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 Covid-19 : continuité des activités postales en savoir plus

La forte circulation du virus de la Covid-19 peut entrainer des difficultés opérationnelles ralentissant la distribution du courrier et des colis. Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. Plus d'infos

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Envoyer et réceptionner un courrier / colis

COVID-19 : continuité des activités postales

Dans le contexte actuel de forte circulation du virus de la Covid-19 sur tout le territoire national, nous pouvons rencontrer des difficultés opérationnelles exceptionnelles nous obligeant à adapter la réalisation de nos activités dans le respect des directives sanitaires données par l’Etat.

La distribution de vos courriers et de vos colis peut s’en trouver temporairement perturbée.

Nous prenons bien sûr toutes les dispositions pour assurer, avec régularité, la distribution sur tout le territoire national.

Toutefois, les adaptations mises en œuvre, dans le cadre de notre Plan de Continuité d’Activité, pour garantir la sécurité du public  et celle de nos collaborateurs peuvent se traduire, momentanément, par des délais d’acheminement rallongés.

Les horaires d’ouverture des bureaux de poste sont susceptibles d’être ajustés. Nous vous invitons à les consulter avant de vous déplacer en cliquant sur ce lien https://localiser.laposte.fr/

Nos équipes sont mobilisées pour maintenir nos activités et notre qualité de service. Pour rappel, la plupart des opérations postales sont disponibles en ligne.

En cas de difficultés, notre service client reste à votre entière disposition au 3631 pour un client particulier et au 3634 pour un professionnel.

 

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Novembre 2021 : Perturbations en Guadeloupe et en Martinique

Situation mise à jour le 20 décembre

Après la période de crise survenue fin novembre, l’acheminement et la distribution reprennent normalement en Guadeloupe et en Martinique.

Notre offre Colissimo Outre-Mer en aérien de la France Métropolitaine vers les Antilles est à nouveau entièrement ouverte, en complément de notre offre Colissimo Eco Outre-Mer par voie maritime.
 

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Les transports de courrier et colis vers l’outre-mer et l’international sont-ils encore impactés par la crise sanitaire ?

[ONGLET:International]

La crise sanitaire perturbe encore le transport international des courriers et des colis, avec des délais encore parfois rallongés.

Notez par ailleurs que certaines destinations peuvent être temporairement fermées selon les contextes sanitaires et géopolitiques. En savoir plus sur les destinations suspendues.

Important : la garantie des délais de livraison des Colissimo reste suspendue pour les destinations internationales hors Europe. Il ne peut donc y avoir d’indemnisation en cas de retard.
Nos délais sont en revanche à nouveau garantis pour les Colissimo vers les destinations suivantes à compter du 1er janvier 2022 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (hors territoires spécifiques), Estonie, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors territoires spécifiques), République-tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

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Comment la Poste assure-t-elle l'acheminement et la distribution des colis et du courrier pendant la crise ?

[ONGLET:La distribution de vos envois]

La distribution des courriers, des colis et de la presse est assurée 6 jours sur 7.

Nous continuons à veiller à la bonne application des mesures de prévention sanitaire.
Ainsi, lors de la distribution, si l’objet doit vous être remis en mains propres, votre facteur vous demandera votre accord avant de se présenter à votre porte. 
Nous vous prions de porter un masque au cours de l’échange et de respecter les gestes barrière, en particulier la distanciation sociale.

Pour les envois remis contre signature :

  • Si votre courrier ou votre colis nécessite une remise contre signature, celle-ci sera recueillie sur le smartphone du facteur.
  • Et si une signature papier est nécessaire, nous vous invitons à vous munir de votre propre stylo.
  • Certains Colissimos peuvent vous être remis avec notre nouveau process de livraison sans contact. Vous recevrez alors, avant la livraison, une notification contenant un code confidentiel à 6 chiffres et un QR Code à communiquer à votre facteur lors de la remise.

Le non-respect de ces fondamentaux sanitaires autorise notre facteur à refuser de procéder à la remise de votre envoi et à le mettre à votre disposition en point de retrait.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité, votre aide nous est précieuse.
Si vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable y est renseigné. 
Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici.  
 

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Quelles sont les destinations internationales suspendues et pourquoi ?

Selon les contextes sanitaires et géopolitiques, La Poste peut être amenée à suspendre l’envoi de colis et de courrier vers certaines destinations.

A date, les destinations suspendues sont les suivantes :

  • En raison d’embargos :

En raison des mesures restrictives imposées par les Nations Unies et l’Union Européenne contre la Corée du Nord et la Syrie, La Poste, en tant que société française soumise aux règlementations européennes, a suspendu l’acheminement des marchandises vers ces destinations.

L’envoi de documents vers ces destinations reste possible, avec des solutions d’affranchissement par timbres disponibles au guichet.

  • Du fait du contexte sanitaire :
    • Amérique : Cuba, Puerto Rico
    • Asie : Myanmar, Mongolie
    • Moyen Orient : Yémen
  • Du fait du contexte géopolitique :
    • Asie : Afghanistan
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Comment La Poste vient en aide aux personnes isolées ou fragiles pour l'envoi de leur courrier ?

Pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier non affranchi par le facteur directement à domicile.

 

Vous avez besoin de produits postaux comme des timbres ou des enveloppes Prêt-à-Poster mais ne pouvez pas vous déplacer ?

Nous venons à vous !

Lors de son passage, n’hésitez pas à informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux. Il prendra votre commande et vous la livrera lors de sa prochaine tournée.

Vous pouvez aussi contacter notre Service Clients qui transmettra votre commande au facteur.

Vous règlerez cet achat au facteur, de préférence par chèque à l’ordre de La Poste, ou en espèce (auquel cas l’appoint vous sera obligatoirement demandé).

Vous pouvez enfin commander toute notre gamme de produits postaux sur notre site laposte.fr, ils seront livrés à votre adresse.

 

Vous souhaitez expédier une lettre mais ne pouvez pas vous rendre au bureau de poste ?

Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée que vous souhaitez expédier un courrier, ou le demander à notre Service Clients.

Le facteur vous demandera d’estimer le poids de votre envoi et le type d’affranchissement que vous souhaitez : Lettre Prioritaire, Lettre Verte ou Lettre Suivie.

Il déterminera le montant à lui régler, de préférence par chèque à l’ordre de La Poste, ou en espèce (auquel cas l’appoint vous sera obligatoirement demandé).

 

Bon à savoir : n’oubliez pas d’indiquer une adresse de retour au dos de l’ensemble de vos courriers.

Vous voulez envoyer un colis mais vous ne pouvez pas vous déplacer ? Découvrez notre service d’expédition depuis votre boîte aux lettres.

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