Une présence régulière assurée par une personne de confiance qui permet de préserver le lien social des personnes isolées, de rompre la solitude et de partager un moment chaleureux et convivial. Les visites contribuent à soulager les aidants dans leurs tâches, à rassurer les familles tout en améliorant le bien-être et la sécurité des personnes âgées, notamment les plus isolées.

Après chaque visite un compte-rendu est réalisé par le facteur. Il précise comment s’est passée la visite et si un besoin particulier a été exprimé : courses, RDV médical, petit dépannage… Les comptes rendus sont accessibles par les proches depuis l’espace client Veiller sur mes parents en ligne et l’application mobile. La désignation d’un ou plusieurs contacts de proximité (proches, voisins…) permet de créer un vrai réseau d'aide autour du bénéficiaire.

Vous pouvez choisir et modifier à tout moment la fréquence et les jours de visites souhaités : de 1 à 6 par semaine, du lundi au samedi. 
En cas d’absence prolongée, vous pouvez suspendre temporairement les visites et la facturation depuis votre espace client en ligne, ou en contactant le centre de relation client au 0 800 000 011 (service et appel gratuit).

Vous bénéficiez en plus d’un abonnement au journal Famileo offert : Famileo est une gazette familiale mensuelle créé à partir des photos et messages saisis par les proches depuis une application mobile, puis imprimée et remise en main propre par le facteur lors de sa visite. Sont inclus également 6 numéros gratuits par an de La Revue, mini magazine papier contenant des articles, des conseils, des actualités et dossiers thématiques pour les bénéficiaires, ainsi qu’une newsletter par mail pour les aidants. 

Si le facteur ne s’est pas présenté, veuillez contacter le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel).

En cas d’absence du bénéficiaire au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres. Il faudra alors appeler le Service Clients pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.

* Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

Si la visite n’a pas eu lieu à la date convenue pour une raison imputable à “Veiller sur mes parents”, une compensation peut être accordée en contactant le Service Clients au 0 800 000 011* (service gratuit + prix d'un appel).

* Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h.

Votre parent a la possibilité de demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents de manière temporaire ou définitive.

• S’il s’agit d’une demande de suspension temporaire, vous êtes prévenus et il vous appartient de suspendre le service ou non pour que cette demande soit validée.
• S’il s’agit d’une demande définitive, le service Veiller sur mes parents est immédiatement suspendu, pour cause d’accord caduque, mais vous continuez d’être facturé.

Il vous appartient de résilier ou d’obtenir à nouveau l’accord de votre parent pour que le service reprenne.

Dans le cas d’une urgence manifeste, le facteur prévient les secours en appelant le numéro 112 par tous les moyens à sa disposition et dans les meilleurs délais. Il reste présent à côté du bénéficiaire jusqu’à l’arrivée des secours. Le souscripteur et les contacts de proximité en sont informés via leur application mobile. Le souscripteur est également informé via son espace personnel en ligne et par SMS.

Le bénéficiaire a le choix de désigner ou non des contacts de proximité. Ceux-ci peuvent être l'entourage familial ou des personnes de confiance, à qui seront destinés les comptes rendus de visite.

La reprise des visites facteur est effective passé un délai de 5 jours ouvrables (hors dimanches, jours fériés et lundi de Pentecôte) à compter de la fin de la suspension. Pour faire coïncider la reprise des visites avec le retour du Bénéficiaire chez lui, le Souscripteur doit anticiper ce délai de 5 jours ouvrables.

Dans la mesure du possible de l’Établissement Courrier, un autre facteur rendra la prestation.
Le client doit en formuler la demande auprès du Service Clients au 0 800 000 011 (appel et service gratuit).