Pour vous connecter à votre Compte La Poste, vous devez saisir :

• votre identifiant de connexion (adresse e-mail)
• votre mot de passe

A des fins de sécurité, il est possible que vous deviez accepter un captcha pour vérifier la connexion à votre compte. Pour ce faire, vous devez sélectionner toutes les photos en lien avec le thème demandé (ex: trains) ; cette étape de sélection est à réaliser 2 fois pour pouvoir vous connecter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" (en savoir plus).

Si vous ne disposez pas déjà d'un Compte La Poste, vous pouvez en créer un en cliquant sur le lien "Créer un compte".

Le saviez-vous ?

En cochant la case "Rester connecté" en bas de la page de connexion, vous pouvez rester automatiquement connecté à votre Compte La Poste, sans avoir à ressaisir votre mot de passe. Pour assurer la sécurité de votre compte, utilisez cette option uniquement sur vos appareils de confiance (en savoir plus).

Lorsque vous vous connectez à votre Compte La Poste, il est possible que nous vous demandions de modifier l'adresse e-mail servant à vous connecter. En effet, nous rencontrons des difficultés pour vous adresser des messages sur votre adresse actuelle (suivi de commande, message de sécurité, etc.).

Pour ce faire, il suffit de renseigner une adresse e-mail personnelle qui vous appartient : un e-mail va vous être envoyé avec un code à saisir pour confirmer ce changement de manière sécurisée.

Afin de renforcer la sécurité d’accès à votre compte, nous vous demandons de renseigner un code à six chiffres lors de chaque connexion sur un nouvel appareil ou un nouveau navigateur. Ce code est envoyé sur l’adresse e-mail qui vous sert pour vous connecter à votre Compte La Poste.

Les appareils et navigateurs confirmés seront enregistrés et reconnus. Vous n’aurez ainsi plus besoin de renseigner de code lors de vos prochaines connexions (sauf exceptions : si vous effacez vos cookies ou utilisez une navigation privée notamment).

Attention, le code n'est valable que quelques minutes. S’il n’est plus valable, vous pouvez demander un nouveau code par le même parcours.

En cas de tentatives infructueuses trop nombreuses, vous devrez patienter quelques minutes avant de pouvoir renseigner à nouveau le code.

Si vous ne recevez pas le code de sécurité sur votre adresse e-mail :

• Attendez quelques minutes, l'email peut mettre un peu de temps avant d'arriver à destination.
• Vérifiez dans vos courriers indésirables. Vous pouvez ajouter @notif-moncompte-laposte.info à votre liste d'expéditeurs approuvés pour recevoir votre code de sécurité dans votre boîte de réception et/ou rechercher un message avec comme objet "votre code de vérification La Poste".
• Si vous ne recevez toujours pas le code, accédez à la rubrique "Besoin d'aide" puis cliquez sur le lien "Renvoyer un email" pour essayer de recevoir un nouveau code.
• Si vous avez renseigné un numéro de téléphone dans votre compte, accédez à la rubrique "Besoin d'aide" puis cliquez sur le lien "Recevoir un code par SMS".

Si vous ne recevez pas le code de sécurité sur votre téléphone mobile :

• Vérifiez que votre téléphone ne bloque pas les SMS provenant de numéros inconnus, sinon modifiez les paramètres de votre téléphone ; ensuite, accédez à la rubrique "Besoin d'aide" puis cliquez sur le lien "Renvoyer un SMS" pour essayer de recevoir un nouveau code.

Si vous ne recevez toujours pas de code de sécurité, veuillez contacter le Service Clients.

Pour accéder au service, vous pouvez essayer de vous connecter depuis un appareil de confiance sur un navigateur habituel (exemple : Chrome) et depuis un lieu habituel (chez vous ou au travail).

Pour sécuriser davantage l’accès à votre Compte La Poste, vous avez la possibilité d’activer un second facteur d’authentification, en complément de votre e-mail / mot de passe.

Ce système de double authentification consiste à saisir un code à usage unique pour pouvoir vous connecter avec votre Compte La Poste. Cette option, paramétrable uniquement depuis votre espace de gestion, sécurisera votre connexion à tous les services La Poste : laposte.fr, Digiposte, Youpix, etc.

Deux méthodes vous sont proposées afin de recevoir ce code :

• La méthode SMS : le code vous est envoyé sur votre téléphone mobile.
• La méthode TOTP : le code est généré par l’application Authentificator de votre choix (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo Mobile, etc.) installée sur votre smartphone et appairée avec votre compte. Il suffit ensuite de reporter le code généré par l’application sur l’écran de connexion pour vous connecter.

Vous pouvez activer et gérer la double authentification en vous rendant sur la page dédiée dans votre espace de gestion de profil, menu « Sécurité et connexion ».Vous pouvez désactiver la double authentification à tout moment dans ce même menu.

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ou vous connecter sans mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien "Besoin d’aide ?"

Si vous choisissez de réinitialiser votre mot de passe : 

1. Renseignez votre adresse e-mail de connexion,
2. Vous allez recevoir un e-mail avec un code à saisir vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Remarque : ce code est valable pendant 10 minutes ; passé ce délai, il faudra renouveler votre demande.

La modification de votre mot de passe s’appliquera à l’ensemble des services accessibles avec le Compte La Poste : le site laposte.fr, Digiposte, l’Identité Numérique, Youpix, etc.

Si vous préférez vous connecter sans mot de passe, choisissez de recevoir un code à usage unique par e-mail : saisissez le code envoyé sur votre adresse e-mail de connexion afin d’accéder à votre compte.

Sur la page de connexion à votre Compte La Poste figure une case à cocher "Rester connecté".

Cette option vous permet de rester automatiquement connecté à votre Compte La Poste (session de 3 mois maximum), sans avoir à ressaisir votre mot de passe.

Pour assurer la sécurité de votre compte, utilisez cette option uniquement sur vos appareils de confiance. Il est donc fortement déconseillé d'activer cette fonctionnalité depuis un ordinateur partagé dans un lieu public ou privé, ou depuis un appareil emprunté par exemple.

Si vous avez activé par erreur cette fonctionnalité, il est possible de la désactiver : il vous suffit pour cela de vous déconnecter de votre session (en savoir plus).

Afin d'assurer une protection efficace de vos données personnelles, le Compte La Poste renforce régulièrement ses solutions de sécurisation.

Aidez-nous à sécuriser votre compte :

• Utilisez des majuscules, minuscules et caractères spéciaux (!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~)
• Définissez un mot de passe spécifique et évitez de le réutiliser pour vos autres services web
• Evitez les suites de lettres ou de chiffres (comme Abcd1234), ainsi que les mots de passe évidents (comme P@ssword)
• Utilisez un mot de passe sans lien avec vous (évitez prénom, date de naissance...)
• Changez régulièrement votre mot de passe

Activez la double authentification pour sécuriser l'accès à vos documents personnels.

Pour plus de conseils sur vos mots de passe, vous pouvez consulter le site https://www.cybermalveillance.gouv.fr/

Pour vous déconnecter de votre Compte La Poste :

1. Cliquez sur l'icône avec vos initiales dans le bandeau situé en haut à droite
2. Dans le menu qui s'affiche, cliquez sur le bouton "Se déconnecter" situé en bas