Le boitier fonctionne sur secteur et est relié au centre de veille et d'assistance via une ligne téléphonique ou une box internet et dans le cas d'une Téléassistance en mobilité ou de la Formule Simplicité via le réseau téléphonique mobile. Il est testé automatiquement à distance de façon régulière.

Si un dysfonctionnement est détecté, le bénéficiaire puis, à défaut, les contacts de proximité sont appelés afin de procéder à un protocole de test du matériel. Si cela n'aboutit pas, une prestation gratuite de vérification réalisée par un facteur sera mise en place.