Le service de Géolocalisation active utilise des satellites pour connaître la position du bipper. Si le bipper est à l'intérieur depuis plusieurs jours, il est possible qu'il n'ait pas pu être détecté. Par conséquent :

• Assurez-vous que votre proche l'emporte bien lors de ses déplacements,
• Assurez-vous que le bipper est bien chargé dans l'onglet "Matériel", à la ligne "Etat". Si le logo est vert, le bipper est allumé. S'il est orange, ce dernier est éteint. Vous pouvez également consulter le niveau de la batterie.