Le dépôt ou la collecte d'un envoi
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Déposez votre Lettre Services Plus dans une boîte aux lettres de rue, en point postal (sans preuve de dépôt ni timbre à date) ou dans votre boîte aux lettres (France métropolitaine et Réunion) avec prise en charge confirmée par e-mail. Pour une preuve de dépôt, préférez la Lettre Recommandée.
Consulter l'intégralité de la FAQPour expédier un colis, vous pouvez le déposer directement dans votre boîte aux lettres, en bureau de poste ou en relais Pick up via le réseau de plus de 26 000 points de retrait en France.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez trouver un point de dépôt depuis notre service de localisation en cochant "Un point de contact La Poste". Vous pouvez consulter les services disponibles dans la rubrique "Services courrier colis" sur la page de détail de chaque point de contact.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez envoyer plusieurs colis le même jour depuis votre boîte aux lettres, à condition qu’ils y rentrent tous et que la somme du poids des colis déposés ne dépasse pas 5kg. Chaque colis doit avoir sa propre étiquette d’affranchissement.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez modifier la date de dépôt d’un Colissimo si le colis n’a pas été enlevé ou si vous ne l'avez pas déposé avant 8h. Vous pouvez alors le déposer dans un bureau de poste ou faire une nouvelle demande de collecte pour le lendemain.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous oubliez de déposer votre Lettre Services Plus dans votre boîte aux lettres avant 8h, redemandez un passage via votre Espace client, rubrique "Mes suivis", avant minuit (limité à 3 demandes par courrier), ou déposez votre lettre dans une boîte aux lettres de rue.
Consulter l'intégralité de la FAQLes Lettres vertes avec une option de Suivi ou les Prêts-à-Poster Lettre Suivie sont à déposer en boîte aux lettres de rue. Ils doivent donc respecter les normes des produits courrier, à savoir ne pas dépasser 3cm. Au-delà, un affranchissement en Colissimo, par exemple, doit être envisagé.
Consulter l'intégralité de la FAQL'envoi depuis une boîte aux lettres peut être refusé si le colis est trop volumineux (plus de 5kg) ou l'emballage non conforme, s'il nécessite des formalités douanières (Outre-Mer ou hors UE), si le numéro saisi est incorrect, si l'étiquette est manquante ou la boîte aux lettres inaccessible.
Consulter l'intégralité de la FAQSi vous ne pouvez pas vous déplacer en bureau de poste, envoyez une e-lettre rouge depuis votre ordinateur. Pour le courrier classique, utilisez Lettre verte, Lettre Services Plus ou Recommandée. La Poste propose aussi un service gratuit de livraison et collecte à domicile pour les personnes isolées.
Consulter l'intégralité de la FAQLa Poste propose un service gratuit pour ceux qui ne peuvent pas se déplace : commandez des timbres ou produits postaux via votre facteur ou Service Clients. Expédiez lettres ou colis depuis chez vous grâce à votre facteur ou votre boîte aux lettres.
Consulter l'intégralité de la FAQLa preuve de dépôt certifie la prise en charge de votre colis. Conservez-la pour tout suivi ou réclamation.
Consulter l'intégralité de la FAQVous pouvez formuler un recours de second niveau par écrit si vous estimez que la réponse apportée à votre réclamation n’est pas satisfaisante. Vous disposez d’un délai d’1 an pour vos envois en France/DOM, et 6 mois pour vos envois vers l'international/COM.
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