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Envoyer et réceptionner un courrier / colis

Comment la Poste organise-t-elle l'acheminement et la distribution des colis et du courrier dans le contexte sanitaire actuel ?

[ONGLET:La distribution de vos envois]

La distribution des courriers, des colis et de la presse est assurée 6 jours sur 7.

Nous continuons à veiller à la bonne application des mesures de prévention sanitaire.
Ainsi, lors de la distribution, si l’objet doit vous être remis en mains propres, votre facteur vous demandera votre accord avant de se présenter à votre porte. 
Nous vous prions de porter un masque au cours de l’échange et de respecter les gestes barrière, en particulier la distanciation sociale.

Pour les envois remis contre signature :

  • Si votre courrier ou votre colis nécessite une remise contre signature, celle-ci sera recueillie sur le smartphone du facteur.
  • Et si une signature papier est nécessaire, nous vous invitons à vous munir de votre propre stylo.
  • Certains Colissimos peuvent vous être remis avec notre nouveau process de livraison sans contact. Vous recevrez alors, avant la livraison, une notification contenant un code confidentiel à 6 chiffres et un QR Code à communiquer à votre facteur lors de la remise.

Le non-respect de ces fondamentaux sanitaires autorise notre facteur à refuser de procéder à la remise de votre envoi et à le mettre à votre disposition en point de retrait.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité, votre aide nous est précieuse.
Si vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable y est renseigné. 
Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici.
 

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Quelles sont les destinations internationales suspendues et pourquoi ?

Mise à jour le 09.06.2022

Selon les contextes sanitaires et géopolitiques, La Poste peut être amenée à suspendre l’envoi de colis et de courrier vers certaines destinations.

A date, les destinations suspendues sont les suivantes :

En raison d’embargos

Du fait des mesures restrictives imposées par les Nations Unies et l’Union Européenne contre :

  • La Corée du Nord
  • La Syrie
  • Et depuis le 15/04/22 la Crimée et Sébastopol

La Poste, en tant que société française soumise aux règlementations européennes, a suspendu l’acheminement des marchandises vers ces destinations.

Du fait du contexte sanitaire ou géopolitique

  • Amérique : Puerto Rico
  • Asie : Myanmar, Mongolie, Afghanistan
  • Moyen Orient : Yémen
  • Afrique : Somalie

L’envoi de documents vers ces destinations reste possible, avec des solutions d’affranchissement par timbres disponibles au guichet.

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Restrictions des envois à destination de la Russie, de la Biélorussie et de la Crimée

Mise à jour le 17.03.22


Compte tenu de la situation géopolitique actuelle, les envois à destination de la Russie et de la Biélorussie sont fortement impactés.
Les acheminements vers ces destinations sont désormais assurés par voie routière, du fait de la suspension des liaisons aériennes. Ceci rallonge fortement les délais et le suivi de vos envois sur notre site laposte.fr peut en être limité.

En outre, nombre de marchandises ne sont plus autorisées à l’envoi vers la Russie.
La Russie interdisait déjà l’importation des marchandises suivantes :

  • Devises de la Russie,
  • Boissons alcoolisées,
  • Tabacs,
  • Produits médicaux,
  • Produits chimiques,
  • Bijouterie fantaisie,
  • Tout support de matériel politique,
  • Matériel de photocopie,
  • Cartes d’identité et passeports,
  • Imprimés pornographiques,
  • Plantes en tout état,
  • Pierres précieuses,
  • Armes à feu, armes blanches, munitions.

En application du Règlement (UE) 2022/428 du Conseil du 15 mars 2022, qui impose de nouvelles mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine, il est désormais également interdit d’expédier vers la Russie les produits suivants :

  • Vins, bières, champagnes et autres alcools,
  • Cigares,
  • Parfums, eaux de toilette, maquillage, produits de beauté et cosmétiques,
  • Sacs à main, valises et autres articles de maroquinerie,
  • Vêtements, chaussures et accessoires,
  • Bijoux, pierres précieuses, perles, articles d’orfèvrerie,
  • Montres, horloges et leurs pièces,
  • Articles électroniques à usage domestique d’une valeur dépassant 750 EUR,
  • Appareils électriques/électroniques ou optiques d'enregistrement et de reproduction du son et des images d'une valeur dépassant 1 000 EUR,
  • Instruments de musique d'une valeur dépassant 1 500 EUR,
  • Objets d'art, de collection et antiquités,
  • Articles et équipements destinés à la pratique du sport, notamment du ski, du golf, de la plongée sous-marine et des sports nautiques.

