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Le timbre numérique

Qu'est-ce que l'offre timbre numérique ?

Le timbre numérique est un timbre dématérialisé, qui vous permet d’affranchir votre courrier sans y apposer de timbre ou de vignette.  

L’affranchissement se fait en effet par un code à usage unique à générer sur l’application La Poste de votre smartphone, que vous recopiez ensuite en haut à droite de l’enveloppe à la place du timbre habituel.  

Vous n’avez alors plus qu'à déposer votre courrier dans une boîte à lettres La Poste. 

Ainsi plus besoin de vous déplacer pour acheter un timbre ou de l’imprimer, votre téléphone suffit !

Pour acheter votre timbre numérique, rendez-vous sur l'application La Poste, disponible sur iOS et Android.  

En savoir plus

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Comment acheter et utiliser mon timbre numérique ?

Le timbre numérique est uniquement disponible sur l'application La Poste de votre smartphone (téléchargeable gratuitement sur l'App store ou Google Play).

Il n'est pas disponible sur notre site internet laposte.fr, ni en point de contact postal.

  1. Vous trouverez la rubrique du timbre numérique dans les accès directs de votre page d'accueil ou dans le menu.
  2. Une fois votre achat finalisé, le code à 8 caractères de votre timbre numérique apparaît sur l'écran de votre smartphone. Vous pouvez également le retrouver sur votre application La Poste, dans votre Espace client à la rubrique “Mes Achats”, en cliquant sur votre numéro de commande puis en ouvrant son Détail.
  3. Recopiez-le à l'identique, sur une ligne et avec un espacement tous les 2 caractères, en haut à droite de votre enveloppe (et uniquement à cet emplacement, pour garantir le bon traitement de votre courrier), en utilisant de préférence un stylo à bille noir ou bleu non effaçable.
  4. Déposez votre courrier dans une de nos boîtes à lettres jaunes de rue.

Notez que l'achat d'un timbre numérique se fait à l'unité. Pour acheter plusieurs timbres, à la fin de votre parcours d'achat, un bouton “Commander à nouveau” vous sera affiché.

En outre, le timbre numérique est un timbre à usage unique, le code émis n'est valable que pour un seul envoi.

Attention : vous disposez de 8 jours après votre achat pour utiliser votre timbre numérique (la date d'expiration est indiquée sur la confirmation de votre commande). Passé ce délai, votre code n'est plus valide et vous ne pouvez prétendre à son remboursement.

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Pour quel type d'envoi puis-je utiliser un timbre numérique ?

Le timbre numérique est utilisable pour tous vos envois de courrier de moins de 20g (soit 2 feuilles A4).

Si le courrier dépasse 20g, ou pour l’envoi de petites marchandises, nous vous invitons à utiliser nos autres offres Lettre verte : timbre-poste « classique », vignette d’affranchissement, Prêt-à-Poster (enveloppe préaffranchie) ou encore timbre à imprimer sur notre site laposte.fr.

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Quel est le délai de distribution avec un timbre numérique ?

Le timbre numérique, comme toutes les Lettres vertes, est distribué en 3 jours ouvrables en France métropolitaine (délai indicatif, du lundi au samedi hors jours fériés). 

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Vers quelles destinations puis-je envoyer un timbre numérique ?

Vous pouvez utiliser votre timbre numérique pour vos envois de courrier à l’intérieur de la France métropolitaine (Corse comprise). Il n’est pas utilisable en revanche sur les envois à destination de l'Outre-mer, nous vous recommandons nos autres offres en Lettre verte, ni sur les envois internationaux, pour lesquels nous vous recommandons nos offres dédiées en suivi international disponibles en bureau de poste ou nos timbres à imprimer

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Quelle est la durée de validité de mon timbre numérique ?

Vous disposez de 8 jours après votre achat pour utiliser votre timbre numérique.

Passé ce délai, votre code n'est plus valide et vous ne pouvez prétendre à son remboursement.

La date d'expiration est indiquée sur la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi vérifier la validité de votre timbre numérique sur votre application La Poste, dans votre Espace client à la rubrique “Mes Achats” en cliquant sur votre numéro de commande puis en ouvrant son détail. 

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Puis-je suivre mon courrier affranchi avec un timbre numérique ?

Le timbre numérique ne bénéficie pas de notre service de suivi en ligne des envois.

Si vous souhaitez suivre la distribution de votre envoi, nous vous recommandons de vous tourner vers nos autres offres Lettre verte, comme le timbre-poste « classique », la vignette d’affranchissement, le Prêt-à-Poster (enveloppe préaffranchie) ou encore les timbres à imprimer sur notre site laposte.fr, tous ces produits pouvant être enrichis d’une option de suivi.

Important : Ne collez pas de Sticker suivi sur une enveloppe avec timbre numérique, ces 2 produits ne sont pas compatibles. 

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J'ai oublié de noter le code de mon timbre numérique, que faire ?

Vous pouvez retrouver votre code sur votre application La Poste, dans votre Espace client à la rubrique “Mes Achats” en cliquant sur votre numéro de commande puis en ouvrant son Détail.

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Où déposer mon courrier avec mon timbre numérique ?

Une fois le code de votre timbre numérique reporté sur votre enveloppe, vous pouvez déposer celle-ci dans toutes nos boîtes à lettres jaunes de rue.

Attention : le service d'envoi depuis votre boîte aux lettres personnelle n'est pas disponible avec un timbre numérique. Pour bénéficier d'un service d'envoi depuis votre boîte aux lettres, nous vous invitons à vous diriger vers la Lettre Services Plus.

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Puis-je contester la taxation par le facteur sur un timbre numérique ?

Quand nous constatons que, sur un pli affranchi avec un timbre numérique, ce dernier était erroné ou périmé, alors le facteur distribue le courrier contre paiement d’une taxe pour défaut d’affranchissement.

Cette taxe est d’abord demandée au destinataire pour lui remettre le pli.  

Le destinataire peut alors choisir de refuser de payer la taxe.  

Dans ce cas, le pli est retourné à son expéditeur.

Le facteur qui rapporte le pli à l’expéditeur lui demandera alors le paiement de la taxe.

Et si l’expéditeur refuse lui aussi le paiement de la taxe, alors le pli sera conservé 30 jours avant d’être détruit.

 

Comment contester la taxe ?

Vous avez accepté de payer la taxe pour recevoir votre pli et vous la jugez injustifiée ?

Que vous soyez expéditeur ou destinataire, vous pouvez la contester et en demander le remboursement.

Vous disposez d’un délai d'un an au lendemain de la date d'envoi pour effectuer cette démarche.

Pour cela :

  1. Prenez une photo du pli avec son timbre numérique bien visible. Ceci permettra à notre Service Clients de vérifier la validité du timbre.
  2. Contactez notre Service Clients en appelant le 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h (Service gratuit + prix de l'appel)

 

Important : seule la personne qui a payé la taxe peut en demander le remboursement. 

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