L'offre et la souscription

La souscription au service Veiller sur mes parents est possible en ligne sur laposte.fr (Les services / Pour les seniors), par téléphone au 0 800 000 011 (lun-ven 8h30-19h, sam 8h30-13h, gratuit), ou en bureau de poste partenaire avec un RIB.

La signature électronique valide le contrat « Veiller sur mes parents » en format PDF via un espace sécurisé. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS sur un mobile français (06/07). En cas de difficulté, contactez le Service Clients au 0 800 000 011 (service gratuit), du lundi au samedi.

Le boîtier fonctionne sur secteur, relié au centre de veille via une ligne téléphonique/box internet et dans le cas d'une Téléassistance en mobilité via le réseau mobile. Testé automatiquement à distance. En cas de dysfonctionnement, vérification gratuite par un facteur après tests.

Vous serez prélevé en début de mois, en bureau de poste ou via le Service Clients. Vous pouvez régler par carte bancaire ou prélèvement mensuel via mandat SEPA. Le premier prélèvement s’effectue le 2ᵉ mois suivant.

Oui, pour la téléassistance à domicile uniquement. Demandez auprès du Centre de Relation Client. Le second médaillon est facturé au prix affiché, permettant à un couple de bénéficier chacun d’un bouton d’alarme.

Les abonnements (hors frais d’installation) sont éligibles à un crédit d’impôt de 50 % selon l’article 199 sexdecies du code général des impôts. La Poste fournira au souscripteur avant le 31 mars de l’année N+1, une attestation fiscale détaillant les paiements de l’année N pour déclaration d’impôts.

Le versement se fait en 2 étapes par l’administration fiscale : un acompte de 60% en début d’année, puis le solde durant l’été de la même année.

Un témoin de charge installé sur le Bipper s'allume en rouge et un signal sonore indiquent une batterie faible. Posez le Bipper sur son socle branché au secteur : une lumière verte et le message "Chargement en cours" confirment que la recharge a bien démarré.

Contact de proximité : personne proche géographiquement (0-15min) qui peut intervenir sur place. Proche aidant : intime du bénéficiaire accédant aux données de localisation pour surveiller à distance, sans obligation de proximité géographique.

Dans la téléassistance, les contacts de proximité, désignés par le souscripteur, sont des proches prêts à intervenir en cas d’alarme. Résidant à moins de 15 min du bénéficiaire, ils reçoivent les comptes rendus via l’application et peuvent être contactés pour apporter une aide.

Le Bipper fonctionne sur batterie et utilise le réseau mobile. Une pression sur son bouton ou sur le médaillon déclenche l’alerte. Il est compatible avec le bracelet détecteur de chute et se recharge sur son socle branché au secteur.

L’alarme nécessite le bon fonctionnement de la ligne téléphonique ou de la box internet. Le médaillon/ bracelet doit transmettre via le boîtier fixe. La distance maximale varie selon les obstacles : il est conseillé de tester le fonctionnement depuis les différentes pièces de la maison.

En cas d’alarme, le souscripteur est alerté par téléphone en cas d’urgence, par e-mail si une intervention est justifiée, et par messages sur le tableau de bord et l’application mobile Veiller sur mes parents. Le 1er contact de proximité est prévenu par téléphone et via l’application mobile.

Le Bipper fonctionne avec une carte SIM via le réseau mobile et ne capte pas dans les zones blanches. À domicile, vérifiez la réception en tapotant deux fois sur le Bipper : vert pour un bon réseau, rouge pour insuffisant. Les détecteurs fonctionnent dans un rayon de 60m sans obstacle.

En cas d’alerte, le centre de veille contacte le bénéficiaire via le dispositif pour évaluer la situation. Selon les cas, il appelle les contacts de proximité ou déclenche l’intervention des secours.

Vous ne pouvez pas cumuler les 2 matériels. Passer d’un bracelet détecteur de chute à un médaillon d’alarme (et vice versa) est possible uniquement en changeant de formule et en restituant l’ancien matériel. 

Le boîtier transmetteur doit être en état de marche pour transmettre les alarmes. Pour la Formule Essentielle, cela dépend de la ligne téléphonique ou de la box internet. Pour la Formule Simplicité, une carte SIM 4G assure la connexion. Le boîtier doit rester branché pour fonctionner.