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Face à la situation sanitaire inédite, La Poste modifie son organisation pour se recentrer sur ses missions essentielles tout en préservant la santé de ses clients et des postiers. La distribution du courrier, des colis et de la presse peut être ralentieEn savoir plus >>



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La Poste - Courrier et colis

A partir du 6 avril, plus de 1850 bureaux de poste seront ouverts pour accueillir les allocataires clients de La Banque Postale. Consultez la liste indicative des bureaux de Poste ouverts  (cette liste est susceptible d'évoluer en raison de la situation sanitaire actuelle).

Les opérations de retrait d’espèces, pour les clients de La Banque Postale, seront assurées sur tout le territoire.

Les autres opérations (virements, émissions de Western Union et règlement de factures…) seront maintenues en fonction de l’affluence dans le bureau de poste.

Pendant cette période, pour toutes les autres opérations bancaires et postales, La Poste invite ses clients à utiliser les services en ligne du Groupe La Poste (laposte.fr, labanquepostale.fr, lapostemobile.fr) ou à reporter leur venue en bureau de poste.

 

Pour les particuliers

Retrouvez les coordonnées des bureaux de Poste près de chez vous ou des points de retrait ou dépôt Colissimo.

Pour les professionnels :

Consultez la liste indicative des accueils clients pour les professionnels (cette liste est susceptible d'évoluer en raison de la situation sanitaire actuelle). Cliquez ici pour obtenir le ficher au format PDF. 

Retrouvez les coordonnées des bureaux de Poste et espaces Entreprises sur notre localisateur ; et les points Colissimo (retrait/dépôt).

 

Dans les bureaux de poste, les services essentiels suivants seront priorisés :  

  • Le retrait d’espèces au guichet et aux automates 
  • Le dépôt d’espèces sur automates 
  • Les dépôts de chèque sur automates et urnes.
  • La remise de fonds commandés par la DGFIP

Lorsque cela est possible, les services suivants sont également disponibles : 

  • Retrait des Lettres Recommandées, Colis et Chronopost en instance
  • Affranchissement des lettres sur automates
  • Affranchissement et dépôt de colis et Chronopost
  • Paiement des factures Eficash
  • Dépôt d’espèces au guichet
  • Emission & paiement Western Union et mandats internationaux
  • Dépôt d’espèces et de chèques au guichet pour les Professionnels
  • Vente de kits prépayés La Poste Mobile

De nombreuses opérations peuvent être faites à distance, vous pouvez les retrouver ici : "Quels sont les services de La Poste accessibles à distance ?"

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Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour l’organisation de nos équipes pour vous assurer le meilleur service. La priorité de La Poste est la protection de la santé des postiers et de ses clients.

A partir du lundi 6 avril, La Poste renforce ses effectifs pour distribuer aux abonnés de la presse quotidienne une journée supplémentaire, le lundi ou le mardi, en fonction des adaptations locales.

Cette décision vient en complément de la distribution des courriers, colis et de la presse effectuée le mercredi, jeudi et vendredi depuis le 27  mars.

L’heure de passage du facteur peut varier par rapport aux horaires habituels. Pour l’ensemble des courriers simples ou suivis et les Colissimo sans signature, le facteur ou livreur les dépose dans la boite aux lettres.

Les services essentiels, spécialement auprès des plus fragiles sont maintenus : portage de repas aux seniors, portage de médicaments, portage de produits sanitaires nécessaires aux personnels soignants, visites de lien social. Ces prestations sont assurées quotidiennement par des agents dédiés, avec des mesures de précaution.

Afin de nous aider à répondre aux besoins urgents, nous vous invitons à n’envoyer et à ne commander que des biens qui vous sont strictement nécessaires

Vous retrouverez ici les autres adaptions de nos modalités de distribution.

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La souscription aux services de réexpédition temporaire et de garde du courrier est suspendue pendant la période à la fois pour les particuliers et les professionnels.

