? Optez alors pour la procuration permanente, valable 5 ans. En savoir plus

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Les délais de mise à disposition des Colissimo sont-ils modifiés pendant la période estivale ?

Cet été, nous conservons vos colis dans nos bureaux de poste pendant 30 jours. 
Du 12 juillet au 14 août, si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste (au lieu de 15 jours).

Cette disposition ne s’applique qu’aux Colissimo à retirer en bureaux de poste. Elle ne s’applique pas aux colis disponibles dans vos points de retrait commerçant ou en consigne Pick Up Station (les délais restent inchangés).

Elle ne s'applique pas non plus aux courriers. Pour faire garder votre courrier durant vos vacances, découvrez notre offre de Garde du courrier. 

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