Cette démarche se fait depuis votre Espace client. Selon votre situation, le parcours n’est pas le même : si vous avez encore accès à votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez faire la modification en autonomie ; si vous n’y avez plus accès, vous devez passer par le formulaire de contact.
Vous avez accès à votre adresse e-mail actuelle
Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil :
Une fois connecté à votre Espace client, cliquez en haut à droite sur vos initiales, puis sur “Gérer mon Compte La Poste”.
Dans “Sécurité et connexion”, cliquez sur “Identifiant et mot de passe”, puis sur “Modifier”.
Pour modifier votre identifiant de connexion :
Confirmez votre identité en renseignant votre mot de passe,
Saisissez le code envoyé sur l’adresse mail de connexion actuelle pour accéder au parcours de modification d’identifiant,
Puis renseignez votre nouvel identifiant mail.
Pour modifier votre mot de passe :
Confirmez votre identité en renseignant votre mot de passe actuel,
Saisissez votre nouveau mot de passe.
Vous n’avez plus accès à votre adresse mail de connexion actuelle
Si vous ne pouvez plus recevoir le code sur votre adresse e-mail actuelle (adresse fermée, inaccessible, désactivée ou piratée), vous devez demander la modification via le formulaire de contact :
Décrivez votre demande (préciser votre identifiant actuel et l'identifiant que vous souhaitez utiliser et ajouter votre pièce d’identité recto/verso),
A réception, et après vérification, le Service client procédera aux modifications.
L’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un autre Compte La Poste
Il n’est pas possible d’utiliser la même adresse e-mail pour plusieurs comptes. Pour continuer, vous avez deux solutions :
Utiliser une autre adresse e-mail pour créer ou mettre à jour votre compte.
Conserver l’adresse actuelle en accédant au compte existant. Si vous n’y avez plus accès, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié”.
