La Poste s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel :
https://www.laposte.fr/schema-pluriannuel
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site aide.laposte.fr.
Etat de conformité
Le site aide.laposte.fr est partiellement conforme avec le RGAA 4.1 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.
Résultat des tests
L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 74,07% :
40 critères sont respectés
14 critères ne sont pas respectés
52 critères ne sont pas applicable
Contenus non accessibles
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.
Non-conformité
Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :
Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :
Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
Certains changements de contexte ne sont pas annoncés ou contrôlables par l'utilisateur.
Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2. etc.).
Certaines informations disparaissent en désactivant le CSS.
Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
Une partie du contenu est masquée lorsque la largeur de l'écran est de 320 px.
Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
Dérogations pour charge disproportionnée
Pas de dérogation identifiée
Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité
Pas de contenu identifié
Etablissement de cette déclaration d'accessibilité
Cette déclaration a été étblie le 06/08/2025 et mis à jour le 06/04/2026.
Technologies utilisées pour la réalisation du site web :
HTML5
CSS
JavaScript
Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons d'agents utilisateurs et de lecteurs d’écran suivants :
NVDA Google Chrome
Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :
Web Developer Toolbar
WCAG - Contrast checker
Accessible Color Picker
Taba11y
Tanaguru Webext
InspecteurA11y
HeadingsMap
Zoom Page Web
Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité :
Accueil
Accessibilité
Nous contacter
Nous contacter > Un envoi suivi
Formulaire de contact + Confirmation
Plan du site
Recherche > Colis
Envoi
Envoi > Les conditions et types d'envoi > La réglementation, modalités et
délaisComment acheter et imprimer une étiquette Colissimo ?
Je suis buraliste, comment certifier mon compte Pro ?
Maintenance et erreur
Retour d'information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
Contacter la direction de communication La Poste à l'adresse mail suivante : communication@entreprise.fr
Voies de recours
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante :
Écrire un message au Défenseur des droits
Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07