Concernant les abonnements mobilité : il n’est pas possible de souscrire à une nouvelle réexpédition temporaire ou garde courrier durant cette période.

Les contrats souscrits avant la crise sont et seront mis en œuvre en tenant compte des aménagements d’organisation de la distribution du courrier.

La réexpédition définitive pour les professionnels et les particuliers et le pack déménagement pour les particuliers sont toujours disponibles et peuvent-être souscrits ici.

Le délai de mise en place de ces services peut être rallongé en cette période et peut prendre jusqu’à 2 semaines. Nous vous conseillons donc d’anticiper vos demandes.

Pour les Professionnels, afin d’activer de façon sécurisée votre contrat souscrit en ligne, vous recevrez vos codes d’activation par Lettre recommandée. Nous vous remercions de vous assurer que vous serez en mesure de la réceptionner à l’adresse de votre entreprise.

A noter : il vous est totalement déconseillé de souscrire un contrat de réexpédition définitive en lieu et place d’un contrat de réexpédition temporaire. En effet, un contrat de réexpédition définitive induit un déménagement. Ainsi les courriers de certaines administrations (type impôts ou CAF par exemple) notés « Ne pas faire suivre » ne seront pas réexpédiés mais retournés à l’expéditeur avec la mention « N’habite plus à l’adresse indiquée ».

 

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Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour notre organisation pour assurer une continuité de service tout en protégeant la santé des postiers et de ses clients par une limitation du nombre de personne travaillant hors domicile.

A partir du 27 mars, la distribution des courriers, colis et de la presse sera effectuée les mercredis, jeudis et vendredis. Cela pourra être adapté en fonction des situations locales et de leurs évolutions.

En conséquence de ces évolutions, Colissimo n’est plus en mesure de garantir le délai de livraison des colis en France.

Adaptation des modalités de distribution ou de livraison contre signature :

Afin de garantir la sécurité de vos clients, celle de nos collaborateurs et de nos partenaires, nous suspendons temporairement le recueil de signature pour une distribution des lettres recommandées ou des Colissimos sans contact.

Si vous êtes absent ou que vous refusez ce mode de livraison, votre lettre recommandée ou votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou Relais La Poste indiqué sur l’avis de passage que le facteur glissera dans votre boîte aux lettres.

•             Plus précisément pour la distribution des lettres recommandées :

Votre facteur vous demandera par sms votre accord pour une livraison directement dans votre boite aux lettres. Vous recevrez le SMS suivant :

"Bonjour, je suis votre facteur, j’ai cet objet (photo dans le sms) à vous remettre contre signature. Dans le cadre de la politique de prévention contre le Covid-19, je vous propose de le déposer dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte dès réception de ce SMS, j’ai besoin de votre accord par retour de SMS. Sans votre accord, l’objet sera mis en instance. Vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Merci de votre compréhension, votre facteur".

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité, nous avons besoin de votre aide.

Si vous êtes un particulier et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Si vous êtes professionnel et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Votre seule adresse mail suffira.

•             Plus précisément pour la livraison des Colissimo à remettre contre une signature ou n'entrant pas en boite aux lettres :

Les colis à remettre contre signature seront livrés exceptionnellement directement dans votre boîte aux lettres.

Si la dimension de votre colis ne permet pas une livraison en boite aux lettres, le facteur / livreur sonnera et si vous êtes présent et que vous êtes d’accord, il déposera votre colis devant votre porte.

La livraison des Colissimo contre remboursement est suspendue, les colis ne seront pas présentés et retournés à l’expéditeur.

Conseils pour récupérer vos lettres recommandées et les Colissimo en Bureau de Poste :

Votre lettre ou votre Colissimo a pu être mis à votre disposition dans un point de retrait différent de celui que vous avez l’habitude de fréquenter. Nous vous conseillons de vérifier sur le suivi de votre lettre ou Colissimo ici que le site indiqué sur votre avis de passage est bien celui dans lequel votre lettre ou colis vous attend et de vérifier que le site est bien ouvert. En effet, la situation d’ouverture de nos sites est évolutive. Si le point de retrait indiqué est fermé, votre lettre ou colis ne pourra être récupéré qu’après réouverture du site en question.

