Une fois votre commande validée et payée, vos timbres sont disponibles et téléchargeables de manière illimitée pendant 7 jours depuis le détail de votre commande dans votre Espace client. 

Après avoir cliqué sur le bouton “Télécharger les timbres”, votre PDF est accessible dans vos téléchargements. 

Vous ne retrouvez pas votre PDF ? 

Si vous ne retrouvez pas votre PDF dans vos téléchargements, nous vous invitons à télécharger à nouveau vos timbres depuis votre Espace client depuis un autre appareil.

Si l’accès au fichier reste impossible, plusieurs vérifications techniques sont à réaliser : 

• Assurez-vous de ne pas utiliser un raccourci obsolète vers le parcours d’achat.
• Videz les caches et les cookies de votre navigateur.
• Privilégiez Chrome ou Edge.
• Passez en navigation privée.

Si malgré ces actions, vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre PDF, si vous êtes toujours dans le délai des 7 jours, il est possible de le régénérer : contactez le Service Clients en utilisant le formulaire en ligne qui pourra accéder à votre PDF et vous l’enverra par e-mail.

Vos timbres ne s’impriment pas correctement ? 

• Vérifiez les paramètres de votre imprimante : en cas d’impression sur planches d’étiquettes, sélectionnez le bon format de planche et imprimez en taille réelle (100 %).
• Veillez à mettre dans votre imprimante les feuilles d'étiquettes qui correspondent au format choisi lors de l'achat des planches de timbres.

• Vérifiez que le papier est placé correctement dans le bac à papier et que les guides sont bien positionnés.
• Si vous n’arrivez pas à imprimer vos timbres sur des planches d’étiquettes, vous pouvez toutefois les imprimer sur feuille A4.