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Avec l’Espace client Pro, gérez vos démarches post-achat simplement. Consultez l’historique de vos achats, téléchargez vos factures, suivez vos courriers et colis, renouvelez vos commandes, gérez vos contrats et services et contactez le service client depuis un seul tableau de bord.
Consulter l'intégralité de la FAQVotre panier est conservé jusqu’à 30 minutes pour les produits physiques (timbres, emballages), sous réserve de leur disponibilité. Important : il sera supprimé si vous effacez cookies/caches ou naviguez sans être connecté à votre compte.
Consulter l'intégralité de la FAQUn email de confirmation vous est envoyé après validation. Si absent sous 48h : vérifiez vos spams, contrôlez le débit bancaire, consultez “Commandes” sur votre Espace client Pro ou contactez le Service Clients.
Consulter l'intégralité de la FAQPour suivre l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous à votre Espace client Pro et accédez à la rubrique "Achats". Si vous avez choisi la livraison par Colissimo, vous pouvez suivre l'état de livraison de votre colis en cliquant sur le lien “Voir le détail du suivi”.
Consulter l'intégralité de la FAQBuralistes : contactez le Service clients au 05 53 03 19 23 (lun.-ven., 9h-18h) ou par e-mail à sav-buraliste.philaposte@laposte.fr.
Consulter l'intégralité de la FAQPour renouveler facilement vos commandes répétitives, rendez-vous sur votre Espace client Pro depuis laposte.fr/pro et cliquez sur “Renouveler la commande”. Le tarif en vigueur sera appliqué.
Consulter l'intégralité de la FAQVotre commande n'apparait pas dans votre Espace client et vous n'avez pas reçu de mail confirmant votre commande. Cela signifie qu'elle n'a pas été générée, vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à repasser votre commande ultérieurement. Dans le cas contraire veuillez patienter quelques heures.
Consulter l'intégralité de la FAQLe montant maximum d'achat est fixé à 4 500 euros par commande.
Consulter l'intégralité de la FAQLe paiement sur laposte.fr se fait par cartes bancaires (VISA, MasterCard, e-Carte Bleue), Apple Pay et PayPal. La transaction est sécurisée par le protocole TLS.
Consulter l'intégralité de la FAQCertaines activités postales relèvent du Service Universel qui est exonéré de TVA, selon le périmètre défini par le décret n°2007-29 du 5 janvier 2007.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez modifier ou annuler une commande depuis votre panier. Après validation, cela n'est plus possible. Vous pouvez demander le remboursement d'un bordereau d'affranchissement non utilisé, ou signaler des réserves sur des produits physiques et demander un retour via votre Espace client Pro.
Consulter l'intégralité de la FAQVous devez notifier dans les plus brefs délais toutes réserves sur le produit livré, et en demander le retour depuis votre Espace client Pro. Vous recevrez un email comportant un lien qui vous permettra de générer votre étiquette de retour afin de renvoyer vos produits auprès de notre Service Clients.
Consulter l'intégralité de la FAQPour les Lettres en Ligne, l’écart provient des règles d’arrondis fiscaux : la TVA totale est calculée sur la somme HT globale, différente de la somme des TVA unitaires. Ceci étant conforme à la réglementation.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez retrouver vos courriers sur votre Espace client Pro pendant 1 an.
Consulter l'intégralité de la FAQAllez dans votre Espace client Pro, rubrique "Commandes", cliquez sur le courrier envoyé, puis sur "Voir l'aperçu de la lettre". Vos courriers sont disponibles 1 an.
Consulter l'intégralité de la FAQLe site officiel de La Poste est www.laposte.fr, sécurisé (https://) et se termine par .fr. Attention aux imitations : certains sites peuvent facturer des frais cachés ou proposer des abonnements non officiels. En cas de doute, signalez-les à phishing@laposte.fr ou via cybermalveillance.gouv.fr.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous estimez que la réponse à votre réclamation n’est pas satisfaisante, vous pouvez demander un nouvel examen de votre demande à l’Instance Recours Courrier-Réseau-Numérique de La Poste (instance-recours.laposte@laposte.fr) en précisant dans l’objet du mail la référence de votre dossier initial.
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