Pour retirer votre lettre recommandée, nous vous remercions de vous munir d’un stylo

Adaptation pour la livraison des Colissimo en Point Relais :

Certains Points Relais sont fermés. Lorsque votre colis est bloqué dans un relais dorénavant fermé, il ne pourra être récupéré qu’après réouverture du commerce en question. Si vous êtes dans ce cas, vous avez reçu une notification vous en informant.

Pour les colis en cours d’acheminement, si le point de retrait choisi lors de votre commande est fermé, nous réacheminerons votre colis vers un site ouvert et vous en serez informé. Si malgré tous nos efforts, nous ne pouvons mettre à disposition votre colis dans un relais ouvert, nous le renverrons à l’expéditeur.

La remise de votre colis en point de retrait se fera sans le recueil de votre signature.

A noter : nous vous rappelons que la procuration est un service à disposition des particuliers pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.

 

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De nombreux services sont disponibles en ligne : 

Pour les particuliers :

Envoi de lettres simples ou recommandées en ligne, affranchissement de Colissimo et envoi depuis sa boite aux lettres, impression de timbres, commande de timbresenveloppes Prêt-à-Poster et réexpédition définitive du courrier ou pack déménagement

Pour les professionnels

Envoi de lettres simples ou recommandées en ligne, affranchissement de Colissimoimpression de timbres, commande de timbresenveloppes Prêt-à-Poster et réexpédition définitive du courrier

Clients particuliers : notre service client est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions au 3631 (prix d’un appel local).

Clients Professionnels, durant toute la durée de cette crise, notre force de vente se tient entièrement à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations commerciales et logistiques, ainsi que notre service client au 3634 (prix d’un appel local).

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L’ensemble des suspensions de service est provisoire et ils seront ré-ouverts dès que possible.

Service de modification de livraison : ce service nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.

Réexpédition temporaire et garde du courrier :

  • La souscription à ces services est suspendue pendant la période à la fois pour les particuliers et les professionnels.
  • Concernant les abonnements mobilité : il n’est pas possible de souscrire à une nouvelle réexpédition temporaire ou garde courrier durant cette période.
  • Pour en savoir plus cliquez ici

Les garanties de délai de livraison des Colissimo en France et à l’International sont suspendues depuis le 17 mars 2020.

Les expéditions de courrier et de Colissimo à l’International sont suspendues dans de nombreux pays et les délais de livraison peuvent être rallongés sur les autres destinations. Pour en savoir plus, consulter la question « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ? »

Les examens du Code de la route : le passage des examens du Code de la route est suspendu.

Pour les clients professionnels :

Collecte/remise : les prestations de collecte et remise sont maintenues telles qu’elles sont prévues. Concernant la remise du courrier (tant pour la Remise que pour Collecte Primo) et s’agissant des entreprises qui ont fermé à partir de ce jour, il est prévu que La Poste assure la garde de leur courrier sans facturation de ce service qui fait partie de leur prestation.

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Le service d’envoi de Colissimo depuis votre boite aux lettres reste disponible pendant cette période de crise. Vous pouvez y accéder en ligne.

Cependant dans ce contexte, nous adaptons chaque jour l’organisation de nos équipes pour vous assurer le meilleur service possible et assurer la protection de la santé des postiers et de ses clients. 

A compter du lundi 30 mars, les tournées des facteurs seront effectuées les mercredi, jeudi et vendredi. Cela pourra être adapté en fonction des situations locales et de leurs évolutions.

Le facteur ne passera donc pas forcément prendre en charge votre colis le jour demandé. Nous vous conseillons donc de laisser votre colis dans votre boîte aux lettres si celui-ci n’a pas été récupéré le jour prévu, votre demande a bien été prise en compte et votre colis sera pris en charge.

