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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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  1. Aide et contact
  2. Envoi et réception courrier et colis
  3. Réception
  4. Réception et délais
  5. Mon envoi a été livré abîmé, son contenu détérioré, que faire ?

Réception et délais

Mon envoi a été livré abîmé, son contenu détérioré, que faire ?

Vous êtes destinataire... 

...d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré : 

  • à la livraison par le facteur : 
    • si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ;
    • si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
  • déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur. 
  • dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis

... d'une lettre recommandée remise dans une enveloppe dégradée : 

  • demandez au facteur d'établir un constat de détérioration et contactez notre Service Clients via le formulaire en ligne en joignant une copie du document ; 
  • sans constat établi, la détérioration ne peut être reconnue ; cependant, signalez l'incident auprès de notre Service Clients. 

 

Vous êtes l'expéditeur 

Contactez notre Service Clients qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles. 

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