Comme pour tout envoi vers un pays hors Union Européenne, vous devrez joindre à votre envoi une déclaration en douane électronique. En remplissant celle-ci, vous attestez sur l’honneur que votre colis ne contient aucune des marchandises listées ci-dessus.
 

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Envois à destination de l'Ukraine

Mise à jour le 10.03.22

Malgré le contexte, l’acheminement et la distribution de vos envois de courrier et colis vers l’Ukraine restent assurés.

Du fait de la fermeture de l’espace aérien, nous acheminons vos envois par la route.

La Poste Ukrainienne quant à elle maintient la distribution des colis et des courriers. Cependant celle-ci se fait uniquement en bureau de Poste et non à domicile par le facteur. 

En outre, notre partenaire recommande de limiter la valeur de vos envois à moins de 70€.

Notez que ce contexte particulier rallonge fortement les délais et que le suivi de vos envois sur notre site laposte.fr peut en être limité.

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Interdiction de survol de l’Ukraine : allongement des délais d’acheminement vers certaines destinations

Mise à jour le 10.03.22

L’espace aérien ukrainien est actuellement interdit de survol et des fortes perturbations du trafic aérien sont constatées sur toute la zone.

Ceci impacte bien sûr les envois à destination de l’Ukraine mais également tous ceux qui empruntent habituellement cette route aérienne et doivent désormais contourner la zone, rallongeant de fait les délais d’acheminement vers les destinations suivantes :

Géorgie, Moldavie, Azerbaïdjan, Turkménistan, Kazakhstan, Kirghizistan, Tadjikistan, Japon et Australie.

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Les transports de courrier et colis vers l’outre-mer et l’international sont-ils encore impactés par la crise sanitaire ?

[ONGLET:International]

La crise sanitaire perturbe encore le transport international des courriers et des colis, avec des délais encore parfois rallongés.

Nous vous invitons à consulter notre rubrique Actualités pour connaître les perturbations en cours.

Notez par ailleurs que certaines destinations peuvent être temporairement fermées selon les contextes sanitaires et géopolitiques. En savoir plus sur les destinations suspendues.

Important : la garantie des délais de livraison des Colissimo reste suspendue pour les destinations internationales hors Europe. Il ne peut donc y avoir d’indemnisation en cas de retard.
Nos délais sont en revanche à nouveau garantis pour les Colissimo vers les destinations suivantes à compter du 1er janvier 2022 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (hors territoires spécifiques), Estonie, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors territoires spécifiques), République-tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

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Comment La Poste vient en aide aux personnes isolées ou fragiles pour l'envoi de leur courrier ?

Pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier non affranchi par le facteur directement à domicile.

 

Vous avez besoin de produits postaux comme des timbres ou des enveloppes Prêt-à-Poster mais ne pouvez pas vous déplacer ?

Nous venons à vous !

Lors de son passage, n’hésitez pas à informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux. Il prendra votre commande et vous la livrera lors de sa prochaine tournée.

Vous pouvez aussi contacter notre Service Clients qui transmettra votre commande au facteur.

Vous règlerez cet achat au facteur, de préférence par chèque à l’ordre de La Poste, ou en espèce (auquel cas l’appoint vous sera obligatoirement demandé).

Vous pouvez enfin commander toute notre gamme de produits postaux sur notre site laposte.fr, ils seront livrés à votre adresse.

 

Vous souhaitez expédier une lettre mais ne pouvez pas vous rendre au bureau de poste ?

Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée que vous souhaitez expédier un courrier, ou le demander à notre Service Clients.

Le facteur vous demandera d’estimer le poids de votre envoi et le type d’affranchissement que vous souhaitez : Lettre Prioritaire, Lettre Verte ou Lettre Suivie.

Il déterminera le montant à lui régler, de préférence par chèque à l’ordre de La Poste, ou en espèce (auquel cas l’appoint vous sera obligatoirement demandé).

 

Bon à savoir : n’oubliez pas d’indiquer une adresse de retour au dos de l’ensemble de vos courriers.

Vous voulez envoyer un colis mais vous ne pouvez pas vous déplacer ? Découvrez notre service d’expédition depuis votre boîte aux lettres.

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