Dans le cas de la Formule Simplicité, le matériel de téléassistance est adressé au domicile du bénéficiaire qui l'installe lui-même avec l'aide d'un proche. A la souscription, il est possible de choisir l'option d'assistance à l'installation et à la prise en charge par le facteur.
Dans ce cas, le matériel sera apporté par le facteur le jour convenu pour l'installation. Si cette option n'a pas été choisie lors de la souscription, il est possible, en cas de difficulté à installer le matériel, d'y souscrire en appelant le service client au 0 800 000 011 (appel et service gratuits).