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 Covid-19 : continuité des activités postales en savoir plus

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  4. Application mobile

Application mobile

Comment m'inscrire sur l'application Veiller sur mes parents ?

Après avoir téléchargé l’application mobile "Veiller sur mes parents" depuis :

  • Apple store pour votre smartphone iOS avec les mots clefs "Veiller sur mes parents" dans l’écran Recherche de l’Apple Store
  • Google Play pour votre smartphone Android avec les mots clefs "Veiller sur mes parents" dans la barre de recherche de Google Play.

Vous pourrez ensuite vous inscrire sur l’application mobile en sélectionnant « Première connexion sur l'application mobile ? Inscrivez-vous ! » puis sur votre profil : souscripteur ou contact de proximité. 
    
Si vous êtes le souscripteur de l’offre :

  • renseignez votre téléphone portable, définissez un code secret sur 8 chiffres 
  • indiquez votre numéro de contrat Veiller sur mes parents disponible sur votre tableau de bord Veiller sur mes parents ou communiqué lors de votre souscription
  • un code d'activation vous sera envoyé par SMS pour valider la création de votre compte sur l'application mobile

Si vous êtes un contact de proximité, renseignez votre téléphone portable, votre date de naissance et définissez un code secret sur 8 chiffres. 
      
En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Je ne peux pas me connecter à l'application mobile Veiller sur mes parents, que se passe-t-il ?

En cas d’oubli de votre code secret, sélectionnez sur la page de connexion  "code secret oublié ?" vous recevrez un nouveau code secret par SMS ou Notification sur votre téléphone.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder :

  • Souscripteur : vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans votre contrat en vous connectant sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents. Les numéros de téléphone doivent être identiques.
  • Contact de proximité : vérifiez auprès du souscripteur de l’offre s'il vous a autorisé à accéder à l’application mobile - rubrique Paramétrages - et éventuellement lui confirmer votre numéro de téléphone portable. 

En cas de besoin, vous pouvez contactez le Service clients du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h au 0 800 000 011 (service gratuit + prix d'un appel).

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Comment gérer les comptes rendus et alarmes « Veiller sur mes parents » depuis l'application mobile ?

Depuis l’application mobile, vous retrouvez l’ensemble des comptes rendus et alarmes dans l’onglet « Messages ». Seules les urgences sont visibles depuis la page d’accueil. 

Tous les contacts de proximités autorisés par le souscripteur ont accès aux comptes rendus et aux alarmes du contrat.

Pour limiter cet accès à un de vos contacts, désélectionnez-le dans « Paramètres » puis « Modifier les autorisations des contacts de proximité ». 

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