En cas de perte, de détérioration ou de vol, vos envois bénéficient d’une responsabilité contractuelle permettant une indemnisation, différenciée en fonction de l’offre de transport :
Chrono 13 / Chrono 10 / Chrono relais 13 / Chrono Express :
Indemnisation à hauteur de la valeur de la marchandise, du montant de sa réparation ou des frais de reconstruction des documents, dans la limite de 250€ par colis et sur présentation de justificatif.Shop2Shop (de relais à relais)
Indemnisation de 23€/kg dans la limite de 460€ par colis et sur présentation de justificatif.Chrono Classic / Chrono 18 / Chrono relais Europe :
Indemnisation de 23€/kg dans la limite de 690€ par colis et sur présentation de justificatif.
Le niveau de garantie et les délais à respecter pour effectuer une réclamation sont précisés dans la rubrique « Plus de détails » de chaque offre.
En cas de retard de livraison
Si la responsabilité de Chronopost est établie, vous bénéficierez d’une indemnisation fixée par Chronopost.
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de livraison pour un envoi en France et 21 jours pour les envois internationaux, pour faire parvenir votre réclamation.