Afin d’assurer nos missions prioritaires, nous vous invitons à n’envoyer et à ne commander que des biens qui vous sont strictement nécessaires.

*Malgré tous nos efforts pour assurer une continuité de service, il peut arriver que certains sites de livraison soient temporairement fermés. En effet, pour protéger nos facteurs et nos clients, si les prérequis suivants ne sont pas réunis : accès à des points d’eau identifiés, équipement en gel hydro-alcoolique ou lingettes virucides, alors le service de livraison et d’expédition en boites aux lettres sera suspendu le temps que ces conditions soient à nouveau réunies.

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L’ensemble des bureaux de Poste seront fermés ce samedi 4 avril.

Pour votre confort, nous vous conseillons d’utiliser en priorité nos services en ligne pour vos opérations courrier et colis :

• Pour les lettres simples et suivies : imprimez votre timbre en ligne et privilégiez un envoi depuis une  boite aux lettres de rue : pour les particuliers cliquez ici et pour les professionnels cliquez ici

Vous pouvez aussi réaliser vos envois simples (sans suivi) en ligne, Pour les particuliers  cliquez ici et pour les professionnels cliquez ici

 

• Pour les lettres recommandées : elles peuvent être réalisées en ligne, imprimées par La Poste et distribuées par le facteur, notamment pour les résiliations ou démarches administratives. Pour les particuliers, cliquez ici et pour les professionnels cliquez ici


• Pour les Colissimo des clients particuliers : envoyez-les depuis votre domicile grâce à l’envoi en boite aux lettres

Pour les Colissimo des clients professionnels  : ils peuvent être déposés en Espace Professionnel dans nos centres de distribution. Trouver un centre de distribution proche de chez moi

 

•  Si vous vous rendez en bureau de poste : Il vous est recommandé de vous munir d’une attestation de déplacement dérogatoire en cochant la case « déplacement pour effectuer des achats de 1ère nécessité » ou vous spécifierez sur un document manuscrit ce motif.

 

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Durant toute la durée de cette crise, notre force de vente se tient entièrement à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations commerciales et logistiques, ainsi que notre service client au 3634 (service gratuit à partir d’un téléphone fixe ou mobile).

Tous les postières et les postiers sont engagés et mobilisés à vos côtés afin de faire face aux difficultés de cette période. Nous tenons à remercier profondément nos équipes terrain et nos facteurs, sans qui nous ne pourrions maintenir notre service, pour leur engagement et implication hors du commun.

De nombreux services (envoi de lettres simples ou recommandées en ligne, affranchissement de Colissimo, impression de timbres, commande de timbres, enveloppes Prêt-à-Poster, Prêts à Poster LR Mobile et emballages Colissimo) sont disponibles en ligne. 
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Depuis le 20 mars 2020, La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers et les Colissimo pour toutes les destinations.

En Outre-Mer (sauf Polynésie Française), à compter du mercredi 1er avril 2020, le transport des colis s’effectue principalement par voie maritime pour l’offre Outre-Mer conduisant ainsi à un rallongement des délais de transport (15 jours de bateau pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte).

International : Jusqu’à la fin de la crise sanitaire, le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes sont suspendus (cette liste est mise à jour régulièrement) :

  • Polynésie Française, Mongolie, Azerbaïdjan, Les Philippines
  • Tunisie, Madagascar, Ile Maurice, Mali, Cote Ivoire, Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Sierra Leone, Togo, Afghanistan, Ouzbékistan, Yémen, Cap Vert et Mozambique, Syrie.
  • Le continent américain sauf USA, Canada, Brésil et Mexique

Les destinations suivantes sont fermées : Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Aruba, Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine  (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela

Les courriers et Colissimo déjà expédiés au jour de la suspension de la destination et non encore remis aux pays de destination seront seront stockés jusqu’à la reprise de l’activité de livraison vers ces pays.

.Pour les autres destinations, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

  • De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
  • De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
  • De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne
  • De réductions des capacités aériennes internationales
  • Du rallongement possible du processus de dédouanement

Il est à noter que certains opérateurs étrangers n’assurent pas la livraison dans toutes les zones concernant leurs pays et adaptent leurs modes de livraison.

La Poste n’est plus en capacité de tenir les délais indicatifs d’acheminement des courriers qui étaient en vigueur. Cette mesure prend effet à compter du 17 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.

Spécifiquement pour Colissimo

Depuis le 17 mars 2020, la garantie des délais de livraison des Colissimo est suspendue pour toutes les destinations, ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.

Depuis le 31 mars 2020, en République tchèque, notre partenaire de livraison DPD livre désormais tous les codes postaux, sans plus aucune restriction.

Depuis le 31 mars 2020, au Portugal, notre partenaire de livraison DPD Portugal cesse la livraison des codes postaux suivants : 9650000, 9651908,9675000, 9676908, 9676910, 9681908, 9681910, 9696909. 

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Vous n’êtes pas sans savoir que la France est entrée ce dimanche 15 mars à minuit en stade 3 pour atténuer les effets de la propagation du Covid-19.

Une mesure générale de fermeture de tous les commerces a été décidée, mais les activités essentielles à la vie du pays continuent. La Poste en tant qu’entreprise de service public y contribue et maintiendra donc la continuité de ses activités indispensables à la population.

Les bureaux de Poste sont donc ouverts en partie et les factrices et les facteurs assurent leur tournée avec des adaptations.

Néanmoins, en fonction des contraintes locales, des ajustements seront faits. Des bureaux de poste pourront être fermés et des tournées de distribution partiellement assurées.

Ainsi si les prérequis suivants ne sont pas réunis pour la distribution : accès à des points d’eau identifiés, équipement en gel hydro-alcoolique ou lingettes virucides, masques pour les services l’exigeant (services de proximité pour les plus fragiles), le service sera suspendu le temps que ces conditions soient à nouveau réunies.

Depuis le début de cette crise sanitaire, La Poste met tout en œuvre pour garantir la santé et la protection des postiers et des clients en communiquant largement sur la mise en place des mesures barrières (distance de courtoisie d’un mètre dans tous les échanges, ne pas se serrer la main, se laver les mains très régulièrement à l’eau et au savon ou avec un gel hydro-alcoolique, …).

Pour garantir la sécurité de tous, La Poste a aussi choisi d’adapter certains processus de réalisation de ses services. Vous trouverez ces informations ici : Comment La Poste assure-t-elle la distribution des colis et du courrier ?

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Si vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre courrier dans votre boîte postale Flexigo, votre courrier sera conservé pendant toute la durée du confinement.

Si votre boîte postale Flexigo est dans un bureau de poste fermé, nos équipes locales vous contacteront prochainement afin de définir avec vous les modalités de gestion de votre courrier.
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Pour les clients Particuliers : Notre service client est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions au 3631 (prix d’un appel local)

Pour les entreprises et les Professionnels, durant toute la durée de cette crise, notre force de vente se tient entièrement à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations commerciales et logistiques, ainsi que notre service client au 3634 (service gratuit à partir d’un téléphone fixe ou mobile).

Merci de noter : face à la situation sanitaire inédite, les délais de traitement de vos demandes par téléphone sont néanmoins susceptibles d’être rallongés. Nous vous conseillons de privilégier les contacts par mail. Accédez au formulaire de contact pour les particuliers ou au formulaire de contact pour les professionnels.

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La Poste peut faire l'objet de détournements d'image ou de tentatives de fraude. Ces fraudes peuvent se présenter sous différentes formes : jeux concours payants, tombolas, ou retraits de colis payants. 

La Poste ne vous demandera jamais de payer pour retirer un colis. Il s'agit d'une fraude.

Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page.

Ces fraudes peuvent également se présenter sous différents formats : 

 

 

 

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